2016年云栖大会上，马云高调抛出“新零售”概念，向零售行业扔出了一枚指引变革的信号弹，但多数企业对新零售概念模糊，不知道如何变革。那么，究竟什么是新零售？为什么会出现新零售？
新零售的本质：
重塑“人、货、场”
零售的本质就是买卖，好的零售状态是买的人开心，卖的人赚钱。而反观当下，零售行业营收普遍下滑，根本原因是人们的消费习惯在改变。
过去，人们的消费需求是能买到东西；但随着生活水平的提升，如今的消费者更倾向于随时随地买到心仪的商品，甚至是个性化的服务以及优质的体验；
而作为卖方，商家的目标则是开源节流，提高经营效率。门店依靠地段来保障客流量，电商需要以高额的广告换取流量，两者获客成本都太高，收益也未必理想。
因此，零售业亟需变革来解决困境，新零售应势而生。
阿里研究院在《C时代 新零售研究报告》提到，新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。报告重点强调了零售活动中的三大要素——场（景）、货（或服务）、人（或机构）将因为“新零售”的到来而进行重构，从“货-场-人”转变为“人-货-场”。
所以，新零售的本质就是重构“人、货、场”。要也就是提升购物体验，提高经营效率。
新零售的条件：
顾客与商家建立强关系
那么，要如何重构“人、货、场”？“人”是首要条件，也是变革核心。
当移动互联网和社交新媒体等新技术高速发展，人们的消费模式趋于全天候、全渠道、个性化。商家想要提高经营效率，首要问题就是如何“开源”、吸引客流？——简而言之，就是靠关系。
我们要知道，在零售中，“人”不仅是顾客，还是导购，也就是买的人与卖的人。解决两者间的关系，就能在“人”的问题上找到突破口。
一般情况，大多数商家都是坐等顾客上门进店，随机关系粘性不强。当商家应用微信、会员等手段与顾客建立的连接，初级的弱关系随即产生。但是，在大数据时代，消费者数字化程度高、购物路径多元化，随机关系和弱关系已然不足以支撑顾客与商家间的粘性。此时，在商家、导购与消费者间则需要借助APP建立实时互动双线交流的强关系。
将20%的随机关系转化为弱关系、强关系，
效益会有很大变化。
新零售的目标：
线上订单超过线下订单
众所周知，当下零售市场的大蛋糕仍在线下。但是当零售转型升级，各种渠道引导顾客至线上下单，那么线上订单将超过线下订单，这也是新零售的目标。
因此，基于“人”的体验为前提之外，商家还需解决“货、场”的问题，才能实现这个目标。在购物渠道多样和消费场所不受时空限制的当前，线上商城必须拥有海量多样的商品供消费者选购，同时还要提供极度丰富的购物场所、场景。
货：如今，商家不再是售卖现货与自家货，还可以预售、卖他家货，以多样化商品满足消费者千人千面的选择。同时，消费者消费的不仅是商品本身，还有高性价比的组合商品，甚至是高品质的内容。
买卖的连接点就是零售端，零售端无处不在。
场：由于互联网和移动智能设备的普及，消费方式碎片化，商家需要全渠道布局消费者的购物路径，提供丰富的购物场所与场景来优化消费者的购物体验。一方面，不断丰富消费者接触的零售端，部署多样的购物场所。另一方面，打通全渠道的零售端，构建多元的消费场景，满足顾客跨渠道、无差别的购物体验。例如，线上消费可以在门店体验或者退换货，线下下单也能配送到家，这也是新零售对比旧零售的一大差别。
新零售的落地：
建立全渠道商业模式
Amazon创始人杰夫·贝索斯说：“成功没有神奇的妙方，关键是要抢在别人前。”
新零售的旗帜已经挥舞，多数商家企业却不知道该往何处前行。又一城作为国内领先的全渠道零售服务商，以“引领品牌变革”为企业发展使命。凭借近20年的零售经验积累，拥有重塑“人、货、场”的所有服务能力，助您全面落地新零售。
又一城认为，新零售落地关键在于建立起全渠道的商业模式，实现线上线下一体化，包括会员、商品、营销、交易等数据之间相互共享。这需要全场景的数据打通、运营环节数字化以及展示体验式卖场。又一城分析，新零售具有4大特征：
基于对新零售的解析，又一城自主研发了PMS全渠道零售系统，为零售商家输出有针对性的全渠道商业解决方案，打造新型全能销售“端”，实现运营环节数字化，进而优化升级展示体验式卖场，真正迈入“新零售时代”。
因此，又一城提供零售模式、零售系统、运营方法、资源共享等4大服务。迄今为止，已成功为超过上百万家企业和产业园提供管理产品及服务，涵盖80多个行业，服务过七匹狼、361°、雀氏、才子等著名品牌。
又一城新零售计划。
未来，又一城期冀与更多企业一起，共探中国电子商务零售之道，成功之术，帮助更多企业实现转型升级，布局全渠道。
马云：“连西湖边的乞丐都用扫码乞讨收钱了，都在与时俱进，你想想你还在抵制新零售有什么用？”
便利店新的创收点！
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