传统的实体店和顾客接触的范畴并不大，限于周边的一公里。实体店要扩大影响力需要社区营销。
社区营销
社区营销的三大场景：到家、到店和共享空间。
结合社区营销特点的社区零售三大场景，主要有以下几个优势：
1、结合线上，构建一个比较凸显时效性的便捷消费。
2、提供升级化服务，创造更多接触客户的机会。
3、突破位置客流的限制，为门店带来更多的顾客。
4、适合零售商快速、低成本扩展，可复制性强。
一、到家
到家场景，就是直接把服务触达到顾客。
到家涉及三大业务：闪电送，次日达，上门服务
1-1、闪电送：
（一）场景：基于实体店，为周边的客户提供快速的上门配送服务。
30分钟送货上门：即顾客在门店服务范围内下单，门店接单之后为顾客拣货、配送，30分钟内把货品送到顾客手中。
（二）意义：能给顾客带来送达时的惊喜体验；另外也能帮助商家提高周边顾客的粘性；扩大店铺经营的辐射范围。
1-2、次日达
（一）次日达和闪电送都是强调时效性，但是操作的流程不同。次日达有个区域仓，区域仓内的顾客下单之后，推送到区域仓，区域仓通过快递来送达。
（二）意义：实现店铺sku拓展；保证一定的时效性；变相实现顾客按需采购的业务。
以护婴岛和美特好为例，护婴岛推29分钟达，优化配送业务；美特好同样承诺29分钟送达。
1-3、上门服务
（一）场景：预约上门服务的时间和人员，服务人员进行接单，然后上门完成服务，顾客针对这个上门服务进行评价。
（二）意义：针对顾客不愿意出门的情况，满足顾客更多的需求；在给他做服务的同时，也是第二次和顾客接触可以做更多的服务拓展。
二、到店
到店就是用信息化的手段吸引顾客到店里购买。好处有两个，其一，导购可以跟顾客进行更深度的较量；其二，可以产生一些连带的销售。
到店的场景包括扫码购、门店自提、店内餐饮和服务预约。
2-1、扫码购
（一）意义：首先是提升店内结算效率，其次为顾客提供更加便捷自由的店内购物环境，最后通过自助购物不动声色的将顾客数字化。
（二）扫码购流程：顾客除了APP，还可以用小程序来扫描商品码，并自动定位顾客所在门店，此时顾客选择相应门店后，将商品加入购物车，即可完成结算。
2-2、门店自提
这是一个吸引顾客到店的流程。
（一）场景：顾客下单，选择自提门店和时间，门店接单备货，然后顾客到店核销提货。
（二）意义：提升顾客到店，产生连带销售；降低配送压力和成本。
2-3、店内餐饮
店内餐饮分为3个场景：堂食、外带和美味三步骤。
堂食场景：顾客扫码点餐后，厨房接单备餐，送上餐桌或者通知吧台核验取餐。
外带场景：顾客点餐后，不在店里吃饭，直接打包外带。
美味三部曲的场景：针对于食材或半成品加工，流程是顾客根据自己的口味，扫码购买食材并选择加工方式、加工费， 厨房接单之后进行制作，制作完成了顾客即可核验取餐。
2-4、服务预约
（一）场景：顾客可以选择服务，并预约服务人员和到店时间，然后到店完成服务。
（二）意义：横向挖掘顾客需求，多元化满足顾客需求；增加新业务营收；通过到店体验服务提升顾客到店率。
三、共享空间
共享空间则用智能货柜合作店的形式，去和其他的小区，异业店进行合作，来提升流量。通过低成本的设备铺设进小区等公共空间，更大程度地接触顾客。
共享空间，包括智能货柜、快闪店和合作店。
3-1、智能货柜
（一）场景包括货柜购买和预定取货。
货柜购买流程：顾客扫货柜吗、选择商品并支付，货柜自动出货。
预定取货流程：顾客打开APP，选择附近货柜，下单购买预定商品，商家接单配货至货柜，然后顾客在指定时间内到指定货柜核验二维码取货。
3-2、快闪店
快闪店是一个低成本的、短期的运营。
（一）场景：销售员直接推动快闪店货柜到指定场地进行销售，顾客可以扫码购买，通过快递发货或者现场取货将商品触达顾客手中，最后歇业时将货柜锁闭推至存放点。
（二）意义：流动式、销售地点可以更为灵活多变；低成本快速推开布点；激发顾客的新鲜感和好奇心，带来更好的营销效果。
3-3、合作店
（一）场景：商家布局合作店铺，顾客通过触屏下单，商家统一接单配送。
（二）意义：采用异业合作的形式，可低成本获取新客和订单。
基于实体店的社交营销是什么样的？基于店铺的社交传播要如何做？基于顾客裂变的社交营销有哪些？实体店的社交营销，基于人与人之间的信任促成交易和传播，分为两个形态：基于店铺角色的传播和基于顾客的裂变传播。
社交营销
店铺的传播者分为店长、导购和创客。基于顾客的裂变营销，以销量或用户为导向，包括砍价、常规拼团、社区拼团、0元助力、新人团和裂变福利券等社交营销。裂变营销的运营需要注意2点，首先，在前期，通过活动预热和活动执行及传播来做宽流量层；其次，结合数据复盘，根据留存的用户行为划分做好价值转化。此外，他还结合火球买手和拼多多两个截然相反的例子，强调“价值转化”的重要性。
如何去建立品牌创客社群？如何评估创客社群的运营情况？为什么要构建顾客社群？如何构建自有平台顾客社群？实体店社群营销就是把相同属性的人聚集并形成效应。实体店作为天然的社群载体，本身具有着高质量的用户、更强的人群属性，区域化精准营销和实体店营销引流的功能。以实体店为依托的社群，更容易让实体店品牌强化，盘活店内顾客和让群体性营销效果更佳。实体店社群的两种类型：创客社群和顾客社群。
社群营销
一、创客社群
包括品牌创客社群和导购私域社群。对于如何去建立品牌创客社群，首先需要从这4方面来做思考：创客所期望的社群价值是什么？创客社群的用户从哪里来？做好创客社群你需要什么样的团队？如何保持创客社群的生命力？其次，思考完之后还需认识到交流平台和创客平台的交互关系的重要性。最后，创客社群建立并运营后，还需从创客增长情况、创客活跃情况、核心用户占比、活动参与度和销售贡献增长这5方面来评估创客社群的运营情况。
二、顾客社群
之所以要要构建顾客社群，是因为顾客社群有增强顾客参与感、提升顾客黏性、收集用户信息和增加平台内容的作用。建立顾客社群的切入点，可以从持续的优惠和福利发放、品牌产品本身具备可玩性、核心顾客服务社群和客群特性适合交流分享这4方面着手。那么，如何构建自有平台顾客社群？好社群，离不开重运营——顾客社群的七武器，它们包括：活动、直播、专家在线、专业知识、话题讨论、用户交流和圈子。值得一提的是，顾客社群活跃度还需以用户参与管理、表彰推荐、内容奖励和游戏互动为驱动力。此外，商家在经营顾客社群的时候，还需进行顾客数据复盘，为接下来的顾客社群运营提供指导和决策。
