大家好，我是增长视界的联创人泽宇，良品铺子线上自播单次涨粉超27万，观看人数破926万，平均客单价超180元，这是怎么办到的？很多人认为这种效果全靠良品铺子的打广告和品牌能力，不可否者这二者的重要作用，但更为关键的，是其背后的数字化私域营销的打法。这种打法让全渠道会员超9000万，覆盖2400+线下门店以及天猫、微信小程序、自营APP等97个线上渠道。这种打法怎么玩，应该如何复刻呢？
一、差异化私域体验-用户需求画像、数据整合
借助企业微信社群的平台，出了2~3套私域运营系统，通过前期数据平台的打通和整合，快速实现了9700万用户的私域运营体系建立。这种快速整合是厚积薄发的结果，很多企业并非不具备这种能力，而是缺少对数据的有效整合。如果在销售场景中，通过营销工具做好数据留存，那么不仅能提升效率，同时也能留下可分析数据，一举两得。
在运营上，将店员和用户导入私域社群，成立线上社群店铺。同时根据用户细分画像，建立不同属性的私域社群，例如以年轻妈妈为主的社群，会有营养师或者营养顾问，还有采购大师、超级导购等等，这些独立IP、独立人设，为不同会员群提供差异化的优质内容服务。这种方式可以有效提升私域的增购转化，而社群内的人有共同话题，也能极大提升活跃氛围。
小结：
挖掘市场需求：对用户进行了个性化的划分，给他们贴上不同标签，挖掘产品需求。通过每月抓取超过200万条顾客评论，从反馈数据中洞察消费者的行为和偏好研发的产品。
二、品牌自播红利-快手自播、亲民路线
基于对快手电商生态玩法的深度理解，良品铺子虽然打造的是高端零食，但在宣传和推广中，采用的却是更亲民温情的路线，而对于当下的零售电商的企业，采用互动能力更强，宣传亲民的营销路线是无往不利的法宝。因此视频内容由主播本人出镜拍摄，亲自上场，不仅能快速打消用户购买疑虑，也能通过专业的讲解，及直播现场的“任性”发挥，赢得粉丝的无条件信任与喜爱，从而建立起稳定的私域关系。良品铺子数字化的核心，锁定在用户的精细化运营上。专门为线下门店开发了CEM工具平台，打通了不同渠道的电子会员卡。利用系统能给会员添加更加丰富的用户标签。并且用户在门店买单后也能立刻对门店以及零食进行评价，跟线上平台一样。这种线下消费体验，线上消费增购的模式，对线上线下起到了互补。以变应万变的理念，让线下不断迭代，例如充分考虑到细分人群的个性化需求，良品铺子15%的进店人群是孩子带着家长，孩子的手只能拿到30公分高度的产品，所以将会增加孩子的专属空间陈列、专属柜台。
小结：
门店产品化：围绕核心消费者的数据做对应调整，把门店做成产品，不停迭代。最新的门店不仅提供了更多元的服务，积极展开与用户的互动。店内的设计强化品类特性，即便捷性、消费性、场景感。这种更新对线下销售能起到不小的作用，但更为重要的，是通过数据平台，打通线上线下的整体营销，这种打法的力量是巨大的。
