演讲嘉宾：满意神州市场公司总经理王雷先生

　　消费者更加追逐满足感，追求感官满足。

　　顾客满意度管理是贯穿企业各个层面的管理。产品是否丰富，顾客达到是否方便，价格是否有竞争力，促销是否丰富多采，在所有经营要素中如何让顾客满意；

　　面临的挑战

　　客单价和来客数下降，生意不好做；消费者总是捡便宜，竞争更加激烈，冬天要来了？

　　如何才能吸引更多的顾客并留住他们的话费？

　　了解顾客，了解顾客需求，满足顾客需求，提升顾客满意度。明白主流消费者是谁？需要什么商品？怎样配置商品？

　　只有4%的顾客会对不满意明显表露出来。

　　顾客满意度的构成：硬件/产品/服务

　　十大城市超市大卖场顾客满意度调查结果：消费者最关注前三项：商品、购物环境、价格；不同城市体现出不同的特点，除了成都消费者满意度较高外，其他城市偏低。杭州的消费者比较关注价格。
　　（联商网现场报道）