成都伊藤洋华堂十年鞭策抓住顾客的心
一念感恩 十年鞭策
2008年9月3日下午三点,科华园会议厅里,一场特感恩的火炬传递在这里展开,成都伊藤洋华堂董事长麦仓弘先生和总经理三枝富博先生及四川大学日语系八位获得伊藤感恩育英财团奖学金的学生,组成了这次小型传递的火炬手,火炬在他们手中传递,同时,一段延续十年的感恩往事也在传递过程中慢慢铺开。
图为成都伊藤洋华堂董事长麦仓弘先生和总经理三枝富博先生及四川大学日语系八位获得伊藤感恩育英财团奖学金的学生合影留念
这是关于一个商场在逆境中坚强生存的故事
这也是一群孩子在关爱中健康成长的故事
而连接这两个故事的桥梁是一个名为知恩必报的家训
知恩必报
伊藤谢恩育英基金会来历小故事
1994年三月,伊藤谢恩育英基金会成立,之所以在基金会名称上特意加上了“谢恩”,因为这是母亲的一贯思想,她说“当我们生意顺利,有能力感谢曾经照顾过我们的人时,或许那些人早不在人世了。所以要多为别人着想,不要有图人回报的想法。”基金会的章程中有这样的内容:“珍惜互助之情,永怀感恩之心。”--摘自伊藤雅俊《商路》
伊藤谢恩育英财团简介
1994年,伊藤谢恩育英财团成立。
1999年起,伊藤谢恩育英财团开始与川大日语系进行多方面的交流:
促进中国日语教师去日本交流学习
资助优秀毕业生前往日本留学
坚持颁发每年30位优秀学生固定奖学金
2008年9月3日,是谢恩育英财团第十年向日语系同学颁发奖学金,截止目前为止,奖学金发放已经累计达人民币136万元。
(第一部分)十年感恩
说起伊藤洋华堂,很多人都不会陌生,这个“任何时候去超市都在打拥堂”的商店已经在我们身边开了快11个年头了。
这十年,伊藤洋华堂从一个最初门可罗雀、冷冷清清,被人认定“铁定倒闭”的商场成长为现在一年接待三千万顾客的成功卖场。
这十年,伊藤洋华堂即便在经营状况不佳的情况下,也从未放弃感恩,连续十年资助了川大200多名学生的固定奖学金。
十年坚持,个中滋味,只有伊藤人自己最能体会。
讲述人:三枝富博
艰难的起步
1997年11月4日,伊藤洋华堂在中国大陆的首家百货店在成都春熙路落户,然而这个刚出生的婴儿一开始却并不为人所知。顾客不信赖这个外来的家伙、银行对于他的贷款高度警惕、供应商甚至把他当成了药店而不肯卖东西给他。外界更是流传‘伊藤洋华堂什么时候倒闭都正常’的断言。“因为生意差,每天我们会倒掉60%的生鲜食品。”虽然这段往事已经过去十年,但在总经理三枝富博和许多老员工心里确是一个永恒的烙印。
痛苦的决断
就是在这样艰难的情况下,1998年6月,伊藤育英财团仍然开始向川大优秀学子实现首次捐赠。每年30个学生,每人3万日元的奖学金,一百万日元的捐赠,开始了一个企业的坚持之旅。每年固定100万日元的捐赠,当时对于“随时都会垮掉的伊藤”到底意味着什么?这样的坚持又有怎样的意义?在十年前,谁也说不清,而十年以后,我们得到了答案。现在顾客知道,天气凉了,伊藤会准备许多床用;下雨了,伊藤的雨伞在最醒目的地方;要请客了,伊藤有很好的食材;甚至是废旧电池没处扔,也可以送去伊藤……。“伊藤要做的就是让顾客有幸福感。因为我们的工资来源于顾客,对于顾客,我们有深深的感激,所以无论是亏钱还是赚钱,都应该回报给我们所处的社会。”
不变的坚持
“多年以来,我们一直有一个希望,那就是让所有顾客感到,有伊藤真的很好,与伊藤为邻是一种快乐!”三枝露出贯有的微笑。“创办育英会的道理也是一样,虽然创办之初,伊藤只是家小公司,体质很弱,甚至根本赚不了钱,然而我们同样是得到了顾客的帮助的,因此我们也应该坚持尽我们的绵薄之力去帮助别人,学生未来的访问者,为他们的成长付出一份努力,也是我们对社会的一点回报。1998年10月,辛苦和爱心也换来了回报,伊藤春熙店走向第一个转折点:第一次实现日销售100万的业绩。
收获的喜悦
正是这种坚持和感恩,奉献别人的时候也成全了自己。正如伊藤雅俊向每年获得奖学金的学生们说的那样:“大家得到了基金会的奖学金,要好好学习,胜不骄,败不馁,毕业后力所能及的为别人提供帮助,这就是我们的谢恩之心。”目前,伊藤洋华堂在成都已经成功开设三店,锦华店开业当天就获得1000万销售的业绩,这是一项开业记录,而实现它的企业,正是这个并不被看好却坚持在感恩中不断前行的伊藤洋华堂。
(第二部分)十年影响
伊藤在回报社会的同时,也教会了孩子们如何感恩:
对于伊藤洋华堂以及伊藤谢恩育英财团,最有发言权的是那些曾获奖学金并从其文化中受益的年轻人,记者通过多方打探,也找到了三位曾于2002年获得奖学金的同学,请他们以各自经历,告诉我们伊藤洋华堂教会他们的那些事:
爱心
讲述人杨柳:媒体从业人员,2008北京奥运会火炬手,于2002年获得伊藤育英财团奖学金。
我是我们那一届同学中少数几个没有从事本专业的学生之一,虽然有少许遗憾,但我想四年日语的学习对我来说最重要的,不是让我能看懂几部日本电影或者会说几句日语,而是让我真切的去了解了日本的文化,给我一个全新的视角去看待这个邻国,这对我来说是一个非常重要的财富。
当然,我也很感谢伊藤洋华堂,不仅仅是因为他填补了我大学奖学金篇章的空白,也不是因为我喜欢去伊藤洋华堂买东西,是为了他和许多人告诉我的那份社会责任,懂得感恩,并回报给社会。正是因为这样一种爱心的传递,让我们的世界变得更加美好。
互助
讲述人严欢:省外事办从事签证方面工作
我现在印象比较深刻的是,这个育英会的奖学金的奖金是3万日元,折合人民币也有两千多块钱,对于学生来说,这也是不小的数目!后来,我去日本工作了两年,当时是作为国际交流员去广岛县帮助当地留学生以及居住在那里的外国人,帮助范畴就包括授予奖学金等内容。在日本,这种非盈利性组织也是相当多的,这几乎已经成为日本的一种互帮互助的文化。那时起,我开始理解了伊藤颁发这种奖学金给我们的原因,他们是在传承一种文化,把这种在日本留传很好的文化带到我们国家并传递开来。真的很感谢他们。
认真
讲述人周明辉:省外事办中日会馆翻译事务
跟伊藤洋华堂的渊源起源于那次奖学金的获得,后来我所工作的中日会馆有一个中日交流之窗的项目,它主要是建立一个平台让我们的会员更多的了解日本的文化和历史,其中伊藤作为我们的后援单位,也会派人来给我们介绍日本文化,管理本部本部长关口博先生就是我们这个社团的常客,每次听关口先生讲课,总会被日本人那种严谨的工作作风和认真的工作态度所感染,而通过这种交流中,也更加了解伊藤的文化。
(第三部分)十年鞭策重新启程
一颗感恩的火种被点燃,更多感恩的心会继续燃烧。这次火炬传递虽然只有十只手接过谢恩的火炬,但相信会有更多双手将这薪火代代相传。而慈善如今对于伊藤人来说,不仅是种责任,更是一种鞭策和动力:
“我们的顾客每一天都在发生变化,我告诉自己和员工,我们一定要以从零开始的学习态度来对待我们的顾客,每天对他们有新的认识,新的了解,从而做出新的改变,更好的适应顾客的需求。而从另一个方面说,其实这个奖学金的设置很会给我很多动力!”看着记者疑惑的表情,三枝很开心,“这是一个很简单的道理呀,如果伊藤洋华堂做得很差,而且快要倒闭了,那些孩子绝对也会觉得颜面无光,也许他们根本会不愿意接受或者承认这份奖学金吧!这真是一件很可怕的事?每当想到这里,我都会觉得很恐慌,觉得自己肩上有一份责任,那就是让这些获得过这个奖学金的孩子也能感到骄傲。所以,这份慈善对我实际上也是一种鞭策!让我不敢丝毫懈怠,更加更加努力的去把伊藤做好。
麦仓弘:成都伊藤洋华堂第一任总经理,现任成都伊藤洋华堂有限公司董事长
伊藤洋华堂能够走到今天,我非常高兴,还记得97年刚开业那会儿我们是那样的艰难,“这个什么时候倒闭都正常”的商店,终于从2000年开始有了利润,成都伊藤就像我、城木总经理以及三枝总经理的孩子,通过一届届的不懈努力,现在终于把他“抚养”成大家喜欢的商场,当然,这是所有人的努力和顾客支持的结果,我很感激我们周围的人,十年了,我们坚持走了下来,以后我们也会努力走下去!
感恩会继续在他们手中传递下去
记者手记:
以前每次看到伊藤洋华堂接踵摩肩的顾客,总是很想知道“伊藤什么时候不挤”;后来慢慢实地观察发现,不管风吹雨打、节日或工作日,伊藤洋华堂就没有清淡的时候;于是会问,“为什么呢?”采访三枝成为我探知疑惑的最有效途径,渐渐的,我发现一个事实:自己也慢慢成为千百个拥挤源头中的一个,我成了伊藤的顾客!于是,我恍然,有人用十年来做一场梦,有人用十年来来磨一把剑,而伊藤用十年来抓住顾客的心!
(记者 黄薇)
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