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着眼用户体验 天津国美三门店五一“升级”

来源: 联商网 2009-04-21 13:25
目前,中国家电零售连锁行业不容乐观,受去年下半年宏观经济形势的影响,家电和家居建材连锁企业销售面临较大压力,家电企业2008年的销售增幅和店铺增幅分别为7.1%和10.8%,销售增长明显低于店铺增长。专家分析,09年家电零售市场或将通过改善购物环境满足顾客差异化需求以及提升单店经营质量获得成功。

  据天津国美相关负责人透露,今年“五一”前夕,国美将有三家门店以崭新的形象面市。这三家门店分别是:世界顶级家电名品店——海光寺店;津门首家shoppingmall时尚家电生活馆——东马路店;津门首家世界级3C旗舰店——金街店。三家门店将在“五一”前夕以崭新的面貌新装登场。

  据天津国美相关负责人介绍,升级后的海光寺店作为世界顶级家电名品店汇聚了当前世界最流行、最尖端的家电名品,在门店内部装潢和商品布局上达到了与世界最先进最潮流的家电卖场接轨,并通过硬件升级和人员培训实现了服务的360度升级。

  而升级后的金街店作为津城首家世界级3C旗舰店则是名副其实的3C主题乐园。据天津国美3C总监董广胜先生介绍,升级后的金街店主要变化突出体现在“卖场布局”、“商品丰满度”和“服务”三方面。在卖场布局方面,金街店3C卖场以“体验区”、“综合服务区”、“提货试机区”、“3C家电医院”等区域划分,实现了试机、购买、提货的全部一站式服务,简化了3C产品的维修程序。在商品丰满度方面,手机、电脑、数码产品当前最流行最畅销的型号以及世界最尖端的型号汇聚金街店,同时金街店还专门开辟了千款3C精品和一线品牌的体验区以及3C配件大面积展示区,成为名副其实的3C主题乐园。在服务方面,金街店的地面铺设、灯光颜色以及商品陈列全部按照人体VI设计,店内设有自助查询服务平台内设百余款查询条目,门店的3C售卖人员也是国美在3C售卖人员中选拔出的精英并经过了系统3C知识培训的顶级集销售业务和服务技巧于一身的综合人才,让广大津城百姓在金街店充分享受到逛世界级3C旗舰卖场乐趣。

  与其说国美东马路店填补了东马路商业圈家电卖场的空缺不如说东马路商业圈因为国美东马路店的加入而升级为全市第一个集百货、超市、家电、餐饮、娱乐、休闲为一体的shoppingmall。专家介绍,家电卖场以店中店形象亮相标志着家电行业的全新转折,实现了家电行业的跨越性发展。据天津国美相关负责人介绍,早在两个多月前,国美的业务精英代表和管理团队代表远赴香港考察当地的中原、丰泽、CMK等成熟店中店模式卖场,除了带回经营理念外,还把经营道具一道空运回津,倾力打造津城首家家电生活会馆。该负责人介绍,店中店最大的特点是卖场通透。就东马路店而言,不仅实现了与世界一流店中店水平的接轨,更实现了时尚家电的精华汇总,将消费者购买家电的行为升级为享受生活的行为,只有国美东马路店才能做到。

  国美盛邀全城共见“五一”低价奇迹

  低价在国美可以说百试不爽。据天津国美总经理李正红女士介绍,今年五一国美将亮出低价奇迹王牌,即全部品类全部型号商品冲破价格底线,全部畅销型号、主流机型一同开闸泄洪。时值空调销售旺季,国美全险空调也将全面吹响集结号,以低价和全城保障冲刺五一旺季。此外,国美还为五一采购了单价较高具有很强实用价值的赠品作为对全城消费者的年度性大回馈。彩电、冰洗、空调、厨卫、3C以及生活小家电均有批量新品上市,其中以三星LED为代表的国美首销、包销机型比比皆是,让广大消费者在国美一站式购足。除了低价奇迹外,今年五一国美还将为全城消费者呈现一场商品递送和安装服务的舒心盛宴。据天津国美营运系统负责人介绍,目前国美已经对物流集中递送车队和售后安装团队进行了系统化梳理,扩充了人力车力。一条足以容纳200辆车穿行的物流递送无障碍绿色通道已经落成,一张环环相扣责任到人的售后安装网已经铺设完毕,为五一期间的商品递送和安装服务保驾护航。
  (北方网)

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