5月1日，河南电视台法制频道报道了郑州大商新玛特总店保安打人事件。报道称，商厦保安当场打伤3名女顾客，更是当着电视台记者的面集合十几名保安当街追打顾客，一男一女两名顾客受伤被送医院抢救。此次保安殴打顾客的事件在网上引起强烈反响，网友纷纷要求严惩凶手。

　　大商新玛特总店保安打人一事收场！

　　今天（5月5日）下午，大商新玛特郑州总店（以下简称大商）再给大河网发来传真，称该店保安打人一事在他们赔偿被打方18000元、承诺一周发放奖品的情况下，双方达成了谅解。

　　大商发给本网的传真中说，昨晚在金水区文化路派出所协调下，该店和被打受伤一方达成谅解。大商承担被打方之前及后续医疗费用共计18000元，该店在一周之内为被打方发放奖品。

　　传真中称大商“虽然有足够的事实证明当时另一方为‘黄牛’”，但“本着尽快平息事件的原因考虑”，他们才答应给被打方发放奖品的。今后大商将整肃保安队伍，并完善营销活动规则，堵塞漏洞，使真正的顾客多得实惠。

　　大河网记者和被打者的朋友李可（化名）联系，她说大商企划部一杨姓负责人，昨晚近11时的时候找到他们，在其同意了赔礼道歉、承担医疗费和发放奖品的条件后，双方达成了谅解。而文化路派出所，也证实了此事。

　　下面是大商方面给本网的传真原文：

　　新玛特郑州总店就保安与“黄牛”冲突事件达成谅解协议

　　称将重塑保安队伍良好形象

　　5月5日上午，新玛特郑州总店再次给大河网发来关于保安与黄牛冲突事件的最新进展，内容如下：

　　5月4日晚，在金水区文化路派出所的主持下，新玛特郑州总店与冲突事件另一方达成谅解协议，主要内容为：

　　1、对于受伤的当事人一方，新玛特郑州总店本着负责

　　任的态度，承担之前及后续的医疗费用共计18000元。

　　2、虽然有足够的事实证明当事另一方为“黄牛”，但本着尽快平息事件的原因考虑，店方将在一周之内为其发放奖品，今后店方将进一步细化和完善营销活动规则，堵塞漏洞，使真正的顾客能够多得实惠。

　　3、对事件进行认真的反思，整肃保安队伍，重塑保安服务形象，并以此为契机，在商场内部开展保安服务顾客“四个有”工程，即：有客必敬、有问必答，有险必上，有难必帮，同时真诚欢迎社会各界对我店的服务提出宝贵的意见和建议。

　　大商新玛特郑州总店

　　2009年5月5日
　　（大河网）