人际沟通催生连锁药店新商机
来源：
2009-10-22 09:26
美国尽管网民很多，互联网方便了人际沟通，传统的寄信寄贺卡一度受到冲击，但是自2004年以来，贺卡市场在高档、特制贺卡的带动下，销售额回升明显。不过，根据美国一个市场调研公司的数据分析，至2008年，贺卡销售增幅放缓，增长率仅为3.9%。增幅放缓的主要原因是消费者在经济衰退期对商品性价比要求有了进一步的提高。据预测，今年，贺卡的销售额增幅将达到低点，仅为1.5%；2010年可能回升至2.5%；2011年进一步增加至2.8%。
目前，市场趋势显示，低端贺卡和精致高档贺卡同样蕴含着发展潜力。USA Drug连锁药店的采购员Dick Byrns说， 他一直在和贺卡企业American Greetings及Hallmark的品类经理讨论调整贺卡品种的问题。“音乐贺卡的市场需求旺盛。99美分的贺卡销售也一直不错，但是音乐贺卡是市场热销的焦点，我们也要进一步调整品种。我们大一点的门店将把销售音乐贺卡的顶端货架面积扩大到4英尺。”
Walgreens公司女发言人Vivika Vergara说：“有声贺卡的销售很好，一点不比别的热销品种差。虽然99美分的普通贺卡销售也还可以，但是许多顾客仍然青睐有声贺卡。”
供应商认为，技术革新是经济衰退期商品的关键卖点。American Greetings公司刚刚推出了一种有声信封，作为普通贺卡信封的替代品。这种有声信封的音乐包括浪漫乐队的“我爱你什么”以及生日快乐歌等。该公司发言人Frank Cirillo介绍称，用这种售价3.49美元的有声信封邮寄普通贺卡，消费者会在节省支出的同时获得超值的体验。有声信封的创意十分新颖，甫一推出便受到追捧。
据Cirillo介绍，最新的创新产品包括一种配有声控按钮的贺卡，用户可以通过按钮选择不同的音效。“这是为了增加顾客接到或送出贺卡时的快乐体验。它的目的是使赠送的过程更加个性化和显得特别。”他说。
Hallmark公司最近更新了它的低价位贺卡的品种。增加低价位贺卡的吸引力可以创造更多的边际效益，吸引更多的潜在顾客。“一直以来，我们怀有的那种人与人彼此沟通的渴望对生活是至关重要的，特别是在困难时期。”女发言人Sarah Kolell说，“我们希望能提供更多的99美分廉价贺卡。今年3月份以来，我们调整了品类结构，增加了更多的剪纸贺卡和萤光贺卡。”
据悉，“有趣”在贺卡中也很重要。Hallmark“好玩”系列贺卡的销售也很不错，并在专营店及Walgreens等连锁药店设有专门的促销展位。“我们确实听到顾客的反馈，他们现在常常会放弃买礼物的念头，最后还是选择我们的贺卡用来赠送亲朋。许多人认同，贺卡具有一种内在的情感价值。” Kolell说。
美国药店同行的以上尝试给中国同行一个启示：尽管中国网民时下热衷给亲朋好友发送电子贺卡，但当网民回归现实世界，那么朴实的人际沟通重又流行，届时，包括贺卡在内的产品，也许是中国药店多元化经营的新亮点。
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