屈臣氏销售神话产生的奥秘
来源：
2009-11-03 16:42
营销手法细致
首先，屈臣氏的营销手法可以说是非常细致和有特色的：为了方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到了1.40米；屈臣氏还将走廊的宽度适当增大，增加顾客选择时的舒适度；另外，店面颜色多使用浅色，比较容易让顾客产生兴奋的情绪；每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选；在商品陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按“化妆品－护肤品－美容用品－护发用品－时尚用品－药品”的分类顺序摆放；屈臣氏还在不同的分类区域推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的购买兴趣。
服务专业体贴
屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和供应商驻店促销代表。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供健康咨询和建议。同时，屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料及手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架则提供各种保健营养分配和疾病预防治疗方法。在营销管理方面，屈臣氏积极推行信息化管理，采用先进的零售管理系统，提高了订货与发货的效率。凡此种种，可以让客户看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理专家”的特色服务。
促销惊喜不断
一直以来，屈臣氏以消费者为中心，不断推出创新的服务与市场策略。从2004年推出低价策略以来，屈臣氏不断深入挖掘目标消费群体广泛喜好且具有价格竞争优势的时尚个人护理系列产品，并在此基础上不断调整低价产品的组合，以迎合更多新、老顾客的需求。2006年，屈臣氏以更出位的方式——“买贵了，半价退还”，与消费者一同庆祝屈臣氏中国第200家店的开业。在此基础上，屈臣氏还把低价保证的对象和范围史无前例地放大到了店内1300多种产品（不含屈臣氏自有品牌）。由此可见，屈臣氏运用低价策略参与市场竞争的决心。
此外，创新的促销也是屈臣氏深得人心的重要原因。每天，屈臣氏的采购团队以及自有品牌OEM作业团队都在搜寻和网罗各种独特、新颖的产品，以达到每周为消费者带来200个惊喜的目标。推陈出新的产品与促销、物超所值的自有品牌、令人惊喜不断的购物氛围和店铺环境，成为屈臣氏吸引顾客的法宝。
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