破解加盟连锁药店六大难题（上）
来源：
2009-12-14 14:14
副业
A加盟店不仅卖药，还卖香烟、雪糕之类的快速消费品，且香烟就陈列在药柜里。而B加盟店的货架上、柜台里，满满地挤放着各种商品，化妆品、日用百货不仅跟药品放在一起，而且还被放在很醒目的位置。他们共同的说法是：“我知道公司不让卖其他商品。但是，现在的药品利润这么薄，只靠卖那么点药品根本无法生存，一个月挣的钱刚刚够房租，不搞点副业行吗？”
对策 目前，药店的经营模式正随着市场供需关系和国家相关政策的出台而发生着改变，多数加盟店除了销售药品以外还销售其他商品，如化妆品、快速消费品等。笔者认为，药店开展多元化经营未尝不可，但前提是要合法，而且尽量不要偏离健康这个主业。药店是卖药品的地方，其他商品只能是附带销售。同时，药品与非药品必须分开摆放，尤其是易串味的商品（如化妆品）必须与药品分区，严格执行政策规定。
外购
某连锁药店客服部连续接到几起客户投诉。有顾客反映在C加盟店买的某药品价格突然降得很低，怀疑买到的是假药；另有顾客反映某药品在D加盟店能买到，而在公司的直营店却买不到。药店总经理对此很重视，认为极有可能是加盟店未经公司同意，私自从外面进货了，于是马上安排相关人员前去调查。果然不出所料，调查小组在两家加盟店里都发现有外购药品十多种。店负责人的辩解是：“咱们公司这几种药品都断档3个月了，老百姓买药见没有这几种药品，转身就走，其他药品也没法卖。我这药店本小利薄，都靠回头客来维持。碰巧药材公司业务员来推荐药品，就进了这几盒。”
对策 药品零售连锁企业的基本要求之一就是统一进货，私自进药是不允许的。私自进药不但会造成价格的混乱，而且还可能因此购入假劣药品，给百姓的用药安全带来隐患。加盟药店想多赚点钱的想法可以理解，但绝对不能在这方面想办法。解决的办法有：一、采购部门要极积组织货源，尽量满足加盟店的进货需求；二、公司要加大对个别药店外购药品的打击和处罚力度，直至取消其加盟资格。
敷衍
E加盟店不大，物品杂乱地堆在各个角落，柜台中药品横七竖八地摆放着，分类牌零星地贴在柜台极不显眼的位置；店员没有统一着装，有的穿着拖鞋有的翘着二郎腿。笔者有次前去检查，抬头看到一个大蜘蛛网正挂在货架上，感觉很不舒服。店员可能也觉察到了，忙说：“这屋子是租来的，装修再好，最后还是别人的，所以也就没收拾，让您见笑了。”笔者问：“你这药店怎么还有蜘蛛啊？”店员回答道：“喔，我是特意养的，就是为了抓蚊子。”笔者随意翻了翻《处方药调配销售记录》、《门店陈列药品质量检查记录》等表格，发现表上除了以前GSP认证时的记录外，其他几乎是一片空白。
F加盟店则窗明几净，供顾客休息用的桌椅、喝水用的饮水机整齐地摆在药店大厅一角，桌子上还有供顾客阅读的杂志，商品、价签、分类牌等整齐地展现在顾客面前，这让笔者眼前为之一亮。但一细看，问题也出来了：商品摆放虽然有序，但一些处方药品与非处方药品没有严格分开，尤其在妇科用药专柜里，口服药与外用药还摆在了一起；温、湿度表里的水也早已干涸；各种GSP记录虽有记载，却是隔三差五记的，填写的项目也不规范、完整，部分记录是用油笔写的。
对策 为什么业务量少的加盟店在药品质量管理方面差，而业务量大的加盟店对于GSP和公司的规章制度也执行不到位呢？很多人可能会对此感到奇怪。其实，GSP和公司规定是隐性的，不会给药店带来立竿见影的经济效益，而且诸如空调、储存设备、分类牌、价签等的添置还会增加成本，而新品配送、促销活动每次大家都抢着申请，因为它是显性的，能在短期内给药店带来可观的利润。执行力差需要公司多做思想工作，培训加考核是解决这方面问题的必要手段。
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