二楼入口站着俩“门神”

　　上周三，家里老人生病了，他趁中午的一点时间，去香港中路上的家乐福买肉和菜，再回家给老人做饭。本来时间紧他心里就特别着急，结果二楼超市入口遇上了保安把门，对方却把他“劝”到了三楼，再去二楼。结果黄先生这一绕在卖场里“迷路”了，加上人特别多，为了买二斤肉，多花了不少时间，他真是又气又急。黄先生还气愤地说：“二楼入口有个‘看门’的工作人员，还说入口在三楼，从二楼进的话没有购物篮和购物车。 ”为此，昨天下午3时许记者对家乐福进行了暗访。

　　“亲爱的顾客您好，商场入口在三楼……”在家乐福一楼乘扶梯到了二楼门口，只见一张巨大的、写有“入口在三楼”的公告牌把整个入口挡住了，旁边有两个人“把门”：一位是穿着蓝色工装的电梯工，手拿一只电动小喇叭，不断在播放着上面的“改道通知”；还有一位穿着黑色工装的女服务员，她不断地把上来的顾客“劝”到三楼去。同时记者发现，女服务员旁边的公告牌已被开出了一条很窄的通道，有几个不听劝的顾客直接从这里去了二楼。

　　从二楼进不给购物篮

　　市民张楠和同事来购物，经过二楼时径直去了三楼。她告诉记者，家乐福这样做已经有几个月了。她也不知道具体原因：“可能是三楼的服装啥的卖得不好，为了把客流强行引到三楼来。 ”

　　记者上前问守门的女服务员：“为什么不让顾客从二楼进？ ”对方没有正面回答，只是冷冷地说：“入口在三楼，从二楼进没有正规通道，只能走收银台。二楼不提供购物篮和购物车。 ”记者发现，二楼入口处只零星放着几只购物篮，而三楼入口处则整齐地堆满了购物车和购物篮。“这就是逼我们这些到二楼买东西的人，非要绕道去瞧瞧他们家三楼的商品不可。”家住香港中路的邱春平说，想在二楼买管牙膏也得绕到三楼去，再下到二楼，“买这么个小东西，花20分钟都搞不定。 ”

　　多绕点路有利于健康？

　　“其实我们也没用什么强制措施，禁止顾客从二楼进入。顾客仍然可以选择直接到二楼，无非从收银台之间的窄道通过就行。”当记者再次问及上述问题时，一位穿蓝色制服的家乐福工作人员回答道。记者发现，家乐福的一些繁忙时段，收银台前都排满了众多准备结账离开的消费者。因此多数时间要从这里挤过人群进入二楼很不方便。

　　“我们是为了疏通人流，为了大家好啊。再说，多走点路，也相当于锻炼了身体嘛，对健康多有好处。 ”在三楼一位服装促销员竟这样跟记者调侃起来。

　　家乐福做法“不公平不合理”

　　记者就此事咨询了市消保委发起的消费者维权律师团的相关法律专家，一位律师表示，“消费者权益保护法第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿的原则。第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定……格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ”他认为，家乐福在采取这种措施

　　停车不到半小时还收费

　　昨天，胶南居民王明水来青岛办事，在家乐福香港中路店一楼逛了十几分钟，但没买到合适的东西。去家乐福停车场开车时，却被保安拦下了，让他交了两元钱的停车费。“不到半小时怎么还收费？人家别的商场半小时以内都免费停车。”王明水问道。“我们这里就这样，就是计时收费的，告示牌上写得很清楚啊。”对方的回答令王明水感到“窝火”，“本来觉得家乐福挺好的，现在怎么跟赚钱来不及了似的。”王明水将此事反映到本报后，又有不少市民致电讲述了在家乐福的相似遭遇。不少人认为，一家卖场服务的好坏，往往从细节上反映出来。他们希望岛城各卖场多提供人性化的便利举措，不要让市民 “买东西买回一肚子火”。
　　（青岛晚报 记者 孙成富）