13周年大创业庆的掌声刚刚停止，12月1日，成都伊藤洋华堂锦华店迎来了3周岁生日。成都伊藤4家既存店中，锦华店是业绩增长最快的店铺，店庆首日销售业绩也令人惊叹：共20万人次光临锦华店，当日业绩突破2000万元。同日其它店铺展开的各种活动，同样受到顾客青睐。成都伊藤董事长·总经理三枝富博称，此次店庆主题为“共同愿望共同创造”，伊藤希望与顾客同一视线，共同憧憬美好未来，用顾客所需的丰富提案共同创造幸福生活。

　　策略

　　自我挑战 赢取进步

　　锦华店从3年前开店伊藤便立下一个目标“3年业绩超越春熙店，5年业绩超越双楠店”，1日统计数据显示，锦华店3年目标已实现，店长刘虎所带领的锦华店员工对5年目标亦充满信心。三枝富博说，尽管外部竞争在加剧，但伊藤一直倡导4家店铺间的相互竞争：“不管是一个企业还是一个人，自我挑战是最艰难的。我们的内部竞争，除了让各店在同一品质上为顾客服务外，也希望通过兄弟间的相互切磋挑战自我，用这种方式赢取进步。”

　　3年努力进入成长期

　　锦华店今年的整体销售业绩将有望达12亿，3年来业绩翻番，每一年都在步上一个新台阶。锦华店，从第一年便跨过了盈亏平衡点，第二年开始实现盈利，来到第三年更是一举超越了春熙店，充分展现出旺盛的成长势头。

　　3年前，当成都伊藤落子成都东南，当时周边没有大型购物场所，这里的居民购物极不方便，随着锦华店的开张周围的居住人群越来越多，而锦华店3年来根据商圈变化不断进行卖场调整，增加了非物贩美食城，衣料部大幅调整以满足新老顾客需求。到了今天，锦华店的粉丝们有了显然变化：从最早以家居的老年人为主，越来越多的年轻人来到锦华店。三枝富博表示，与3年前相比，现今的锦华店所吸引的顾客层次越来越多，不仅有4、50岁的顾客，还有20至30岁的顾客，很多10来岁的学生也来到这里，挑选他们喜爱的商品。

　　成长期品质放首位

　　1日清晨的店庆仪式上，三枝富博与今井诚，董事·管理本部长金晓苏不约而同强调，对成长期的锦华店而言，最重要的不是快速增长业绩，而是继续将店铺品质放在首位，为顾客提供更多具有新价值的商品。

　　三枝富博在仪式上盛赞锦华店上下一心，将店铺打造为能够让顾客满足的卖场：“我们不断认真地研究，如何才能让顾客满足?3年来，一步一个脚印认真地走过来最为关键，最重要的是，从今天开始，我们是否可以坚持这样做?继续将店铺品质放在第一位，能不能坚持不断倾听顾客的声音，给他们最想要的商品。”不仅仅是所销售的商品有价值，三枝富博强调店铺管理、服务水平都要具有品质感：“一定要让顾客觉得伊藤很重视他们。当顾客来到这里，我们应该用快速的对应，亲切的接待，让他们觉得这是一个温暖而温馨的卖场。”

　　创造新价值做块新“蛋糕”

　　但锦华店店庆DM单的扉页上，写着8个字“共同愿望共同创造”。伊藤要在成都创造的，不仅业绩与提案，还有一块新“蛋糕”。三枝富博表示，零售业并非一定要争夺既有市场，并重要是开掘新市场：“市场竞争激烈的原因之一是因为大家在同一块‘蛋糕’，我们希望从原材料开始改变，做出一块新的‘蛋糕’。”

　　创造从何谈起?通常情况下，冬季来临时，各化妆品牌会推出冬季护肤提案。锦华店的DM单上也有这样的提案，但提案的方式与众不同。松下的面蒸机，DHC的护肤品，汇美舍的红酒，在DM单上成为一组，告诉顾客如何对抗冬季干燥烦恼。关联商品的组合提案，让来到锦华店的顾客可以按图索骥，不用再费心思考该如何全方位去除烦恼：“我们需要了解顾客烦恼的地方，对生活不满意的地方，从这些地方开始入手，创造出好的提案为他们解决烦恼。”

　　变身生活馆提案美好生活

　　三枝富博将锦华店称之为“生活馆”，无处不在的生活提案，是希望告诉顾客我们拥有美好的未来：“近期物价不是很稳定，顾客也

　　有一点不安。我们希望用更多提案，让顾客知道，伊藤一直和大家在一起，明天会更好。”近期，各级部门都曾发布抑制物价过快增长的政策文件，或者采取措施帮助普通市民。这让三枝富博想起了“5·12”次日伊藤重新开店的场景，那时候很多成都市民涌进伊藤各店铺，疯狂地抢购商品：“大家都在担心，很快商品会卖断货，担心有钱也买不到东西。”现实条件下，伊藤用充足的货品，更多的提案，希望像地震后那天一样：“让顾客感到安心，打开他们的心锁，更多看到生活美好的一面，相信我们都有着美好的未来。”

　　尽管此次店庆锦华店推出了大量感恩特辑，顾客可以在这里用便宜的价格买到一些商品，但三枝富博介绍，感恩特辑确实是为了感谢3年来顾客对锦华店的支持，但价格并非最重要元素：“商品不是便宜就行，而是有特色，有价值感。”有特色、有价值感的商品中，在锦华店中，处处有迹可寻。

　　5000人等候开店2小时领走1.2万张购物券

　　1日清晨8时30分，锦华店开店，4扇大门拥进如潮顾客。初步统计，当日有5000余人在早市时间进入锦华店。但现场顾客分流显示，并不是所有顾客都去到超市，大量顾客来到住居部抢购喜爱商品。当日，锦华店准备了2万张购物卷回馈顾客，但开店不足2小时，1.2万张购物券已被热情购买的顾客领走。

　　涌入店铺的顾客们，很快分散到自己最热衷的地方。衣、住、食，从各个角度看过去，都是黑压压一片人头。到住居部的顾客离开时，几乎人手一个大红袋子，装得鼓鼓囊囊。衣料部的冬装，被一件件取下，试穿、购买。食品超市比起平时的火爆，店庆几乎是在“火上加油”，光是鲜鱼科，工作人员为顾客打捞鲜鱼就捞到手软。

　　此次店庆所吸引到的，不仅仅是普通市民，也包括企业。锦华店负一楼的食品超市，一位男士站在收银台外，他面前放着几大车食用油：“大概有80多桶，可能还不够还要买一些。”这位男士说，油是买来作为员工福利发放的：“我们公司来了好几个人一起买，感觉在伊藤买东西放心。”

　　鲜鱼跳跃

　　“这些鱼好新鲜哦!”来到鲜鱼科的顾客，几乎都要发出这样一声感叹。无论是水里游弋的鱼，还是工作人员帮顾客打捞出来的鱼，都活蹦乱跳。

　　冬季卧室

　　每次换季，成都各大卖场都会更换商品。锦华店此次不仅更换商品，还特别将“冬季卧室”、“冬季客厅”的概念直接提炼在DM单上，让顾客进入卖场时也直接现学现做，如何搭配冬季卧室。

　　冬季衣物

　　衣料部是锦华店增长最快的部门，大量品牌在这里我们都可以找到。日本著名休闲品牌UNIQLO，在锦华店开出成都第一家店中店，也是目前成都卖场中最大一间店中店，各色各款各种材质的冬衣，不仅吸引年轻人，连中年人也进场抢购。

　　潮流商品

　　如三枝富博所言，希望成都人更多在家门口找到海外商品。店庆，国际知名品牌AUPRES专柜前，爱美的女性正在挑选护肤品。

　　新装水果

　　水果不仅色彩漂亮，口感新鲜。锦华店盛装水果的器皿也发生了变化，让顾客更方便挑选，也更有购买欲。瞧这一家三代，个个眼神都被水果吸引。