据官方统计，目前我国网民已超过4亿，有“网购”经历的网民有1.4亿人。数据显示，2010年上半年，中国网上零售市场交易达2133亿元，较去年同期增长103%。电子商务已经成为零售业未来发展的趋势，它代表的不仅仅是一种新的销售渠道与商业模式，还是重塑零售企业未来竞争力的关键。

　　目前，国内网上药店数量近30家，市场份额不足5亿元;而在美国网上药店则超过千家，市场份额高达1700亿美元。从这其中的对比不难发现，中国网上药店具有非常广阔的市场空间。在本届全国药品交易会上，开心人网上药店的总经理史文禄、金象网CEO牛征曌、平安药网总经理康凯这三位中国网上药店的先行者做客商业模式创新论坛，就网上药店这一热门话题与零售业的各位同仁进行了探讨与交流。

　　史文禄 三大要素 锻造网络营销通路

　　网上药店的成功需要三个重要要素。

　　首先要明确客户定位，很多企业总想抓住所有的用户，却往往导致了电子商务企业的消亡。我们真正需要的有效客户是具有健康需求(或有潜在健康需求)的中国互联网用户并且有网购习惯的用户群。

　　其次，由于网络营销与实店营销有着本质上的区别，营销方式必须具备创新与多渠道。利用网络上的合作网站的联盟营销与EDM营销，通过网络资源的共享与利用，采用CPS按销售分成是成功的关键要素。目前，开心人大药房网上药店的合作网站已经超过2500家。

　　此外，如何通过优化购物流程的便捷性来提高用户体验感觉颇为重要，这里面有一个诀窍——必须要处在用户的使用习惯来感觉用户的体验，要通过直接的方式来实现你网站的特色并有效解决用户担心的问题。

　　第三，要注重通过数据分析来指导行动。渠道的ROI分析，网站流量以及转化率分析，网站的均单值，新老用户的比例，自身数据发掘分析都必不可少。

　　牛征曌 线上线下 “两条腿走路”

　　零售业电子模式以门店为主，还是互联网为主，应根据企业的实际状况和人才状况进行调整。

　　比如，把线上渠道作为线下渠道的一个延伸。用户在实体店购买了相关的产品，在购买过程中得到了用户体验，因此，用户在线上渠道购买时已经有效降低了用户对产品体验不足的风险，可以有效地培养一批网上购物的用户。但两个销售渠道毕竟还是会存在交叉，有交叉必然有冲突，但冲突是正常而必然的，当出现冲突时，需要通过整体思维通盘考虑，从线上执行来优化各执行流程;并且在保持发展基础上，向线下业务倾斜，不断协调二者的关系，便可有效地进行“两条腿走路”。

　　康凯 1个核心+三个要素+4个环节

　　电子商务已进入新一轮的“发烧期”，投资者关注度日益提高。

　　做好互联网医药零售应该是以“创新”为核心理念，创新是电子商务的明天，用户体验是检验创新是否成功的唯一标准。

　　其次，要把团队成员的利益与公司的利益结合起来。让团队成员真正是在为自己创业为重点的体制中，具有共同愿景的一流团队，还有大资金投入是三个成功要素。

　　第三，充分考虑电子商务的盈利模式与ERP，WMS，CRM，call center等系统的整合，并拥有适合电子商务的专业运营团队来提升用户体验。

　　总结起来，只有紧紧把握“1个核心理念，3个关键要素，4个主要环节”这三个重点才能迎接医药健康产品b2c的挑战与机遇。

　　编后语：电子商务确确实实使我们的生活方式发生了翻天覆地的变化，随着信息传播的更新，互联网让信息的流动更加快捷，改变着人们的生活。在这种情况下，没有人能漠视这种趋势，可以断言：只是闷头做“传统商务”的人，如果不赶紧搭上“电子”这班车，必将会在未来的竞争中被淘汰。
　　（21世纪药店 何宇翘）