家乐福正处于“十字路口”：节前爆发的零供矛盾、长期缩减人力成本而发生的劳资纠纷、管理疏漏导致的“价格欺诈”以及业绩亏损而关闭位于长春和绍兴的两家门店。

　　家乐福中国区总裁兼CEO罗国伟是否考想过，家乐福眼下的境况与其近年来的执政策略不无关系？

　　2006年3月，罗国伟由家乐福阿根廷总裁的职位“空降”中国区担任CEO，从而宣告罗国伟时代的到来。尽管罗执政以来，家乐福取得长足发展，销售额由2006年的248亿元增长为2009年底的366亿元。然而不容忽视的是，在这期间，家乐福暴露的问题似乎比以往任何时候都要多。

　　推行集权化管理是罗国伟的开山命题。在他的主导下，家乐福成立了CCU，将原属门店的采购、订货、促销等权力统一回收到CCU层面。要知道，门店的陈列资源是大卖场“最具油水”的一块，也是容易滋生超市人员腐败的温床。

　　遏制门店人员腐败是CCU成立的目标之一，可颇为讽刺是，CCU自身的腐败由谁来监督？2007年6月25日至8月1日，家乐福对北京CCU及7家门店进行调查，最后包括12名供应商在内的22名人员被北京警方传唤。

　　另一方面，当商品采购、促销、陈列等密切关系到卖场经营的权力不再由门店自身把控，这将对门店的销售额产生巨大影响。由于城市采购中心的人不在一线工作，而是在办公室里研究市场，信息获取经常不够及时，很难制定出精准的采购计划。此外，同一城市的各门店个体差异也很大，城市采购中心的采购计划常常顾此失彼，直接影响门店业绩。

　　CCU的成立某种意义上架空了店长的权力，于此同时，总部对店长的业绩考核依旧不变。换而言之，尽管店长在对门店业绩只管重要的商品采购、促销、陈列的环节没有操作权力，但依然要对此负责。因此，很多店长认为这是“权力和义务的严重不对等”。

　　而不对等的权力和责任也使得家乐福门店人心浮动，据不完全统计，从2009年12月至2010年5月半年时间里，共有5位店长离职，这被业内解读为“收权后遗症”。

　　事实上，家乐福内部员工对CCU也颇有微言。他们认为，CCU减少了基层员工的晋升机会。一位曾在家乐福门店担任十年处长之久的员工告诉记者，在以前，家乐福一线处长晋升为店长的机会比较多，而CCU成立之后，店长往往是由CCU的人来担任，“CCU里面一个Shopping Card部门的主管就可以到门店去担任店长”。该人士表示。

　　另外，CCU这个机构自身是否够硬，也值得推敲。家乐福前员工曾表示，当年家乐福退出韩国之后，一些高管不愿意回法国，于是就安插在了CCU任职。因此，CCU有时候难免存在“人浮于事”的情况了。
　　（中国经营报 记者 赵向阳）