一、概述

　　新一代客户关系管理系统基于海鼎自行开发的Rumba3应用程序框架，作为海鼎新一代进销存系统的重要补充，提供关于会员、储值、积分、消费行为与忠诚度分析功能，为零售企业提供广义上属于客户关系管理(CRM)的解决方案。产品服务对象适用于零售企业，尤其是具有跨地域多组织结构、规模大、安全性要求高、应用场景复杂等特色的大中型连锁零售企业。为了与上一代HDCRM产品区别，内部将新产品简称为HDCARD。

　　新一代客户关系管理系统采用总部、卡中心和门店的三级组织结构，主要进行卡从供应商到总部、然后从总部到卡中心，再从卡中心到门店，最终由门店员工领用并发售给顾客使用的整个卡流转过程，记录了各阶段所使用的不同卡状态的卡库存信息、卡账户信息等，并提供与卡相关的其他增值服务，如：会员管理、积分管理、顾客服务等。

　　新一代客户关系管理系统使用的卡具有会员功能、折扣功能、储值功能、积分功能和充值功能。主要分成充值卡和非充值卡两类，对于具有充值功能的卡和非充值功能的卡在业务流程上具有一定的区别：充值卡由供应商提供，不需要总部进行制发卡等环节，核卡装盒后就可以直接向卡中心领用，而非充值卡需要经过总部的内部制发卡的流转过程。

　　二、特点

　　1、B/S架构

　　新一代客户关系管理系统是新一代B/S架构产品，在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现，主要事务逻辑在服务器端(Server)实现，形成所谓三层3-tier结构。这样大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本(TCO)。她是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式(比如LAN, WAN, Internet/Intranet等)访问和操作共同的数据库;她能有效地保护数据平台和管理访问权限，服务器数据库也很安全。

　　与C/S架构的产品相比，B/S架构产品在以下方面存在优势：

　　(1)具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理;

　　(2)业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能;

　　(3)维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新;

　　(4)开发简单，共享性强;

　　(5)投入成本低，B/S架构产品一般只有初期一次性投入成本，而C/S结构的软件则不同，随着应用范围的扩大，投资成本也会随之增大;

　　(6)硬件投资保护，随着服务器负载的增加，B/S架构产品可以平滑地增加服务器的个数并建立集群服务器系统，然后在各个服务器之间做负载均衡，充分地利用了原有硬件投资;

　　(7)企业快速扩张支持，B/S架构的产品只需一次安装，之后设立账号、培训即可投入使用。

　　2、可对接多种产品

　　新一代客户关系管理后台提供卡库存、卡账户、会员资料、卡业务等管理，通过组件cardserver、spos、LDPosServer与其她系统对接：

　　通过组件spos可以对接FG3、FG4、FG5和HDMALL等

　　通过LDPosServer可以对接移动手持终端等

　　通过cardserver组件可以对接JPOS、h5.1、网站、crmwebservice等

　　独立扣款终端提供了在没有对接POS产品的情况下也可以扣款的功能

　　新一代客户关系管理与各产品之间的关系图如下：

　　
　　3、可切换上一代客户关系管理产品

　　东莞美宜佳，作为第一个切换的客户，门店数达3000多家，要求整个切换过程在一个晚上全部完成，项目组面临的挑战可想而知。为了保证一次切换成功，切换过程反复模拟了多次，保证了当天按计划切换完成。整个过程都记录下来并留有完整的切换脚本，为后续切换客户关系管理系统提供了解决方案。同时完成了与美宜佳网站的对接，实现网站和门店会员积分消费统一，并留有一套完整的网站接口及与网站的对接方式。

　　三、安全性

　　新一代客户关系管理应用安全相关的内容：

　　完备的日志审计机制，包含模块日志、报表功能的操作日志

　　数据传输的安全性(支持https，采用SSL加密数据传输)

　　配置参数的安全性(主要是针对数据库账号/密码等信息的加密)

　　功能级别的的安全性保护(应针对充值管理等安全性要求高的模块，添加令牌验证)

　　卡密安全(加密机制)

　　作为安全体系，还应该包括服务器安全，服务器相关的内容。

　　1、系统级数据安全保障

　　通过对应用服务器与数据库服务器配置RAID1、RAID5等方式，保障系统硬盘在一个或两个(增加一块硬盘作动态盘)磁盘出现故障的情况下，及时发现问题硬盘并采取措施替换，使设备故障不影响系统运行;应用服务器采有两块硬盘制作RAID1。数据库服务器采用二块做RAID1或三块硬盘做RAID5。根据多年的实际操作经验，在磁盘阵列上，同时坏两块硬盘的几率很小，且如果一块出现问题后能够及时进行恢复，很少出现因系统硬盘问题导致的数据丢失情况。

　　2、日常备份

　　为了以防万一，虽在磁盘阵列保驾护航的情况，仍采用数据库自带的备份工具，每日将数据库增量备份，并将备份文件拷贝到其她服务器硬盘上，防止在第一套方案万一失效的情况下数据安全性;另，至少一周需做一次全局备份工作。

　　3、磁带备份

　　每日将日常备份出的数据文件备份到磁带上，并进行循环备份。

　　4、备份验证

　　虽上面已为数据安全做了很多工作，但没有备份验证工作，很难证明上述工作是否有效，故要安装一套测试环境，然后定期将备份文件在该测试环境上进行恢复操作，建议至少每月进行一次备份验证。

　　目前上线新一代客户关系管理的项目有贵州一树、东莞美宜佳、无锡朝阳、常州路劲、良品铺子等，在这些项目实施中，新一代客户关系管理产品以及参与新一代客户关系管理项目的人员，包括开发人员、测试人员、工程实施人员都得到了锻炼与提高，新一代客户关系管理产品组已经做好准备迎接新的挑战。
　　（文/宫海威 田磊）