联商网消息：天虹商场股份有限公司2月27日晚间公布2011年年年度报告，报告期内，公司实现营业总收入130.35亿元，同比增长28.12％；归属于上市公司股东的净利润5.73亿元，同比增长18.33％；基本每股收益0.72元。

　　此外，公司公布2011年度利润分配预案，拟以2011年末公司总股本8亿股为基数，向全体股东每10股派发现金3.3元（含税），本次利润分配合计2.64亿元，利润分配后，剩余未分配利润6.66亿元转入下一年度。

　　（一）门店拓展

　　报告期内，公司新开永安天虹（加盟店）、常州溧阳天虹（已停止营业）、东莞虎门天虹、江西赣州天虹、苏州木渎天虹、福建泉州天虹、湖南娄底天虹、山东威海天虹（加盟店）共8 家门店；2012年1月6日，新开北京新奥天虹。 
   
　　公司在快速开店的同时，积极为今后的发展储备了多个新项目，新签约项目分布于深圳、厦门、成都、东莞等城市，在巩固优势区域市场地位的同时，也逐步拓展新兴区域，开拓新的市场，进一步完善全国发展的零售网络。

　　在置业方面，下属全资子公司天虹置业有限公司购置江西南昌红谷滩新区联发广场地上一至四层物业用于开设门店；下属全资子公司厦门君尚世纪投资有限公司受让福建厦门思明区的会展北地块用于建设门店；公司成功竞得深圳T107-0022(G)地块土地使用权用于建设总部大厦项目的配套停车场。

　　（二）优化供应链，突破高端品牌的引进

　　继续推进产地直采及生鲜基地建设，通过新增直采品类、新增驻产地收购模式、实行单品营销等措施，产地直采销售额和毛利额同比增50％以上；完成山东、福建等 10个生鲜基地签约；加快发展自有品牌，完善自有品牌开发体系，自有品牌销售额和毛利额实现同比增长超过20％；发展统装业务，在多家门店实现统装，涉及品类包括皮鞋、童装、家居、家居服，取得较好业绩；打造全国性商品供应网络，持续推进战略合作，发展战略客户39家。

　　以发展高端百货-君尚为突破口，引进CK正装、Max&Co、植村秀、娇韵诗等多个国际高端品牌，引进卡尔丹顿（休闲）、BONI、周生生等多个国内高端品牌。

　　（三）零售综合信息系统全面上线

　　经过前期的开发天虹零售经营综合信息系统（简称R3系统）于5月在北京地区首先上线试运行，11月实现全公司整体上线。项目重点实现了公司业务财务一体化、供应链全过程管理、营采融合、全公司数据集中管理等功能。通过系统管理顾客、商品、供应商（品牌）、场地、时间等资源；帮助经营、支持经营、引领经营，包括规划利用资源、计划行动、过程跟进监控、结果评价考核、标杆管理（对标、纵横比较）、知识积累等；不断完善沟通平台，包括合同谈判会签、流程监控、预算执行、促销准备、执行及效果分析等；R3的上线推动公司优化了流程，改进了核算工作方法，提高了信息的生产效率，实现对各类资源的有效管理和充分利用。

　　（四）新兴业务逐渐步入发展轨道 
   
　　电子商务业务经营逐渐步入正轨。通过商品优化，商城整体商品创利率水平逐步上升；通过建立顾客行为分析体系，推进精准化营销；网上天虹分拣中心正式投入使用，通过仓储管理系统的自动化库存分配、波次计划、RF入库拣货出库及精细化库存管理，有效提高了工作效率和分拣准确性；加强与实体门店的协同营销，为门店拓展网络客群的同时提升了网上天虹知名度。

　　品牌代理业务取得较大突破。新成立的合资品牌代理公司乐迪成功代理2个国际品牌，品牌之一PART  TWO品牌目前已开设8家专柜，并形成了跨区域经营态势。商品中心代理业务部目前代理了国内22个品牌，开设了27家专柜。品牌代理业务的发展一方面丰富了公司的商品资源，有利于形成差异化经营，另一方面也培育了新的利润增长点。

　　（五）扩大品类管理试点，强化商品经营能力

　　扩大品类管理试点范围和规模，重点开展试点门店架构搭建、营销提升和库存优化三方面的工作，实现试点门店按照品类结构进行人员分工，调整绩效考核目标；营运现场的组织架构进行调整，建立营采关键指标的考核一致性，推动营采融合，实施针织品类管理试点项目，实施商品选品、定价、陈列、营销等品类措施，实现试点品类销售及创利同比增长20％以上。

　　（六）改进服务流程，提升顾客购物体验
　　
　　对“情感曲线”、“顾客满意度”和“亲切、便捷、专业” 指标库三者关系进行梳理，将情感曲线分别运用在重点接待服务项目、顾客满意度纠正预防措施制定、亲切便捷专业指标库的调研及更新、神秘顾客检查表修订等过程中。通过“情感曲线”工具的运用，不断深入了解顾客在接受服务过程中的心理感受，发现痛点并针对性改进，从而提升顾客购物体验。2011 年顾客满意度明显提升。

　　（七）推广最佳实践，增强整体营销水平

　　针对网络营销、品类营销、超市营销、收益控制、商场典型活动等主题，收集各区域开展较为成功的案例及全国竞争对手的活动开展亮点，针对于促销活动资源挖掘、策划、实施、跟进评估四个环节中涉及的关键控制点进行梳理总结，提炼该类活动的经验及亮点，为各区域开展该类活动提供有效的参考指引。及时分享优秀的相关案例，节约了策划、执行的实践成本。

　　（八）推进人才的培养与本土化，完善人才梯队建设

　　开发和提升领导力，启动了针对中高管理层的“优才计划”，按照“对标商场总经理建模—评价中心测评—个人培养计划定制—配套培养项目实施—阶段性培养效果回顾与调整”思路先后对公司内部近百名储备人才进行了系统性培养；推行导师制，实现高管与储备人才的一对一辅导。“优才计划”荣膺哈佛《商业评论》第五届管理行动奖、中国企业商学院院长年度论坛“管理创新”奖、HROOT“中国人才管理奖”。

　　开展“猎才计划”，制定中高端人才引进方法、员工内部推荐管理办法等操作规范，完善人才引进体系，实现外聘多名商场总经理级人才，在“双向学习计划”的基础上，总结优化形成“外聘人才学习期培养指引”，针对性培养效果显著，实现了外部优秀人才引进的突破。

　　截至本报告期，公司已进入了北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、山东等省、市的18个地级市，拥有“天虹”直营连锁百货商场45家，营业面积达120.45万平方米，“君尚”直营门店1家，营业面积3.78万平方米；此外，公司还以特许经营方式管理4家商场。

　　报告期内，可比店全年收入同比增长20.01％；

　　年度报告全文见：附件：60594099.pdf