在网络信息化的今天，上网已经成为人们生活中必不可少的内容。相对于传统媒体，互联网用户更为年轻化、时尚化、现代化并且更具创新性。传统媒体的话语权正在一步步被新媒体所蚕食。

　　“web2.0给媒体和营销都带来了巨大的改变，营销思维也发生着变化，体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性，成为媒体和营销的新趋势。在新兴的媒体中随着门户网站的逐渐成熟，又出现了网络杂志、社区、论坛、博客、微博、微电影等这些新兴的媒体。而这些新兴媒体无疑给营销带来了崭新的渠道和方式。”北京势能整合传播机构的副总经理汪向勇表示。

　　微博、微信等社交网络的兴起，使得自媒体拥有了更广阔的舞台，在新浪微博上拥有大量粉丝个人或者机构，都可以通过微博给自己的文章带流量。在此背景下，开通官方微博，尝试网络营销模式，可以算得上是2012年百货商场的又一营销手段。除此之外，二维码、微电影、微信等新媒体的运用也红火起来，让不少百商家“策码”奔腾，尝新二维码、互联网等科技营销。

　　将线上流量转换成销售量

　　从去年12月到现在，杭州多家百货店纷纷推出了自己的官方微信，为顾客提供“一对一”式的信息服务。杭州百货店里，最早在2012年12月初就开通微信的是是杭州大厦和银泰杭州文化广场店。“目前我们已经有1000多个粉丝了，现在每天粉丝量还在上涨。”杭州大厦的相关负责人说。通过官方微信，顾客不仅可以凭微信领取礼物，还可以查询到商场的促销活动、停车信息、餐厅情况等。

　　“我们通过在商场海报以及电子杂志上印刷二维码来推广官方微信，现在每天都有40至50个新粉丝加入。”银泰杭州文化广场店的相关负责人表示，“微信平台的主要用户的年龄区间在20岁至35岁，与我们百货店绝大部分的客群重合，而相对于微博点到面的传播方式，微信点对点的交流让我们传达的信息可以更细致、更人性化。

　　尽管很多传统零售企业都有“会员”制度，但是能够成功做到主动而有效地开展会员营销并不多见。而充分利用微信等新兴的基于位置服务的社交工具作为营销利器，开展会员服务、信息推送、客服沟通等营销工作，则有效地弥补了传统零售企业的营销缺陷，作为客服平台，微信也使得推送促销服务信息的精准度大大增加。

　　比微信营销更早兴起的是微博营销，今年无疑已成为北京各大商场常用的手法。在节日期间的商场微博营销，对于商家的品牌和企业来说，是和顾客及用户建立良好互动的有效渠道，商家在微博上的有质量的主题活动会叫顾客感到人性化的关怀，并能更好地放大活动影响力。

　　2012年10月，苹果亚洲最大Apple Store入驻北京apm的开业庆典，有超过3万人来到现场参与互动，北京apm的官方微博参与、讨论苹果开业的微博信息达到40多万次转发和评论。商场开业当天到店的消费者中，80%的消费者都表示通过互联网查询到北京apm的信息，有超过60%人关注过北京apm的官方微博。对此，北京apm购物中心的总经理蔡志强表示，北京apm购物中心对于新媒体营销的创新模式也是刚刚开始尝试，虽然目前的效果还不错，但是也需要不断的迎合消费者的喜好来进行营销推广。与此同时，商场也正在摸索如何将更多的消费者吸引到店，提升销量，会继续运用更多新媒体创新营销模式来推广项目品牌。

　　无论是微博还是微信，对百货店而言，最终都希望把线上流量转换成客流量来创造销售；而当粉丝量达到一定程度，还可以对每位顾客的消费行为作出分析，进而提供更有针对性的服务。

　　媒介的换代推动营销变革

　　如今，已经没有人怀疑，用微博的人也是追逐潮流，喜欢个性的人，而对潮牌、奢侈品和百货店来说，这类人恰恰是他们最喜欢的客群———他们爱用限量品，追求特立独行，愿意尝试微博这种新的沟通方式，他们中相当一部分人也很有经济实力。台湾著名主持人蔡康永说：“博客是客厅，微博是夜店。”在“客厅”里只能正襟危坐，却能在“夜店”里玩得不亦乐乎。

　　北京市电子商务协会秘书长林亚认为，传统商场百货做微博营销，是个很好的渠道。“传统的营销思维方式是，我把东西放出去就是做宣传了。实际上，在网上并非如此，尤其是微博，互动性非常强，它的关注点在哪儿，是不是愿意传播你的东西，这都需要专门的研究。” 但怎么做效果最好，还要研究和实践。

　　现在，已经有不少传统零售企业不满足于微信、微博等第三方平台，而是积极推出自己商场的手机软件。例如，2012年年底，金鹰商贸集团推出掌上客户端，金鹰百货的顾客可以通过软件查询到商场活动、自己的消费记录，以及停车时间提醒、GPS导航的功能，软件甚至还能为顾客提供西服与领带的颜色搭配。尽管面临高昂的自行软件开发成本，但如果能通过商场独有手机软件达到成为顾客顾客的“私人管家和顾问”，无疑是一种培养、维护忠实客户的贴心路径。

　　每一次信息技术的革命，都会为媒体产业产生带来颠覆性改变。智能手机和社交网络的流行，进一步降低了内容制造和内容传播的门槛，信息接触的形式也随之发生了变化：从门户推送到搜索提取再到自媒体的跟随。

　　自媒体的流行也将对原来的报纸杂志、甚至门户网站等传统媒体产生冲击。随着人们对新媒体使用的日渐频繁与广泛，新媒体在满足用户基本信息获取需求的同时，已日渐成长为一个集信息、观点、民意为一身的平台。

　　一个媒介对于消费者、品牌更大的意义在于，是否推动了二者更为积极有效的双向沟通。新媒介的出现在一定程度上改变了传播、营销人员的理解和思考习惯，令我们可以创造更多与新媒体其相适应的传播、营销等等社会活动。消除二者沟通障碍有力工具，是更好传达服装企业文化、品牌文化的传声筒。

　　只要是在"以消费者为本，以企业文化品牌文化为重"的基调下，新媒体能有所突破，未来的前景将不可限量。

　　专家观点

　　尽管很多传统零售企业都有“会员”制度，但是能够主动有效地开展会员营销的并不多，应充分运用微信和陌陌等新兴的基于位置服务的社交工具作为营销利器，开展会员服务、信息推送、客服沟通等营销工作。比如，微信的"公众账号"功能可以作为传统零售企业的客服平台，可精准推送促销服务信息。

　　目前在这两个平台上的应用还处于初级阶段，但是相对于微博和社交网站，微信和陌陌更适用于实体零售企业，有很广阔的应用前景。
　　——资深公共关系顾问、北京安迪智信公关顾问有限公司CEO 沈志勇

　　现在的市场，得网民者得天下，忽视了这一块，可能会丧失市场，因为网民这个市场，是最先进的消费群体，也是最活跃，今后消费热点最多的群体。传统的营销思维方式是，把东西放出去就是做宣传了。在网络上并非如此，尤其是微博，互动性非常强，它的关注点在哪儿，是不是愿意传播你的东西，这都需要专门研究。如果传统的零售企业还不重视网络销售，还满足于现有的等客上门的做法，就会存在很大的潜在危机，甚至会出现零售企业实体店的萧条。
　　——北京工商大学教授 洪涛

　　新媒体营销模式的运用其实就是细节服务理念的一种延伸和拓展。比如，为了将商户信息和品牌信息第一时间传递出去，现在可以双管齐下，在线上用微博进行传播，联系商户参与粉丝间的“有奖回复”互动，并同步在线下进行微博的实况报道等。
　　——北京apm购物中心总经理 蔡志强
　
　　新媒体营销和传统媒体营销各有各的特点和目的性。传统媒体营销，互动性少，更侧重站在企业的角度传播企业文化、宣导品牌内核，它更像一个由内向外的过程。而近年来兴起的新媒体营销，则丰富了传播、营销过程中消费者与企业互动的可能性。
　　——爱登堡(中国)有限公司董事长 田启明

　　传统媒体的优势在于它渠道、人群稳固，且抢占主流信息资源，相对新媒体来说，传统媒体仍然是内容输出的源泉，高质量的内容是传统媒体的主要优势。新媒体的优势则在于普通用户都可以参与进来，每个人都可以形成自媒体，最重要的优势是用户的参与度高。品牌营销中，传统媒体和新媒体可以互动补充。事实是，在现在的媒体环境中，必须两者都要用才能很好地做品牌传播。
　　——浙江雅莹服装有限公司新媒体推广经理 孙邦琴