前几天，一位南京市民发微博称自己在大洋百货购物排队领取奖券时遇到了“黄牛”插队，并且在理论过程中有黄牛动手，自己脸部也被抓伤了，她感叹真是用生命在领奖券，而更让她气愤的则是商场的态度。

　　排队领奖券被人插队抓伤

　　市民小艾(化名)在11月24日发微博称：“昨晚9点一刻南京大洋百货新街口店店庆，东门排队拿奖券，遭遇代购黄牛夫妻中丈夫插队，没有给机会，遂发生口角厮打，排在后面黄牛团队的五个柜台服务员一起上。造成偶脸部被抓伤严重耳环断裂手机被摔，已到淮海路派出所做笔录。”

　　她随后告诫各位网友说：“黄牛实在太嚣张！商场监控设备不到位，不能保障顾客的安全，事后又不能提供相应视频证据！难道每个消费者遇到这样的情况都要让黄牛插队都要远远避让吗？都要忍气吞声助长不正之风吗？”

　　她表示当时人非常多，场面也很混乱，“黄牛”好像有四五个，当时看到争吵就一起围上来了，混乱的场面下自己就被抓伤了，连边上劝架的保安手部也被抓伤了，自己随后就马上报警了，并说以后在遇到这种大型活动时自己都要避开一些，都有心理阴影了。

　　记者随后联系到小艾，问其是否向商场方面索赔，她告诉记者当时比较晚了，她去要说法的时候对方告诉她领导都不在了，没法给出说法，要谈就下周一再来，后来周一她就被派去外地出差了，所以只能这样不了了之了。但是她还是非常的气愤，不仅仅是自己被抓伤，更是因为当时商场冷漠的态度，逃避责任和不为消费者安全考虑的不负责行为。

　　没抓住“黄牛” 商家告知监控坏了

　　随后，记者就此问题询问了接警的淮海路派出所，鲁警官告诉记者，当时他们接警后赶到现场已经10点左右了，据了解事情是9点多发生的，等他们赶到现场以后人群已经散开了，“黄牛”也不见了踪影，随后民警带着被抓伤的小艾找了一圈也没有找到肇事者，所以他们到底是不是黄牛也无法确定。

　　鲁警官介绍，随后他们也找到了商场的安保部门，希望调取监控录像来还原现场，但是商场方面却告知做活动的东门区域摄像头正好坏了，所以没有监控录像。

　　鲁警官表示，做活动的区域是在室外，也就是说消费者是在室外排队，对于冬天来说，商场的这个做法也有些不妥。

　　鲁警官说：“当时商场方面看到我们民警来了，整个纠纷过程就全程不参与，做了旁观者，也没有给出任何合理的解释。我认为作为商场方面，一定要维护好现场的秩序，真的发现黄牛以后一定要制止，必须保护好消费者的人身安全，这是最基本的条件，不然就是商场的不负责任了。”

　　商场表示不知情并拒绝透露细节

　　昨天，记者联系到了大洋百货商场方面，商场企划科的一位负责人梁女士告诉记者，对于记者所说的情况，她自己并不知情，记者试图让其帮忙联系别的相关人员或领导，对方表示其他领导正在休假，均不知情。

　　对于消费者质疑的商场摄像头为何是坏的，梁女士表示摄像头应该都是正常工作的，但是有时有一两个摄像头坏了也很正常，商场那么多摄像头不可能保证每一个都完好无损。

　　此外，梁女士表示为了防止黄牛，他们的规定就是每张VIP卡只能凭积分领取一次礼金券。但是，她也补充道：“要是真的有很多黄牛串通好，几十个人一起排队，人家也是消费者，我们总不能制止吧，没有证据我们也不能随意说人家是黄牛。”

　　梁女士表示每次活动他们都会在现场配备4到6个保安，随后记者询问如果真的出现意外那么商场方面会有一些什么措施保护消费者的安全，是否会有补偿，对方马上回应称不接受采访，也没有什么可以透露的。
　　（金陵晚报 记者 徐赟）