嘿！卖卡的年轻人给自己多一点时间和耐心

2013-12-23 17:59:03

　　“90后”男青年甩下一张广发信用卡介绍单，拂袖而去。他大概觉得受委屈了，甚至在心里大骂。我们没有在他这里办理信用卡。

　　那张卡纸打飞了我正在整理的差旅发票中的一张，我一怔，没起身，撕掉那张纸。

　　我生气的是：从什么时候开始，越来越多的应届大学生居多的银行信用卡推销员以为自己屈尊做销售，是什么东西支撑他们认为客人应该买他的东西？

　　在细雨阴冷的杭州冬日傍晚，我得说几句，希望他和他的小伙伴们能看到。

　　嘿！年轻人，事情是这样的……

　　我比你虚长十来岁，也像你这么年轻过。年轻应该是理想、激情和发展的代名词，绝不是不必要的“尊严”和不劳而获。

　　暂时叫你小广吧。广童鞋，买卖就是买卖，工作就是工作，你必须打动顾客才可以。我们做的每一件事，都应该是当时最重要的呀。我用了十年广发信用卡，你怎么可以像对在校生推荐那样对我们说话呢？

　　“卡很好的呀。这卡很好的。还有联名卡，来办一张……”

　　端茶倒水也是极大的学问，销售更是这个世界上最精彩的职业之一，可是你明明觉得自己屈就了，又不肯钻研、熟悉自己的东西，没有留意潜在客人的需求和高端写字楼氛围。我的同事没搭理你，我没抬头，是因为我们在工作，你是不速之客，你打扰了潜在顾客，又有求于人，为什么不愿意动动脑筋，有微笑，有说辞，再迅速感觉出在场的领导和最需要的那个人？

　　钱和成功是这个世界上最简单粗暴有效的载体和形式，销售是重要路径之一。倘若是一个国家，她的商务部和外交部做的何尝不是销售，卖这个国家的商品和投资机会，标榜和传递民族文化、领导人政策、国际声望等等。而每家公司的CEO，以及多数重要管理者，首先要负责的就是企业经营业绩呀。

　　嘿，小广，我也想当上市公司的CEO，可是我还办不到，所以有时间在这里给你写文章。我能做的，是让自己开心，做能做的事，有所承担，我就是自己的CEO和自豪。

　　有个笑话。路人甲吃饼，吃到第五个的时候肚子饱了，他很后悔为什么不是一开始就吃这第五个。可爱的倔强、志气的年轻人，人们的经验和方法、必要的积累和学习，远比你自己想像中的天赋和年轻有为重要得多。

　　我只看到你一眼，猜你八成做过学生干部，长相可以，衣着也不差，自我感觉良好。可是小广，你不观察，不会说话，不懂克制，不爱工作，这是你的致命伤呀。

　　（旁白：我从地铁出站，细雨中飞奔上公交车，继续写下面的）

　　如果只有你一个人这样，我就不感慨和担心了。可惜你是我今年在办公室遇到的第六个了。前五个来推销信用卡新办业务的，有你的同事，也有招行的业务员。

　　大概是六月份吧，一个招行的男童鞋，我暂时叫这个“你”是小招吧。进来就喊有没有人要办卡，没人搭理，有人请他出去，他转了一圈正踌躇。我说谢谢，不用。是想给他个台阶下，也是想，也许个别新同事不好意思和他说话。

　　招童鞋，你倒好。快步过来就说，来，你来一张。我微笑重复，不用，我有了，谢谢。你露出轻薄的笑，“怎么这么轻。你为什么不敢大声点。”那种神态是我最讨厌的阿桂样，你以为可以找回自信了。

　　我轻轻说，滚。你悻悻然离开，估计在背后骂了我祖宗十八代，并且豪言壮语自慰了一番。

　　小广，小招，你们比我幸运多了。年轻人，你们要自尊，为何觉得别人不要尊严；客人对你礼貌，是修养或客气，你为何当作软弱？

　　《红楼梦》风靡世界，重要的话也不过十句，其中劝勉的就有：世事洞明皆学问，人情练达即文章。你们不打算学习认识社会和做人，也就别想卖好任何服务和商品。

　　你不认识我，可应该对我和所在的企业有一点起码的预期和判断，我的墙上挂了《哈利波特》电影第七部里哈利怒舞魔法棒的巨幅海报，还有两期《时尚先生》杂志封面做马云、郭广昌等沈国军的小伙伴们的封面拉页图。

　　喜欢哈利和沈总、马总、郭总的人，纵然未必都是社会精英或战士，但这些人的内心自然是柔软、刚强的。这样的信息，对你很重要，可你视而不见。

　　你遇到的每一位顾客或潜在顾客都不是自己的亲朋，这不是传销。每一位顾客都有自己的事情和烦恼，只关注你传递的价值，而不是你的心情；除了阳光空气水，还有爱情亲情友情，“买卖”恐怕是这个世界上最传统、深厚的东西了。

　　我做过的事，你看不出来，我也不想说，更没有兴趣知道你的校园往事，我只觉得我有卡了，你的服务对我是否有用，跟你聊天是否有趣。

　　年轻人，你们也许都很聪明，大学成绩也不错，泡妞也不在话下。可连你都不相信自己的工作有价值，就不要希望别人重视你。你都不知道面前的顾客要什么，凭什么顾客要合你的心意？这个世界，没法给所有年轻人准备足够的尊严和机会，多的是磨砺和筛选，只给少数优秀、努力、诚恳的年轻人留了空间。

　　要想做事，光读书是不够的，更不要说中国应试教育里的大学教育了。

　　（旁白：在某餐厅开始吃饭，边写边吃）

　　清康熙年间。和珅某次被调去翰林院，每个人都来反映，自己的津贴应该比别人多，因为自己的学术体系更高深。和珅想了想，说那就想个办法比比，或者换着干，暂时就取消津贴吧……学士们都不干了，纷纷自诩清高。

　　年轻人是中国未来建设的主力军，你们会把我们这些80后、70后、60后拍在沙滩上，或者我们终究要比你们早退休的。但是别急，给自己多一点时间和耐心，多实践、观察、学习、体会、总结、改变，也给我们一点点基于岁月和汗水的尊重，更要敬畏常识和社会。

　　我有五年没有办新信用卡了，希望有机会办一张新卡，能为我提供新的价值。希望那样的年轻人，来找我，包括明天的小广和小招。能把卡卖给我，也许就能做好你期待、想像、羡慕中的大部分工作和事业了。

　　请相信你自己，你们所在的银行是中国银行业新秀，值得付出。工农中建四大行的人基本上很少跑到街头，我反正没在办公室碰到过，他们的规模更大，活力却不如你家广发、招行。

　　嘿，年轻人，“卖卡的”是一个中性词，甚至是昂扬的。文人和哲学家卖文章、思想，妓女卖身，企业家卖品牌和商品吸引力，不过大同小异。

　　好好卖卡，天天向上。祝冬安。