成都伊藤超市温江起跑 向新零售时代全速前进
1月18日清晨,鼓乐声声,祥狮献瑞,成都伊藤洋华堂温江店开业庆典隆重举行。作为成都伊藤的郊外第一店,温江店的起跑也预示着未来成都伊藤的发展方向:不断开拓新市场,将伊藤生活方式带给更多顾客。伊藤中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博在开业庆典上致辞,鼓励员工们从温江店踏出第一步的日子开始,就要坚持带着最真诚的微笑和最亲切的问候去迎接顾客,与顾客建立起信赖关系:“开店让人感动,而让人更感动的,应该是将今天的喜悦与感动,在未来的每一天坚持。”
开业盛典
新生命共成长不负顾客信任
烟花、礼炮、欢呼、祥狮送上的祝福条幅……盛大的开业庆典为温江的晨曦增添着亮色与喜气,等早市的顾客也融入了这份愉悦。成都伊藤副董事长·总经理今井诚将温江店开业喻作婴孩的诞生:“未来我们会和这个新生命一起,经历所有喜乐与挑战,我们一定不能辜负顾客对我们的信任。”
今井诚满怀深情:“从1997年到今天,我和三枝董事长参加过6次开业庆典,每一次开店,都让我们激动得想掉眼泪。”孕育新生命的过程,从来困难重重。试营业之前,三枝富博和今井诚多次带队确认卖场商品、场景设置、服务设施……在一切准备就绪后,仍然进行了3次大调整。1月14日,温江店进行了一天的试营业,试营业的目的并非为了销售,而是为了倾听-倾听顾客声音。15-17日,根据顾客的意见和建议,温江店再一次进行完善,方才迎来18日的正式开业。
伊藤落子温江,顾客有多少期待?今井诚说起一名学生在微博中的留言:“他抱怨说,为什么选在我们考试的时候开业啊?”网友“顺顺熊猫西西窝”18日在@成都伊藤洋华堂温江店留言:“太喜欢了,特别是超级大的儿童乐园,全部是小泰克的玩具,有专门的休息区,带娃So easy(很容易)!推荐推荐!”
秉承感激感谢思考未来挑战
怎样将开业时的毅力与感动之情延续下去,三枝富博语重心长:“每一家店的成长,都不仅因为一个人,是因为许多人的关心与支持。所有,我们一定要怀有感激、感谢的心情,并以此为基础,思考未来我们应该做什么?怎么样去做?”
成都伊藤从创业伊始便强调的“基本四原则”沿袭至今,三枝富博也再次在开业庆典上重申。工作时不能只图自己方便,所有思维、行动准则都应该站在顾客立场,这称为“顾客第一主义”;遵守与顾客、与供应商、与其他所有人士的约定,也可视为永不说谎,以建立坚韧的信任感;保有谦虚心态,无论多努力、无论走到哪一步,都要认真、诚实的倾听来自各方面的声音;坚持友好待客、卖场清洁、丰富而新鲜的商品,新生活品质提案等,做到超越顾客的期待。
对于温江店的新航程,三枝富博自是寄予厚望,当他与今井诚、温江店店长梁艳荣、副店长吴成勇共同为顾客打开店门时,与员工们一起向汹涌人潮躬身致意:“欢迎光临。”一名中年顾客从他们身前走过,突然转过声来坚起了大拇指:“整得好!”这句地道亲切的成都式赞美,在温江店开业这天,成为最广为流传的顾客认可。
开业花絮
一杯豆浆暖心一条微信唤友
三九刚过,大寒将至,一切并不能阻止早已盼望伊藤开店的温江人。清晨7点,天色迷朦,3000名顾客已在店外排起了长队,见证了温江店的开业盛典。
盛典之后,店外顾客已围坐得里三层外三层,拿着DM单热烈讨论,备好购物袋、购物车做好血拼的准备。面带微笑的温江店员工,端着热气腾腾的热豆浆走入人群:“请喝一杯去去寒吧。”杨大爷一边喝着豆浆,一边从口袋里掏出手机:“这个手机就是在双楠买的,伊藤所有的店我都去过。现在温江开了就好了,走几步就能买到好东西了。”
店门开启,温江店各个楼层也开始渐次沸腾起来。推着婴儿车的妈妈,拿出手机打开微信:“伊藤开了,到处都是花,好漂亮,快来。”一楼中厅DIY蛋糕人越来载多,二楼的儿童玩耍区充盈着孩子的欢笑,三楼的美丽厨房热气腾腾……温江店的每一个角落,每一个时刻,在开业这天,都充盈着快乐。这个特别的周末,温江,因为伊藤,更加繁华热闹。更多温江人,留在家门口度过了周末。
(天府早报 吴楚瞳)
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