联商网特约评论：去年以来，中国零售业去哪儿的讨论很热烈，热了O2O，火了互联网思维，红了电商，绿了试衣间，如何转型升级，跟阿里或腾讯合作，大家都没足够把握。上周以来，我认真思考这些问题，刚才想起港交所行政总裁李小加的“梦境”回应文章，自己也迷迷糊糊睡着了，14人的议论逐一展开……

　　第一个说话的是从容不迫的传统先生，他是长者，曾见证中国零售业几十年的发展，他认为中国零售业没必要着急，互联网零售只是补充。“中国改革开放以来，最早受冲击的是供销社，后来演变成百货、超市、电器零售等业态，每一块的业务都做得更好了。虽然科技发展快，但是人性的进化是很慢的，消费者对物美价廉的需求是永恒的。互联网的开放平台完全可以视作当年超市业开放货架销售。”传统先生放心地坐下，他相信自己的经验。

　　创新先生是一位心直口快的时髦青年，他对传统零售现状感到不安，对改革充满激情。“时代变了，都要改!不管是白猫还是黑猫，能抓老鼠的都是好猫。必须创新!电商已经兵临城下，消费者忠诚度若隐若现，这是传统零售艰难转型期。互联网零售做平台与粉丝，是乘法;传统零售企业做连锁门店与会员，是加法。要有互联网思维，要打破传统，总之要想尽办法把门店开到顾客心里去，创新是唯一出路”。创新先生理直气壮，又有些忧心忡忡。

　　第三个说话的是温文尔雅的好好先生，他希望创新先生不要和传统先生争吵。“传统有传统的好，但要与时俱进嘛，传统有典雅也有落后。创新有创新的好，但要看时机嘛，企业创新有成功也有失败。”好好先生露出慈祥的笑容。

　　传统先生与创新先生面面相觑，好好先生打着圆场。

　　互联网青年看不下去了，他觉得三位先生对零售业的看法都不对，互联网才是中国零售业的未来动力。“除了爱情和生死，互联网负责驱动一切。有些零售企业的办公室上不了外网，简直笑话。互联网公司里的人，每个人有两三台电脑是很正常的，因为未来消费者也这样，在电脑上冲浪、工作和学习、调侃。互联网大数据才是王道。企业离互联网越远，死得越快”。互联网青年比较像崔健年轻时唱《一块红布》、《一无所有》的样子。

　　移动互联网初出茅庐却锋芒毕露，是追风的少年，他的眼里只有智能手机和Wi-Fi，认为只有搭上移动互联网航班的猪才能飞起来，他觉得传统零售店够笨拙。“移动互联网要接管一切。传统零售的路并不多，用移动互联网武装自己、拥抱未来才是好选择。如手机购物、支付和试衣、互动等。无Wi-Fi，不零售。零售业必须做好全方位全天候全渠道的移动化服务。”移动互联网少年是盯着iPhone说这些话的，正在微信打飞机。

　　O2O少女是美少女，有变成交际花的潜力，也可能要做好人家的阔太太，或者跟心爱的人郎才女貌，当下是引人瞩目而骄傲的。“线上到线下来，线下往线上去，没有O2O就是‘君主长江头，我住长江尾，日日思君不见君，共饮一江水’，O2O符合消费者需求”。O2O少女原是矜持的，但她实在想不到还有什么途径比自己更加重要，也就不加掩饰了。

　　未来小姐是智慧女神雅典娜，也是难得糊涂郑板桥，她沉默。不同的人，从互联网青年、移动互联网少年、020少女等人身上看到不同的未来小姐，在传统先生、创新先生、好好先生那里听到不同的未来小姐。

　　百货大楼太太曾红极一时，上了年纪，仍然不服输，腰板也硬，嗓门粗，她不看好现在的小年轻花枝招展的。“我们的顾客都是大人，都是有身份和年纪的人，他们相信老字号，我们也支持国货，如化妆品孔凤春。各个城市应该多保留一些百货大楼和百货大楼的服务精神和品质保障”。百货大楼太太还没有走出自己的辉煌时期，难免有些难过。

　　精瘦的供销社太太，很容易理解百货大楼太太的处境，供销社曾经比百货大楼更加普遍而荣耀，他觉得未来零售尤其是超市和百货的连锁发展一定是重塑消费信心和提高销售门槛。“商家卖方市场的年代，就是我们供销社，你有钱还未必卖得到，消费者拼命来买。现在你商场搞买就减买就送，顾客还爱来不来。就是要有信心摆谱，货真价实，真不二价，童叟无欺，这样的精益经营应该是零售业未来发展中最宝贵的”。供销社太太倒是诚恳，有那个时代人的淳朴自信。

　　超市女士很干净利索，她总是很忙，要操心的事也很多，她认为超市才是中国零售业的主流业态，有很多东西值得其他业态学习。“超市做民生产品，最有粘性;做社区活动，最有感情;做统一商品配送，最有连锁优势。”超市女士靠着窗边的沙发畅想未来，她忘了说超市的人也是最多，损耗比例和投诉率也是最高的，利润率却很低。

　　现代百货女士是一位知性、优雅的成熟女性，她觉得自己的业态才符合消费者高层次需求，顾客吃饱饭后的消费都归她。“百货是最有价值的业态，供应商们的货和人，钱还先放在商场，消费者又喜欢光顾这样的场所，在这里购物是一种乐趣和习惯，会有很多故事在这里发生，或者为故事采买道具如戒指鲜花等等”。现代百货女士不喜欢多说话，她觉得自己的语言是很丰富的，视听触嗅等七觉都是自己的表达方式。

　　购物中心女士跟现代百货女士是竞争伙伴，她认为消费者更宠爱自己。“我们的主力店常常有百货店，但我们的餐饮和娱乐休闲业种已经越来越高了。消费者喜欢这些东西，只有我们这里才有，这符合国际零售发展趋势。一站式购足，有百货超市电器餐饮游乐等全业态。”购物中心女士其实有些中性化，或者像是那些女高管们，自信和热情使她们看上去很美。

　　最傲娇的是电商姑娘，她甚至有些像哪吒或红孩儿，她在其他人那里找不到认同感，觉得自己是另一个世界的——跟亿万网民站在一起。“你不做电商，将来就没有生意做。当然，赚钱并不重要，用户体验才重要”。电商姑娘，万千宠爱于一身惯了，她就是这么想的，索性全说了。

　　我梦得很吃力，渴望见到未来小姐的模样，突然就醒了，梦完。

　　其实，哪有什么未来小姐，未来零售服务业只有小怪兽!小怪兽的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、党派、特长、学历、婚否、健康状况，都不详。但未来商业一定竞争激烈，打得面目全非，这只最终一统零售江湖的大企业或大企业群，就是小怪兽，也许跟银泰商业有旧，也许跟阿里、腾讯有关，也许是苏宁表亲，也许更多是你公司的样子。

　　我不知道什么时候再看到他们……传统先生、创新先生、好好先生、互联网青年、移动互联网少年、020少女、未来小姐、百货大楼太太、供销社太太、连锁超市女士、现代百货女士、购物中心女士、电商姑娘、小怪兽。我现在已经开始想念了。

　　如果你看到传统先生等14人中的一个或几个、全部，再问中国零售去哪儿，带我同行。
　　（联商网特约评论员 林尚玉/文　转载请务必注明出处！）

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