昨日下午，在沈阳铁西永辉超市(北一路万达广场店)，顾客孙女士从超市出来时，报警器响起，保安对孙女士进行拉扯并翻包检查。孙女士与超市方反映情况后，并未达成一致的解决意见。孙女士的购物小票上面可以查看事发时间。北国网、辽沈晚报记者 查金辉 摄

　　快60岁的孙阿姨没想到买点菜的工夫，就在家门口让人当小偷，还把自己的包翻个底朝天。

　　投诉、报警折腾两个多小时，只换来一句在她看来很没有诚意的口头道歉。

　　事发永辉超市北一路万达店，该店防损部夏经理承认按照超市的规定，保安不能翻动顾客的包，但是表示不能对孙阿姨进行赔偿。

　　去超市买菜被保安翻包

　　孙阿姨家住沈阳市铁西区北一路的一个小区，她家的对面就是永辉超市北一路万达店。

　　因为比较方便，孙阿姨经常在这里买东西，同样也经常会遇到来这里买东西的邻居。

　　昨日上午，孙阿姨到位于怒江街的一家健身俱乐部运动，中午回到北一路准备买点菜再回家。“一共是买了6样蔬菜，花了不到17元钱。当时都12点半了，我挺着急的，结了账推着车就赶紧往外走，路过那个门的时候，好像响了一下，我也没在意。”孙阿姨表示。

　　这时忽然上来一名永辉超市的保安拉住了孙阿姨，带着孙阿姨重新走了一遍门禁，然后开始翻孙阿姨的包。“他们把包里的东西都倒到了购物车中。我当时都蒙了，也不知道他们在干什么，我被吓坏了。等到他们翻完了东西，我才知道这是把我当小偷了。包里面都是我的私人物品，包括我运动时穿的衣服啥的，当时围了很多人，也不知道有没有认识我的，就在家门口被怀疑是小偷并被当众翻包，我以后在这住着怎么抬得起头啊!”孙阿姨表示。

　　你还报警!让警察管去吧!

　　孙阿姨表示，保安没有找到怀疑中的被盗物品，将孙阿姨晾到了一边后就离开了。“我就问他怎么能这样，结果那个小伙子说‘我就这样，没有文化，你愿意哪告哪告!’”听到这话，孙阿姨被气火了。

　　她首先找到了超市的服务台进行投诉。“没有人理我，都忙着给其他顾客服务。等了大约半小时后，终于来了一个说是班长的人，也没认错，我要求见领导，得到的答复是他就是领导。我一看没办法，就报警了，这下惹祸了，那个班长态度立刻就变了，说‘你还报警!让警察管你去吧!’”

　　警方到达现场后进行了调解，孙阿姨要求店方道歉，并且赔偿“一顿午饭”，“都2点多了，我还一直没吃上饭呢，一顿快餐才多钱啊，10元20元的，我其实就是要个心理平衡。结果人家当时就拒绝了，说是只能口头道歉一下，不能进行任何赔偿。”

　　对于这个结果，孙阿姨表示不能接受。

　　超市认错但表示不会赔偿

　　孙阿姨一路打听着找到了超市的防损部，终于见到了超市防损部的夏经理。

　　昨日下午3时许，记者赶到超市，向夏经理核实了解情况。

　　夏经理表示下属已经向自己汇报过这个情况了，夏经理没有否认孙阿姨的投诉，承认保安确实翻了孙阿姨的包。“按照我们的规定，遇到这种情况，提醒消费者之后，建议消费者重新过一下安检门，如果还有问题，征求消费者的意见可不可以看看消费者的包等随身物品，遭到拒绝时，如果我们证据确凿，可以报警，如果没有证据，就得让消费者离开;任何时候都不能主动翻消费者的包。”

　　夏经理也表示可以口头道歉，同时会给保安开会，强调超市的规定，并对当事保安批评教育，但不能给孙阿姨任何赔偿，“我们没有精神损失赔偿的说法。”

　　记者建议其向领导请示一下，夏经理表示不用请示。“你看看他们的处理方式，他们就是缺乏约束，所以保安才敢为所欲为!他们的这个道歉，我肯定是不能接受的。”孙阿姨表示。

　　律师表示：“如果消费者与超市发生纠纷，超市是没有权力搜查消费者物品的，这样的行为侵害了消费者的人格尊严权。如果消费者认为自己的人格尊严、人身自由受到侵害，可以到法院起诉，请求法院要求相对人停止侵害，恢复名誉，赔礼道歉，并赔偿相应的精神损失费。一般情况下，可以要求1000元到5000元的赔偿。”
　　（辽沈晚报 隋冠卓）