作为深圳的零售业龙头，天虹商场刚刚交出的2013年成绩单并不令投资者满意，尽管营收依然保持两位数增长，但扣非后的净利润增速却连续两年不足1％，挣扎在增收不增利的泥淖中。

　　业绩增速缓慢 联姻腾讯谋转型

　　公司坦承，除了经济持续下行影响居民消费意愿以及政府严控“三公”支出等因素外，网上零售快速增长对实体零售业务的冲击进一步显现。最直观的案例就是，淘宝和天猫在2012年11月11日“双十一”购物节当天销售额高达191亿元，超出天虹商场2012年全年营业收入144亿元三成还多。2013年，天虹商场的营业收入上升到160亿，但淘宝天猫当年双十一的销售额高达350亿元，将两者差距拉大到两倍以上。

　　如此冲击下，业态转型成了天虹商场必由之路，这从其年报中的表述就可一窥端倪。在2012年年报中的9项重大经营事件中，加快发展新兴业务仅列第7位，而在2013年年报中，业态转型已经被提升至第3位。

　　2013年9月初天虹商场宣布与腾讯微生活开展合作，将会员系统与其对接，打造天虹应用平台，开启O2O探索之路。随后天虹微信、天虹微店陆续上线运行，截至今年1月10日，天虹微信已在全部门店上线运行。

　　作为传统零售行业内带头进行O2O转型的公司，傍上腾讯成了股价催化剂，在其与腾讯合作消息传出后的一个月时间，公司股价攀升了70%，市值增长接近50亿元。

　　其业态转型的另一重要组成部分—网上天虹，去累计引进7万多单品，销售额同比增长26.24%，远高于其11.51%的营收增速。目前该业务已经实现深圳区域70多个生鲜水果单品在线销售，同时还在实践线上下单线下自提等O2O业务。

　　力推全渠道战略 投资者将信将疑

　　天虹商场总经理高书林在公司年度业绩网上说明会上就表示，公司会根据全渠道的整体战略发展线上业务，2014年会重点在商品的丰富优化和服务的提升，移动端的构建优化以及全渠道业务后台的整合等方面开展工作。

　　所谓全渠道，按天虹商场的说法是实现线上三个端口(微信、微店、PC)的构建和优化，并着力实现业务后台的整合，将线下商品逐步上线，将线下顾客吸引至线上，同时进一步强化实体店的体验消费，推进购物中心业务和百货店的转型。换句话说，实体店的一部分功能将转变为线上消费者的体验馆。

　　公司在年报中表示，未来，谁先推出有效的全渠道发展举措，并成功为顾客创造价值，谁就将占据行业的领先位置。

　　不过并非所有投资者对天虹的该项计划表示认可，业绩说明会上就有投资者质疑天虹微信由于功能单一难以推广。对此，高书林解释称，天虹微信和天虹APP客户端作为公司全渠道模式中的两个移动端口，仍处于构建优化过程中。他强调，公司主要是基于依托实体店，为消费者提供能随时随地到天虹购物的目的，形成实体店、PC网上天虹和移动端三位一体的全渠道新型模式。

　　“实体店情节”浓厚 将涉足便利店

　　面对电子商务飞速发展带来的挑战和冲击，作为传统零售企业，仍然对实体店的前景表示乐观。高书林就直言：“实体店不会被电商完全取代。”

　　他认为，实体店的价值在于体验，包括餐饮、娱乐等即时消费类，基于生活方式主题编辑的情景式体验以及物流和售后服务。只要实体店能顺应消费者需求变化，应用互联网技术进行优化转型，一定还有很大的发展空间。

　　高书林强调，将根据业务发展需要，在适当加大O2O方面投入的同时，将继续推进实体店的购物中心化、互联网化和生活方式主题编辑化转型，以及通过品类管理强化公司商品经营能力，积极应对电子商务的冲击。
　　 （全景网 雷震 李洁）