Walgreens是美国最大的药品零售企业。就像其他连锁药店一样，Walgreens希望它在顾客心目中的形象是一个“医疗服务网络”，而非简单的“可以买处方药的药店”。尽管它与血液检测公司Theranos的合作标志着其转型的第一步，但之后，Walgreens在这方面似乎鲜有动作。

　　在上周于纽约举行的一场论坛上，Walgreens医疗战略合作副总裁Alan London博士谈及如何改变患者的思维模式。MEDCITY News网站根据Alan London的谈话，总结了以下Walgreens以“患者至上”的三大法宝：

　　１与医生紧密合作，不仅买药还“看病”

　　Alan London说，配有诊所的药店，更易被患者视作医疗服务的来源。在美国，许多患者希望获得医疗专业人士的意见，但又对预约后冗长的等待十分无奈。如果在药店就有医生，那么他们就能在任何方便的时候到药店，咨询专业人士。“越来越多的诊疗机构开始与我们合作，而不是把我们视为竞争对手。”

　　在去年，Walgreens开始在它的诊所中提供慢性病诊断和治疗服务。这一服务吸引到了越来越多的慢性病患者。

　　据统计，糖尿病患者平均每年要到访Walgreens门店20次。通过与医生共享这些“接触点”，Walgreens和医生都能对他们的顾客或患者有更全面的了解。老年人也是双方合作的交点。

　　２健康激励计划，拓展合作领域

　　一年多前，Walgreens根据它在员工健康计划中总结的经验，推出了Balance Rewards计划，以此激励健康的生活方式。

　　这一计划让顾客通过跑步、骑自行车、游泳等，达到自己的健身目标。在这一过程中，他们可以使用智能手环、血糖仪、血压计等，检测自己的身体变化。通过这一计划，Walgreens已经与包括Misfit，Jawbone，Fitbit和iHealth等在内的企业达成了合作。

　　３建立网络沟通管道，专业服务直达患者

　　在药店转型过程中，Walgreens发现，“药剂师”绝对是他们成为“医疗服务网络”的宝贵资源。在过去的几年当中，许多美国连锁药店，如Rite Aid，CVS和Walgreens等，已经开通了网络即时咨询服务，解答患者关于用药的在线提问。

　　最后提一句，在中国，许多药店除了售卖药品外，还顺带出售糖果、饮料，甚至日用杂货。但Walgreens及其他美国药店，在塑造自身“医疗服务网络”形象的过程中，早就把这些从自家货架上扫地出门了。
　　（HEALTH-CARE 文/陈佳林）