未来新商业究竟什么样？日本、韩国、新加坡等国家的商场能给我们什么最新的启发？我们的未来商场将有新科技、新业态、新服务，但还缺点什么？成都商报采访在国外生活过的成都人或在成都工作过的外国人，让他们讲述国外商场从环境氛围营造、业态布局、人性化设施服务等方面感受最深刻的商业文化亮点。

　　未来新商业，最有可能的发展方向，最直接的竞争体现，从我们的近邻开始学起！

　　韩国
　　美发美甲吃炸鸡
　　儿童区就是个小人国

　　讲述人：茜妈（经营韩装店的成都辣妈）

　　茜妈经营一家韩装店，经常首尔、成都两地飞。因为从事服装业，她也常常需要在韩国逛各类商场。“首尔的每个商场里基本都镶满了脚板印！”对于韩国商场，茜妈觉得乍看起来和成都的商场没太大区别，但细逛下来，却有很多人性化的服务、设施超乎想象。

　　和成都商场不同，首尔的商场很大部分都是外国游客在逛，特别是中国游客，现在很多商场都设有专门的中文服务台，韩国人特别注重你的消费感受，一定会给你最方便最直接的服务。首尔的商场现场包装都很精致，氛围营造、色彩搭配、橱窗设计、商品包装等，第一感官非常棒，让人有种挡不住就想消费的冲动。当然商场里WiFi覆盖、电子地图导购、无障碍设施等现代设施也很完善，我的韩国朋友说，商场里的电子导购会根据你的消费习惯提供逛商场的路线，你可以用最短的时间逛到你最感兴趣的东西。

　　首尔当地人逛商场更多的是一种体验，也是吃饭、看电影、带孩子玩什么的。韩国商场里的儿童体验区是最能打动我的地方。韩国有很多职业家庭主妇，逛商场是这些主妇们一项重要的消遣活动。带上孩子逛商场，对很多国内的主妇来说都是一场灾难，但在韩国，因为特别的儿童体验区，让主妇们能够轻松带上孩子们逛商场。

　　在首尔江南一带的高端商场，很多都设置有类似于成都宜家这样的孩子托管中心，年纪较小的孩子可在托管中心由专人陪伴。儿童体验区一般都设在销售儿童服装用品的区域或者楼层，有一些儿童游乐设施或者书店、炸鸡店，并且大多会提供免费续杯（饮料）的服务。

　　此外，这些地方还有专门为孩子提供美发、美甲等服务的商店。韩国人从小就接受韩式审美熏陶，很多家长会给小孩子烫头，有次在乐天的儿童区，我就碰到一个三四岁大的小女孩端端正正坐在那里，头上顶着烫发帽，美滋滋地烫着头，旁边还有其他小朋友在涂指甲油。

　　为了让孩子能独立度过更多时间，韩国的商场可谓用心良苦，商场方像对待所有成人顾客一样，也为孩子们提供一条龙服务，除了游乐设施，他们也可在炸鸡店里会友、在美发店里弄头发、在服装店里试穿各种衣服，基本上小孩们会被当做一个独立的消费者对待，所以他们的儿童区基本就是一个小人的王国。

　　新加坡
　　一站式购物体验
　　硬件再新不如服务够好

　　讲述人：韩德明（无比热爱成都的新加坡人）

　　从2007年开始，韩德明一直常驻成都。作为房企老总，他对商业地产可谓行家。去年他回到新加坡，因为工作原因，依然新加坡、中国两地奔跑。生活中，他几乎不网购，逛商场既是工作习惯，也是生活。对于新加坡的商场，他最大感受是：软性服务做得特别棒。

　　先说我对商场喜欢的原则：方便，服务好。方便包含了位置好、多样化、停车方便等。只要周末有时间，我都喜欢逛逛街、购物、休闲等。和我一样，大多数新加坡人都喜欢提供一站式购物体验的购物中心，包含吃喝玩乐购。在我比较常去的几家商场里，ION和Takashimaya离我的办公室非常近，逛街很方便。

　　ION应该说应有尽有，有奢侈品也有比较大众的品牌，吃的也很多，还设有针对中国客人的银联贵宾区。Takashimaya有家我经常去的书店，去了必定会买一两本书。那里还有很好的中餐厅，有眼镜店。我的眼镜就是在那里配的，已经是老客户了。这家商场今年已经开了21年。

　　新加坡的商场，一般5～10年就会翻新一次，要不就落后了。但最重要的还是软性服务做得非常好。新加坡的商场，基本都设有出租车站，服务好的商场还会有专人为客户开出租车的车门。停车场内，都有免费的代客停车的服务。还有很多商场都设有银行，或是银行贵宾卡专用厅，以及money changer，方便客户换钱。一般超市都会为客户准备冰块包。买了冷冻食品可以拿上冰块保鲜。买足一定金额，还可以免费送到家。有些商场为客户提供会员卡，可积分，抵扣停车费，或是抵扣优惠。有的商场还设了贵宾厕所，服务非常高端周到。

　　其实我要说的是成都商场越来越多了，竞争激烈。尤其刚开的商场很多都是外商投资的，硬件差别不会很大，甚至更好。就是软性服务方面，一定要坚持客户第一，软服务细节一定要做好。只要用心一定会做得很好，员工培训很重要。

　　日本
　　永远挂着微笑
　　人性化的细节足够牛

　　讲述者：李小姐（日本留学4年回蓉的银行职员）

　　李小姐是记者的闺蜜，去年从日本留学回来。每次一起逛街，她总是会不停叨叨日本商场服务如何如何好，连上个厕所都能体现人性化……记者经常与之辩论得面红耳赤，但在她给记者讲述了关于日本商场服务和设施的一些细节后，这个争论从此再未出现。

　　日本商场内的试衣间都是统一定做的，大小、尺寸都有严格的标准，清洁工作由专人负责，没有杂物，必要的设施一应俱全。进试衣间时鞋子脱在门外，光脚试衣服很方便，而且导购人员在门外会主动替你把鞋子的鞋头向外摆好，方便你出来穿鞋。光这一点已经和国内的服务形成鲜明对比了。

　　除了服务，商场一些设施更是人性化的考虑。例如，厕所永远一尘不染，在为残疾人士提供的无障碍厕所，配备有紧急呼叫绳；而女性厕所则配备了更衣用的平台和化妆专门台，另外设立了儿童便池，方便带男童的妈妈就近照顾。还有我平时去的那个打折村，更加洋气，还有专门给带宠物的人提供座位，还修有宠物喝水的专用水池和水龙头，吓死个人了。

　　日本很多商场为儿童设立了专门的幼儿部，里面不仅有专门为宝宝更换尿不湿的平台，并且每个平台旁都放置了湿巾；同时还有专门的母乳喂养室，并且有布帘隔开；幼儿部还有专门为吃牛奶的宝宝准备的热水，水温可以随季节变化控制，一般控制的温度是即冲即喝。

　　我个人并没有觉得日本商场里有什么高科技的设施，但大家爱逛商场最看重的就是氛围和服务。日本商场的服务员永远挂着微笑，无论你试多少件衣服，无论你买还是不买，态度都不会有变化。很多时候，在这种服务下，如果我没有买东西，我倒是觉得心里过意不去了。国内商场未来的发展应该学习日本商场在服务和细节上的坚持，虽然现在已经有了很大的改进，但上升的空间还很大。
　　（成都商报　熊沙杉 刘婷 符小晓）