作为许昌商业的登峰造极之作，胖东来时代广场店处处体现着购物中心业态的体验优势，如果你对实体零售的转型感到迷茫，那么来到这里你一定会有所收获，有所启发。以下是本刊记者胖东来“侦察记”的第二站图文分享。

　　因为一个追求商业理想的人，因为一次“看不懂”的闭店，因为几条“任性”的微博，虽位于三线城市，胖东来却又被拉进了零售大佬们的视野。2月1日，记者来到了河南省许昌市胖东来时代广场，一个更像博物馆的商场。

　　当一二线城市的百货人迹寥寥不断传出歇业的消息，当购物中心不停摸索转型路线，胖都来时代广场却人头攒动，无论是一层卖场，二、三、四层的百货，抑或是五层餐饮，都给人一种“逢大集”、“赶大会”的错觉，仿佛错过今天，商品就会没有了一样。

　　看到这样的情景记者颇为惊讶，但一圈逛下来也就释然了。胖东来时代广场的整体设计风格简约时尚，乳白色的地板、墙面让购物环境净洁又不失柔和，银色扶梯给商场增加了几分明亮，乍一看还以为自己身在某个一线城市的购物中心。

　　整个商场很注重细节服务

　　在每一个直梯里，都会有以为穿着制服，普通话流利、笑容甜美的姑娘为顾客服务，提醒顾客现在是第几层，电梯是上行还是下行。倘若你不知道你所需物品在哪个楼层，姑娘则贴心地给你做引导。在直梯里，除却为员工设置的椅子，还为带小孩的或身体不适的顾客设置了座椅。

　　在每个楼层的闲置区域，如两家店中间的通道部分，接近中央大厅的护栏周围，你都能找到休闲区域。在座位旁，担心顾客休息或等待时无所适从，商场还放置十来种最新一期的书刊、报纸，供顾客翻阅。

　　商场所有的电子屏幕上，播放的都是员工特意为顾客查找的有趣短片、新闻联播或者是宣传胖东来企业文化的VCR，任何其他商业广告都被禁止播放。在店内可用于张贴广告的墙面，都不允许放置广告页，而是被某类商品的发展史所替代，如售卖买洗衣机的店面旁，你就会发现一面写着从世界第一台洗衣机的产生、发展到目前洗衣机在全球发展状况的“历史墙”。

　　在外人看来，商场这么做无疑是放弃了一大笔广告收入。工作人员小波(音译)表示，我们更注重的是消费者体验，希望传播更多的商业文明，让顾客逛商场的时候也能学习更多的文化知识。

　　除却通过银幕、“历史墙”等音频、视频、图像、文字来传播，胖东来时代广场还从全国各地搜罗来一批被典藏起来的历史旧物供顾客参观，如在电子产品区域，就设有手机、单反机身、镜头等展示区。

　　小波称，这里很多产品在市面上已经找不到了，看到自己曾经使用过的产品出现在展柜里，顾客的感受会不一样，对于发烧友来说，在这里还有可能发现自己找了很久都没有找到的产品。这样的做法，对于吸引产品的目标消费者来说，无疑是一把利器。

　　很多情况下，中高档购物中心的衣服相对于普通门店来说价钱要高些，前来购物的多数是都市金领、白领，普通百姓买衣服等多选择专卖店或者街边店面。在胖东来时代广场的服装区，你会发现各个收入水平的人们都能挑选到适合自己的衣服。在这里有动辄上千元的国际品牌，也有打折后几十元的裤子、一两百元的毛呢大衣。

　　“这里的衣服相对于外面会贵一些，但质量很好，如果遇到打折还是很划算的。”一个带着妈妈来店里买衣服的年轻姑娘这样对记者说。在这里随意试穿，即使你不买也不会遭到服务人员的白眼，也让顾客舒服不少。

　　在电梯里或者墙面上，不时你就可以看到这样的提示，如果您对我们的哪位店员不满意，可以随时拨打电话进行投诉，商场将会对其作出处罚。这样一方面维护了消费者的权益，向消费者抛出“愉悦购物”的橄榄枝;另一方面，对店员也有一定的约束作用。

　　五楼的美食部分也是胖东来时代广场的吸金神器

　　这里的“美食”全部由胖东来自营，其中除了“美食城”还有“铁板”等独立的餐厅。“美食城”以麻辣烫、火锅、粥、快餐为主，独立餐厅则有各种口味的炒菜等。记者从中午10时许前去用餐，到下午1时许，餐桌上的顾客都是满满的。

　　一楼的卖场更有看头

　　在一个三线城市，卖场里随处可见进口商品，另外还独立开辟出“进口食品”板块，这是很少见的。在这里德国的啤酒、法国的饼干、加拿大的饮料、意大利的巧克力……。

　　生鲜与熟食区更像是一条小吃街。蔬菜水果区有喷雾时刻保持其新鲜度，各个分区更是人头攒动，火爆程度赶上了春节逛庙会一般。 26个收银台有13个都处于工作状态中。

　　为更好地体验胖东来的服务，记者也购买了一些商品，结账时收银员直接把记者的0.2元零头抹去，这是在北京甚至其他超市没有见过的。如此“大气”，也让记者尤为感叹：随着人们生活水平的提高，好的购物体验成为消费者实体购物的重要一环。商家吸引消费者的方式不能单单停留在价格上，要赋予商品更多的附加值。

　　以下是胖东来时代广场店超市部分图片分享：

　　（龙商网 张侠芳/文）