联商专栏：西方有句格言道出了知识与智慧的区别：知识是教你应该把鸡蛋放进篮子里，而智慧是不要把所有鸡蛋放进一个篮子里。也可以说，知识只是信息而已，智慧却是洞察力。

　　如今，零售商并不缺乏“知识”。每天，在运营的每个阶段和每个层面都会生成大量数据信息，涵盖生产流程、供应链、门店，以及线上与客户的互动。很显然，对零售商来说，积累数据信息并不成问题，而棘手之处在于如何充分利用起这些信息。

　　近年来，尽管技术发展日新月异，移动设备和零售渠道层出不穷，数据量成指数增长，但零售商的终极目标都未曾改变——随时随地满足消费者的各种需求。然而，传统的技术系统几乎不可能将业务各部分积累的“知识”，提炼成为适应当今零售市场所需的“智慧”。

　　现代零售商制胜的秘诀是采用零售商品管理系统。零售商品管理为零售商提供了关于企业运营情况的统一视角，让企业能够实时清晰地了解库存、供应链和交易信息。从而帮助零售商在处理仓储、物流和补货等问题时能够做出更明智的决策。最重要的是，可以使零售商能够游刃有余地将商品准时无误地交到顾客手中。那么，到底应该怎么做呢?需要看到什么样的数据?商品管理系统到底需要支持些什么?

　　建立流程之间的无缝连接

　　显然，零售经营要取得成功，就要确保企业内不同系统与流程之间数据传递的流畅性。无缝零售体验就是需要把销售与财务数据、采购订单、商品供应水平、位置及供应商信息快速精确地结合起来。商品管理系统必须确保随时以准确、适用的格式收集此信息并交付给相关人员。

　　如果零售商无法保证流程之间数据传递的流畅性，他们将会面临运营成本增加的风险，因为有的库存过剩，有的缺货商品却仍在被快速销售，因此大大降低了客户满意度。

　　以统一视图运营企业

　　对于零售商来说，确保所有流程与平台的连接，是为了更好地服务于顾客。

　　零售商需要即时了解包括实体店内、线上、移动端以及社交平台在内的各个渠道与顾客的互动情况。但如今，消费者的一次购物过程不会只涉及其中某个渠道，往往是两到三个。零售商必须跨越每个渠道进行数据整合，从而为消费者提供无缝的购物体验。同时还需要将库存信息加入其中，确保顾客及店员了解当前货物供应情况及所有产品的位置。

　　让价值清晰可见

　　以统一视图运营还不够，零售商还需要能够利用它改进流程，最终提升营利能力。

　　零售商品管理系统使得企业可以在掌握更多信息的基础上对定价、范围、分类、订单履行及业务增长做出决策。最终催生更加智能的定价策略和更富有成本效益的业务。

　　例如，借助交易和交易金额的统一视角，零售商可以量化对商品打折的收益，在每款商品的保质期内为每个阶段确定利润最高的价格。这也使其能够计算产品的最佳利润，并将采购和运输、上岸成本及储存时间和销售的全部价格考虑在内。

　　透明化管理还使零售商能看到资金位于供应链中的何处，这意味着可以清晰地知道暴露出的风险，从而更有效地解决问题。

　　灵活性是关键

　　速度是当今高速发展的零售行业的制胜之道。零售企业需要培养一种允许且鼓励快速决策的文化。这在企业推出新产品或新服务，以及应对需求高峰时尤为重要。

　　现代商品管理系统使零售商的很多流程能够自动化。在黄金周和春节等需求高峰期，自动补货可为商家提供帮助，确保客户可以随时随地购买想要的礼品。

　　货币与转换

　　即便是小型零售商，借助网络的力量也会吸引国际客户的关注。对于在不同市场进行销售的企业来说，快速、准确地转换货币以生成财务报告具有重要意义。如果零售商希望获得可靠的全球业务情况概览，他们的系统必须能够在整个企业使用一致的汇率自动将财务数据转换为同一种标准货币。

　　当今，跨国零售经营变得愈加复杂。为跟上市场发展步伐并做出明智决策，零售商需要准确和及时地了解企业现状。这一点也是现代商品管理系统能够发挥最大价值的地方，帮助企业以更快、更智能的方式赢得竞争，满怀自信地迎接未来的挑战。

　　（来源：联商网 作者：甲骨文零售全球事业部大中华及东南亚区总经理 张安妮）