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联商网消息：3个月，5000方，60个，120万元，8万人、618......由这一连串数字组成的“小生命”——衣之家城西店悄然诞生了。

618开业当天，这个面积仅5000方，品牌数60多个的衣之家城西店成功引流近8万，销售额高达120万元。更为惊人的是，该项目从2月底接手准备，到618完全落地营业，仅仅花了3个月时间。

而之所以称之为“小生命”，一方面，当然是由于它本身的体量不大，更重要的是，城西店是衣之家集团首次尝试的打造有别于之前衣之家的全新模式。

对不住，之前没能考虑你的感受——体验升级

现在消费者消费的其实已经不仅限于实质的商品，购物的目的性也已不像以往那么强烈，所以服务被越来越放大化。很多时候，消费者消费的可能就只是一种服务，一种能吸引消费者来店消费，培养消费者忠诚度的服务。衣之家也强烈意识到了这一点，除了坚持品牌折扣之外，也将服务与商品放到了同样的高度。

“该反思的还是得反思。”衣之家常务副总王磊毫无避讳地向记者谈到，“以往，公司只注重给消费者带去高性价比的商品，其他一切都视为次要因素，并没有十分重视。”也正如王总所说，很多逛过衣之家的消费者，在惊叹大量高性价比商品的同时，或多或少对于购物环境并不十分满意，比如过道拥挤、堆货如山、陈列简单、偶尔闷热、服务参差不齐等等。

为了解决上述问题，城西店首先在视觉设计上下足了功夫，一改以往传统百货设计形式，整个工业主题风格，给消费者带去强烈的视觉冲击感。除此以外，商场也要求每个品牌进行了个性化处理，全场动线、裸顶、DP、灯光装饰、跑道、多元素等等，在“变”和“动”之间寻求一个平衡点。

据王总透露，未来中岛可能还会采取“统一运作”，即进行统一的装修，但每家还是有每家的格调，品牌商到时候只要把货品填充进来即可。而且这时，招的品牌商必须要把货量最大的、最有竞争力的产品呈现给消费者。如果一段时间后，该品牌销售下滑或跟不上衣之家的要求了，那么衣之家立刻会让其他品牌代替。城西店的特卖场其实已经开始了这种尝试。

在营业员的服务上，公司更是出台了营业员奖励机制、培训考核制度，形象和服务技巧培训，要让顾客享受来衣之家购物的过程，而不因为是折扣店而自动降低了对服务的要求和标准。

在与顾客的互动上，城西店还请了一支舞蹈团队，开业至今，在一些活动节点都会做表演。不仅如此，城西店每周还会举办一些互动活动，如免费送蛋糕、水果、酸奶、贴膜和美甲等。据衣之家城西店总经理刘倩介绍，他们正在筹办一场七夕相亲活动。到了年底，还会邀请衣之家城西店的会员、职员和管理层一起参加快闪活动。

此外，对于消费者反映的样衣样鞋陈旧，城西店有专门的巡场检查制度，会定期以返仓或一口价、公益捐赠、员工内购会等形式来处理。而在硬件设备上，衣之家其他各店，在老的物业条件下，新风系统、空调系统、循环系统、照明系统、配套设施、设备也已有了明确要求。

我保证，这次才叫“惊艳”——高性价比

在逛衣之家其他门店的时候，不难发现，有几个品牌长时间没有折扣，或者折扣力度不是很大，会让部分消费者产生折扣力度不大的思维定式。在这点上，城西店则做到了100%为折扣品牌，而且保证会在7折以下，一般是保持在5折以下。

而在品牌的选择上，衣之家一直有遵循的3大原则，首先必须是大众知名品牌，再者要品牌直营，保证货品充足，最后要有较大的市场份额和影响力，如耐克、阿迪、李宁、江南布衣等。

衣之家其他店有些品牌之所以没有折扣，或折扣力度不是很大，主要是和品牌自身的定价和操作模式有关，有些品牌自身的加价率就比较低，采取的是快时尚的经营模式，但在市场上又有一定的影响力。还有像绫致公司，本来就是固定一年4个月打5折，别的时候都是正价，而且也没有折扣店。

这里就体现出了城西衣之家在选择品牌上的差异化，在实则营业面积只有3000方左右的小体量下，如何有效提高坪效，增加顾客提袋率成了重中之重，而精细化的品牌选择恰好帮助消费者可以在最短的时间内挑选到最优惠的商品。据悉，城西店现有的60多个品牌包括女装、休闲运动、女鞋，且分别占比50%、40%和10%，平均客单价维持在350-400元。

从目前的销售趋势来看，年销售额已堪比2万方左右的普通商场。在没有黄金等业态的情况下，第一年销售额就有可能达到1亿元。

“业种丰富度还需进一步加强”，王总表示，“不仅仅限于服装，可能还要加饰品、彩妆、童玩、充电机、日用品等等。”

高调一回，我要做行业先行者——大胆创新

拒绝抄袭，勇于创新。此次衣之家城西店是以一种全新的模式与消费者见面的——Mini城市奥莱模式。

除了形象高颜值，动线、视线更合理，品牌品类更精选之外，成本的巧妙控制更是Mini城市奥莱模式的点睛之笔。在人力成本上从之前的60多人降低到了20人左右;由于这类小体量模式之后都会选择开在合适的购物中心中，在企划费上也将比以往降低至少一半;租金、能源方面也相比之前更高效。

随着生活压力的不断积累，加之外界各方面的干扰因素，现在大部分人都处在一种焦虑的精神状态下。不愿意等，更不愿意排队，这时如果要你花半小时排队买一个非生活必需品，相信很多人会选择放弃。

反映到衣之家，就是一到活动季或折扣力度大的时候，收银台前排起的付费长龙。在这点上，城西店开通了闪付、微信支付、支付宝、苹果支付等，大大提高了营收效率。此外，王总还透露，目前衣之家各门店采取的专柜自收银马上会在城西店落地。此外，在不久后，衣之家会各店推广自助收银，并且各种活动可以统一设置。

因为是初创，加之时间紧，城西店后期还将进一步丰富配套业态，以更快的变化不断惊喜消费者。

“不拘泥于每天的销售是多少，牢牢把握住顾客的需求，认真走好当下的每一步。基本功打扎实了，这个店的“销售佳绩”也只是一个水到渠成的过程。”城西店总刘倩向记者表述到。

（联商网 陈肖丽）