【联商巡店】联商网与知名行业媒体联合发起，并广泛召集全国零售人共同参与，挖掘中国好门店，对全国各地优秀零售连锁门店进行全方位考察和报道的专题栏目。

联商网消息：位于上海曹家渡悦达889广场的中服免税店在上个月8号正式对外营业，整整三周，免税店门口的排队长龙让上海商业为之一震。如此盛景还是在淮海路无印良品开幕时候有过，那也只是维持了开业的几天而已。

开业首日，免税店的接待量超过了3000人次，远远超了预期；次日，免税店采取了限流措施，以1000人/日的接待量保证消费者在店内体验的舒适度。据悉，在这段火爆营业期，3000平米的免税店，日平均营业额达到了100万元，人均购物额达2000元。

下图是上海中服免税店的历史，作为专业服务于出国人员购买境外商品的该零售商家而言，中服已经有了三十多年的境外商品在中国的售卖经验。这种经验最终体现在商品的选择上，可见其功底以及和品牌商谈判的实力。

笔者挑了工作日下午逛了一下免税店，店内的人流还是非常多的。购物中心悦达889广场所处的地理位置并不好， 虽然周围都是居民区办公楼，但它距离地铁甚远，离的最近的两个地铁站口，11号线的隆德路和13号线的武宁路，距离都接近2公里，而且商场本身也只有800个停车位。这对于想来购物的消费者而言，并非是很理想的商场地理位置。

红色标记就是悦达889所处的位置

笔者进店逛了一下，发现这家免税店的商品，陈列虽然比较简单，但品类规划仔细，甚至可以说，这家店做到了真正服务于月收入高过两万、了解一些国外发达国家区域性的品牌商品、年龄层次在30-45岁的高知女性。这样的女性，在上海或者在中国，可谓是人数众多，购买力也最具旺盛。

与机场免税店相似，一楼主打化妆品，有各类全球常见的知名的化妆品品牌，也有包包，墨镜，手表，珠宝等，但没有烟酒售卖。

这些知名的化妆品品牌大多在中国建有专柜，消费者对于这些商品品牌以及商品价格的敏感度是比较高的。专柜价打八折的价格也已经是国内免税店的默认潜规则了。

全球知名的化妆品品牌

同时，该家免税店还引入了在某些发达国家知名的化妆品，但还没有专柜进入中国，在本国却是人人皆知的品牌。这些品牌的确能吸引一批曾经去该国旅游过的消费者，产生复购。当然，这对现有的一些海外代购而言，会有一些冲击。

一些来自澳洲新西兰的本土化妆品以及首饰品牌

这些在国内没有设立专柜的品牌，相对而言，国内消费者对这些品牌商品不是那么了解，消费者的价格敏感度也是相对比较低的。 但这些品牌商品在其本国或者全球还都很有知名度，精良的做工和品质，对希望生活品质有所提升的消费者而言，此类商品在国内大有客群存在。更重要的是，实体免税店所提供的是原品牌厂商最为正宗的品牌商品，消费者买的也放心。

二楼的免税商品侧重于糖果巧克力，女性的包包，男性的服饰，韩日的家电，欧洲的工艺品，甚至还有杯碗瓢盆，乐高的玩具，这些都是在中国机场免税店所不能见到的。从另一个角度而言，类似电饭煲之类的家电以及工艺品，这些商品从国外带回国内，不仅沉重，而且类似精致的瓷器，更会有运输破损的风险，免税店对这些商品的经营，对于消费者而言，是非常具有吸引力的。

韩国某品牌的电饭煲

英国某一著名瓷器品牌的工艺品

西班牙某一著名品牌的瓷器工艺品

开店一个多月，有些货架还没上商品，有些货架则已经被抢购一空。国内消费者对于好的商品，还是很有购买能力的。

还没到货的乐高。

在购买过程中，笔者询问了售卖导购员一些关于商品的问题，当记者问到在新西兰很有名的Royal品牌蜂毒面膜，导购员不能给笔者更多的商品介绍以及回应笔者对于价格方面的质疑。导购员坦言未有过更多的培训，也就是在对品牌以及商品了解的程度上非常欠缺。同时因为很多商品都是全外文包装，对品牌不熟悉或者语言上有障碍的消费者而言，确实会有很大的商品采购障碍，这是商家急需补足的短板。

从商品陈列而言，过多不同品类，跨度较大的商品在一个3300平米，上下两层楼的空间内，尤其是二楼，稍显得有些杂乱。很多商品的陈列架以及灯光摆设也稍显老派。当然，既然有这么多好的商品，以及好的价格，相信一旦补足了货，免税商店还是不愁客户的。

不过，这家免税店的对于跨境商品选择，可以给国内很多做跨境电商的零售商家们启迪，在围绕着如何选择各种精准人群，以及如何利用跨境商品培养消费者的消费习惯上，无论对于中国的实体零售商家，还是电商，都还是一门很大的学问。

（作者：联商网专栏作者 陆彦）