联商网消息：10月13日上午，由联商网主办的“中国新零售第一会”2016联商风云会在上海虹桥元一希尔顿酒店举行。据悉，本次风云会以“营销革命——共享 共生 共创”为主题，分营销+体验、营销+流量、营销+技术三个专场，寻找营销与商业的最佳结合点。

零售界的金话筒、小鲜肉、开心果、个性萌宝......用我们的话说，简直是神一般的存在，他就是乐语通讯的总裁朱伟。80后的朱伟，已是三胞集团旗下、国内通讯业巨头乐语通讯的总裁，也是中国零售百强里面最年轻的总裁。相反，他却是一位投身于三胞集团每一个转型阶段的“三胞老人”。

作为中国新零售企业高管代表，朱伟在风云会上了分享他眼中和所在企业的新零售、新门店、新玩法。

▲乐语通讯总裁朱伟

以下为演讲实录：

各位零售界的朋友大家下午好!今天站在这里，突然又变化了身份，以前每年都是帮联商网做一些大会主持人，后来大家说都以为你是专业主持人了，说你可以“转行了”。我想想我是个零售人，我热爱这个行业，还是干专业的事，做到极致才能跨界，所以我就努力的做零售企业总裁了。我现在做什么的，我干什么呢？联商网说让我分享一下新零售，我问说什么呢，他们就说说你是怎么去干现在的事情，做了什么？

我是一个零售人，一直在“卖”，从未改变。不过，今天上午来到会场的时候，看到了满场的嘉宾和演讲嘉宾的分享零售，我听了一半我出去了，我去我们的上海公司，给我们一个卖15年手机的老员工杭文凤办了一个退休仪式，民营零售企业员工能干到退休，真的不容易!我想中国还有成千上万几千万的实体零售人，他们今天不能来到会场，他们今天也不能登台表达对零售的感悟，但是正是因为这些勤勤恳恳在各自岗位付出的人，才铸就了中国零售业在几十年来快速的发展，所以在谈新零售之前，我希望用热烈的掌声，献给我们自己和所有为中国零售付出的零售人。

通俗的讲，以前我们乐语就是一个卖手机的，我们在全国有2000家门店，15000多名员工，100多亿销售额，中国连锁百强第38位。我们很大，但是我们也一直很痛苦，我们怕有一天我们out了，我们不能在新零售的舞台上驰骋。我们如果改变，要到哪里去？旁边是我下周在北京开的新店的实际照片，其实你们看这个图片，你们不知道我是干什么的，可能你们到了现场就知道我现在是干什么的了。

我是怎么来看待新的零售、新的转型，实际上有三个关键词。

第一个关键词：新零售 ，就要“更智能！”

我认为新零售一定要更智慧，在中国过去五千年的文明里面，零售的技术没有被逾越过。在农业时代，工业时代都没有被逾越过，但是最近二十年互联网改变了世界，我们发现互联网已经进入到每个人的生活了。

但是我们实体零售有多痛苦呢？比如我们曾经最大的电子行业，无论是苏宁、国美，我们为什么短短几年时间就被京东一家公司甩在了身后，被淘宝、天猫甩在了身后，不是因为我们不会组织商品，也不是我们不会经营企业，是我们不会经营客户。为什么不会经营？因为我们不知道客户从哪里来，到哪里去，客户干了什么，我们只是遇到冰冷的销售数据，没有真正的客户数据，所以使得实体零售越来越落后，我们首先要改变什么。我认为首先是我们现在商业模式的基础之上，要加上一个飞翔的翅膀，这个翅膀就是让我们的企业更智慧的“客户数据收集及服务系统”。在过去大家几年反复谈到的O2O，都反复谈到了数据，云计算，但是哪家实体零售企业，真正的把客户能和互联网企业一样把有效的客户数据“收集，运用”，还要让客户喜欢你，不离开你。今天我们乐语就有五百万真正的喜欢我们的会员。我们现在干什么，有什么好东西，好服务，都让可以他们第一时间知道，他们在家里，在公司，在任何地方就知道我们干什么，而且喜欢我们，不离开我们。

我们曾经有1200万的用户积累，但我们粘性却不够。所以我们做了一些尝试，我们的尝试是用不同类型的的健康管理，游戏，阅读，新奇特服务类软件，建立一个完整客户沟通系统。为什么要做非商品类的软件，因为我们的客户。虽然进了我们的店，买了我们东西，但是我们的商品不仅仅是他们唯一的诉求，还用商品信息去做为唯一去服务用户，用户肯定不喜欢你。所以我们就做了一个以健康管理的服务软件，现在我们还做了一个游戏互动平台和一个阅读平台，加上新奇特产品销售服务平台，我们就构建了一个完整的客户服务系统。

很多人说你做这个有用吗？我说对我们真的很有用，因为我真的能找到联系，并通知我们客户，我们客户也不再讨厌我们了。说说我们的妙健康吧，所有人可能拒绝你给他推销商品和优惠，但是没有人会拒绝你给的免费健康管理。可能很多人说，你不务正业干了一件事儿，我说对，我们就是不务正业的跑在了我们很多人的前面!所以我这五百万用户，不在我们店里，但是我可以通知他，又来了什么新手机，用了哪样的电子健康产品可以照顾你的健康，把你的血压，血糖，用药，询医全部连接起来，大家可以下载我们的妙健康APP，去看一下。现在也是一个独立APP，500万活跃用户，2.5亿美金估值。健康管理，反而成就了我们和客户真正的沟通最好方式。为什么？其实零售的逻辑是真正的满足创造客户的需要，而不是把我们卖东西的需要加在消费者的身上。

第二个关键词：新零售，就要“更新奇”！

我说很久以前我们是卖手机的，现在不仅是。今天上午演讲嘉宾南京水游城总经理孙旭东提到，我们三胞集团和水游城合作开了一家Brookstone店。这个店开业的时候，创造了中国零售行业900万的销售奇迹。这个店是在卖电脑吗，是卖手机吗？是，但是更重要的是卖中国手机、电脑之外的全球新奇特商品，还有场景化，体验化的销售方式，可以让消费者很容易，很便宜的就可以买到平时看不到的东西，是非常好的体验，而且能在门店玩的很开心，门店提供的不仅是产品，是一种让高科技、新奇特产品提高你生活方式的一种解决方案。

我们引进了很多创新产品，看看这个图上，漂亮的姑娘戴了Brookstone的猫儿耳机，可以当外接音响，又能做头盔耳机，还非常漂亮个性。这个耳机在去年圣诞节卖了超过三百万。我们从现在仅有的全国Brookstone八家店看，已经有非常非常多的消费者。未来，我们三胞旗下乐语和Brookstone会联合开很多店，大量的新奇特的产品搭配手机和电脑销售时候，搭配场景式体验，顾客会觉得我们不是在卖手机，而是卖一种生活方式。

越来越多的百货公司有更多设计师品牌、小众潮牌，国外品牌，其实也是同样的逻辑，我们必须改变我们的供应链，改变我们的产品。因为消费者变了，变得更喜欢小众的商品，新奇特产品都在店里面卖得越来越好，我们发现这些产品在门店，消费者即使不买，关注度非常高，以后买的可能性很大。

第三个关键词：新零售，就要“更好玩”！

今天早上我们兴隆大家庭的大龙哥阐述了如何带着客户玩，我们猴王王董在长沙的步步高梅溪新天地引入大量好玩的东西，大龙哥把“迪斯尼”开进了商业中心，这些逻辑就是让商业变得更好玩儿！因为所有老百姓已经从传统的物质消费年代进入了精神消费，很多的商品不再是必须的需求，但是玩乐一定成为了大家共同的追求所在。

我们下周五“乐语Funtalk北京爱琴海店”正式开业的时候，会让大家更惊喜的!我们这个店把全球七种顶级的VR娱乐设备、十多种游戏设备还有全球上千种手机、新奇特、智能产品引入过来。来到我们这个门店，你就一定会变得好想玩，玩很久，然后再想买很多。所以，游乐化，会让顾客更开心，我们不能只满足我们零售商自己卖货的需要，更重要的是满足客户的需要！因为，客户才是我们的上帝。

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（联商网 上海报道）