随着电子商务的发展，如何全面收集消费者行为数据，利用大数据来整合线上、线下，对消费者人群属性及潜在转化率进行归纳预判，已经成为了许多连锁零售实体企业面临的新难题。

　　在这样的大背景下，11月25日下午，联想慧觉连锁线下联盟FY16/17媒体沟通会在联想总部（北京）园区召开，联想在会上发布《享共享经济红利，承经济凛冬而赢》的联想慧觉白皮书。来自连锁餐饮、零售、地产、百货、酒店、商超、IT行业各大行业媒体朋友及合作伙伴齐聚一堂，共同见证联想牵头成立“联想慧觉连锁线下联盟”以及“联想连锁慧觉解决方案”的全新发布。

　　共筑连锁行业生态圈，共享实体经济新红利

　　互联网+时代来临，平台型、共享型经济成为社会发展的主流趋势。区别于传统实体经济“单打独斗”的发展模式，开放共享、合作共赢是互联网+时代连锁企业发展的必然选择。构建连锁行业生态圈，共享实体经济新红利成为众多连锁行业企业主提升营业额，创造全新商业模式的新方向。

　　在线下连锁行业谋求数字化转型的今天，联想牵头成立“联想慧觉连锁线下联盟”，携手新影力旺、Talking Data、友盟、中国普天、和君咨询、中科柏诚等共建连锁行业新生态圈，各合作伙伴形成优势叠加，致力于联合各方生态资源帮助连锁行业客户进行数字化转型，共享线下实体经济新红利。

　　区别于传统的IT支持业务发展的服务模式，联想慧觉连锁线下联盟倡导IT引领业务发展，同时注重生态体系建设，在连锁业倡导构筑以自身龙头企业为核心的生态体系，为连锁行业客户提供全方位、一体化的解决方案服务。

　　作为中国最大的企业级终端设备提供商和IT外包服务提供商，联想依托其在连锁行业丰富的服务经验和实践案例，帮助全球客户管理近4万家不同行业的连锁门店，涵盖快消、零售、餐饮、酒店、化妆品等多个行业。

　　11月25日，联想慧觉连锁线下联盟FY16/17媒体沟通会上，联想牵头成立“联想慧觉连锁线下联盟”。

　　实体连锁行业困惑：消费者行为数据如何采集？

　　随着移动互联网发展，消费者在线上、线下的行为轨迹更加丰富，许多实体连锁零售企业都开始更加关注消费者的行为轨迹，希望整合消费者的行为数据，进行大数据洞察分析，对消费者进行用户人群画像，判断其是否属于潜在顾客。

　　面临消费者从线上网络到线下实体市场的回流大势，各大线下连锁实体经营都渴望创造一种全新的智慧经营模式，吸引到店客流，提升营业额，挖掘新的商机。

　　但如何采集线下消费者行为数据，有效利用采集数据提升业务营收，创造新的商业价值成为了众多实体连锁零售企业的新困惑。

　　传统的连锁实体零售企业获取消费者行为数据主要有两种方式：第一，通过传统的交易订单获取消费者信息数据，通过后台会员管理系统加强自身会员管理，其关注点更多集中在会员的订单交易这个过程；第二，建立微信粉丝圈，通过微信圈粉的模式获取粉丝行为数据，在微信圈发布各种促销、新品、市场动态等各种广告信息，形成广告发布微信群，其关注点更多集中在粉丝数量这一层面。

　　现在的实体连锁零售企业获取消费者行为数据更加关注两个方面：第一，消费者行为轨迹：消费者到过什么地方、浏览了什么、关心什么、做了什么、买了什么以及成交订单后对商品及所属企业的评价、印象等，区别于传统的连锁企业只关注订单交易环节的消费者行为；第二，与消费者互动的数据：实体连锁零售企业更加关注给顾客推送广告、促销、新品等相关商品信息后，消费者的反馈如何，是否实现了有效转化？消费者的返场购买量、二次成交量等数据。

　　但如何全面收集消费者行为数据，整合线上、线下割裂数据，利用大数据分析等数字化技术对消费者进行人群画像，判定消费者人群属性及潜在转化是许多连锁零售实体企业的新困惑。

　　联想连锁慧觉解决方案：全线打通，慧觉商机

　　联想连锁慧觉解决方案旨在帮助连锁零售、商业地产（Shopping Mall）、连锁餐饮、连锁服务、连锁门店等传统线下实体行业构建全渠道会员系统，全面采集消费者行为数据，利用顾客购物体验升级、全渠道会员管理、大数据闭环营销、异业联盟营销体系等服务，帮助连锁零售行业业全线打通，真正做到“让连锁业不再有难做的生意”。

　　1、共建商圈大数据生态系统

　　联想连锁慧觉解决方案可为连锁企业构建涵盖系统数据、设备收集数据、服务收集数据三方面的商圈大数据生态系统。连锁企业可利用联想的优势生态资源，搭建第三方线下大数据采集及分析平台生态圈，结合线上大数据，为连锁企业提供一个“放心”的共享经济环境。

　　2、全线打通、慧觉商机“四步曲”

　　联想连锁慧觉解决方案提倡“全线打通，慧觉商机”，旨在全线打通会员信息，帮助连锁企业更智慧的察觉商机，精准营销，提升盈利能力，其解决方案主要包括四个部分。

　　（1）顾客体验升级：通过WIFI、智能POS等设备提高顾客体验，收集客户线下信息；集成线上线下，交易与行为数据，丰富企业会员数据库；

　　（2）会员数据管理：汇集多业态会员信息，建立第三方大数据平台，丰富客户画像，精准定位营销平台；

　　（3）营销闭环：根据收集的门店行为数据，与营销平台投放信息进行对比，了解不同阶段的营销转化率；

　　（4）异业联盟：建立异业联盟营销体系，通过有针对性的异业广告，与会员互动；所有的品牌商可以把自己的会员群合理分享，提高会员接触频次；

　　联想在连锁企业管理方面具有丰富的行业实践经验，目前管理全球40000多家不同行业的门店，业务覆盖连锁化妆品、连锁服饰、连锁卖场、连锁餐饮、连锁零售等多个行业。此次白皮书的发布，相信未来在联想慧觉连锁线下联盟的推动下，将会有越来越多的连锁企业能够享受到共享实体经济的新红利，也将更有力的推动实体连锁行业的发展。

　　【中国连锁杂志社记者 程航】