联商专栏：成果发表是一个信息共享平台，是员工、店铺、供应商之间交流的盛会，至今已经举办了31期，成为伊藤洋华堂又一特色活动，在这个舞台上从来不缺乏亮点，就像求变、求心是工作的常态，成果发表在31回的实践过程中，不论在形式还是在内容上一直在不断的改善。

成果发表是伊藤洋华堂一个全新的人才培养模式，进入成都20年来伊藤洋华堂一直期待，更多的了解顾客的需求，更贴近他们的需求，成果发表这一模式带给大家不仅是成果共享，更重要的是，让每一个成果得到推广，得到落地，更好的服务顾客，从推行每一季度进行成果发表以来，它也的确起到它的作用：分享成果，共同成长。

伊藤洋华堂在2017年8月10日在成都职业技术学院举行了第32次成果发表，这次发表的主题是【跨部门实施编辑性卖场挑战，联动进行物+事的卖场挑战，新销售方式、待客方式等方面的挑战；运用PDCA的工作方式而取得的成果】，现场座无虚席，上千名员工及供应商代表参加此次会议。

伊藤洋华堂总经理樋口昭致辞，对正确的工作手法、正确的工作流程、提高效果的工作流程、工作的价值四个方面进行了阐述，目的在于培养自主人才，自己去学习、自己去思考，伊藤需要拥有强大内心和正确思考方式和行动力，可以分为三个方面的能力：

向前迈进的能力：向前迈进的能力，能够把思考的内容付诸行动，能够挑战新事物，挑战做出与过去不同的改变。

彻底思考的能力：所谓彻底思考，就是彻底地自问自答，不满足现状，并且能够否定现状，具有危机意识，不断去挑战自己，不断去改变。

团队展开工作的能力：能够坦诚地听取别人讲话同时发表自己意见；不能主观的一个人决定；能够与他人配合，具备一定的协调能力。

获得这一季的成果发表名单：

一等奖：成果主题【强化顾客购物体验，制作活性化主题卖场】建设店

二等奖：成果主题【强化团队联动，积极应对顾客需求，提升客点数】高新店

三等奖：成果主题【基本回归、创造新意、营造差别化，给顾客提供不一样的购物体验】双楠店

CSC创新挑战奖：【对应顾客变化，发挥团队协作力，将宣传和活动企划完全新化】支援店铺本部

总经理特别奖：【深挖顾客需求，集结团队力量 解决顾客烦恼，提升客数】眉山店

所有的成果都围绕了改善店铺，提高销售、提高顾客满意度，员工明确目标及挑战，打造让顾客欢喜、激动的活力卖场

零售的价值是店铺，如果店铺不能随时都充满着新商品或者顾客想要的商品，就不能让顾客满意，但是谁来制作让顾客满意的店铺?零售是人的产物，一切是又人来创造的，人才力的培养是“提升店铺力的源泉”。

成果发表的意义在于情报共享，在于分享的同时融入到实际中，推行贯彻，形成推动店铺发展、提高顾客满意度的动力，调动员工积极性，提高工作效率。在工作中管理者经常会遇到一些问题，在发现问题以后，一般都会用追问的方式询问员工：为什么？为什么会出现这样的问题?但是长此以往，被追问的人就会有逃避的心理，不喜欢被责问缘由，但是如果我们换一种思考方式和他们沟通就会有不同的结果，例如：我们可以去思考，我们用什么样的方式可以让他们积极主动去解决问题，并且自己主动去了解这是怎么一会事，改变追问方式，会让员工更加努力工作。

零售行业每天都在接受顾客的点评，每一位员工带着怎样的目标在工作这个很重要，将每一件小事当做大事来处理，并认真处理实施，那么我们就会获得更大的力量。

（来源：联商专栏 赵蓉）