近年来，百货零售业历经了市场经济大潮的洗礼。作为无锡本土百货龙头，无锡大东方百货表现出非凡的智慧和潜力，在变革中进一步确立了业界地位，完成了从传统百货向现代精致百货的蝶变。

新零售、智慧零售等概念提出后，这几年，似乎听到最多的声音就是创新营销。自2016年起，大东方百货就在新一轮调整中提出精致生活的理念。围绕品牌、服务、环境等多方面的提升，大东方百货以给消费者带来提供更多元化、个性化消费体验为目标，转变零售业增长模式正成为其打造新零售业时代的必然。

时尚潮牌领航，独有魅力难挡

大东方百货核心客群总体趋向无锡和周边地区35-50岁为主的追求精致生活的人士，同时亦不忘针对客群变化，重视和兼顾富有活力的90、00后年轻人群，在品牌调整及布局上注重强化满足年轻客群的需要。

成熟度高的独有品牌一直以来都是商家争抢的重头，差异化不仅为商业注入新鲜血液，更为消费者带来更多选择以及更多国际化视野。当前，大东方独有品牌集聚，化妆品类中有LaPrairie、GiorgioArmani、Kiehl＇s、Jurlique；精品女装品牌有柯罗芭、柯利亚诺、REDVALENTINO等；时尚女装品牌有乌丫、ZUKKAPRO、ZUCZUG、VIVINIKO、snidel等；名仕新贵品牌有C31ROTC、萨巴蒂尼、JAKET等；运动休闲品牌有NikeJordan、ZealSoul、mula、5CM等；女鞋包品牌有Patricia、achette、PIKOLINOS、BADGLEY．MISCHKA等。鲜活的时尚元素、中高端的品牌定位、潮流特色的营销推广……这些特质都从消费习惯到时尚品位上潜移默化地影响着消费者，开启了商场销售的新高潮。

当下，走进大东方你会发现，很多色彩鲜明、设计前卫夸张，极富创意的潮牌、设计师品牌、集合店在商场内的出镜率越来越高。跳跃的色彩、多元的面料、大胆的设计都是这些潮品特有的元素，深受北上广推崇的设计师品牌店、潮牌店也正是吸引90后消费者的主要因素，而大东方也给潮牌、集合店提供了展示潮流的充足硬件。据悉，在最新一轮调整中全新引进的潮牌包括山花灿、H’s、帕拉丁、PUMASelect（彪马黑标）、HARDYHARDY、ABLEJEANS、A02、遐逸、NIKEJORDON、NBA等等。其中大东方Jordan店铺是江苏最高级别店铺，也是苏南区域首家。

“商场引进独有品牌、潮牌，不仅是丰富品类的需要，更重要的是对商场同质化的突围。”商场负责人称，通过着手差异化经营和业态的细分，培育和满足成长中的年轻阶层到商场买到自己的新需要，以满足新阶层精神层面需求。

会员分层管理，创造亲密机会

新零售重燃线下零售生机并开启新一轮的竞争，但不论零售行业如何变化，服务永远是内核。在消费升级大背景下，未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。

随着新科技的应用、创新意识的增强，商场在会员的管理、服务、营销等方面有了极大的突破。大东方通过会员体系创造了更多与消费者连接的机会，不断提高顾客的忠诚度和黏性。针对不同会员，大东方实施的是各有侧重的分层管理。普通会员实行普惠制，提升宽度、体验感。针对金卡、白金卡、钻石卡的高端VIP，则为其提供个性化营销，加深深度，让VIP获得尊享感、愉悦感。据悉，5月开始，商场每月都会有针对普通会员的各类美妆、亲子、养生、金融、休闲等圈层活动，如军营生活体验日、衍纸纸艺DIY、冰皮月饼DIY、户外采摘等。针对年轻客层，上半年举办了包括最强大脑、王者荣耀分会场、网红直播、七夕创意市集等活动。针对高端客户，则有一对一的美妆、珠宝体验等服务。

目前，商场会员人数已达十多万，通过不间断的服务维系，其对商场的贡献率也在逐年提升。今年上半年，商场钻石卡会员消费同比增幅呈三位数上涨，与此同时，金卡和银卡会员消费同比增幅亦态势强劲，不容小觑。

此外，大东方的无现金支付在停车等配套服务上的扩容也为顾客提供了更多便利。今年开始，停车自动抬杆系统投入使用，同时，微信、支付宝等多种自助支付方式以及建行客户的ETC自动抬杆都让互联生活触手可及。

“当前，零售企业之间的竞争发生了改变，追求规模扩张已经成了过去式，取而代之的是寻求对顾客的差异化服务。为此，围绕顾客开展精细化管理就显得尤为重要。”大东方相关人士分析称，零售本质上不生产商品，在产品同质化日益严重的现实情况下，零售企业凸显自身特色、转变发展方式的关键就是创新服务。

挖掘聚客领地，满足个性体验

工业化和科技进步使得消费者在获取商品上已经很大程度得到了满足，他们期望在购买商品的同时，获取更多体验和参与的需求。在环境提档升级过程中，经过6年筹建已经全面亮相的大东方南广场是一大亮点。

作为商场地标性领域，这是大东方百货开辟地理优势，打造体验式经济、提升购物环境、着力品牌推广的又一大新领地，未来这里也将成为年轻顾客的聚客场。根据规划，南广场今后每年会举办1到2场大型IP文化主题巡展，也会规划商场自有品牌巡展、广场综艺、新兴的游艺互动娱乐、公益休闲等活动。在即将到来的29周年店庆期间，神秘明星见面会也会在南广场举行。

“百货行业需要在场景化、智能化等方面更多的满足消费者的体验需求，并通过分享和参与满足消费者的成就感。”商场负责人称，满足差异化消费需求，营造差异化购物体验氛围是重要一环。通过将艺术欣赏、人文体验、公益等完美结合和互动，商场希望为顾客提供无限创意、自由及个性化的环境，为大众带来前所未有的感官体验。

四通八达的交通也为大东方聚客提供了极大的便利。据悉，商场暑期客流达到150万，其中地铁客流占到30％。随着10月南广场地铁口的开通，整个商场将有6个地铁出入口，数量创下全国百货之最。地铁客群的定位，是商场客层的补充，也是为商场导流的重要渠道。随着多乐之日、伊蒂之屋、汉堡王、宇治茶铺等入驻南广场的地铁商铺的即将到位，这一片区“聚客吸睛新利器”的年轻化定位将进一步增强。

零售趋势回暖，实体消费回流

在经历了前几年的“零售寒潮”后，今年上半年百货业正延续着向好的趋势，消费者消费热情大增，消费信心回升。而在消费者消费习惯、方式不断变革的大环境下，消费升级品类受到市场欢迎，高端消费品市场也得到复苏。

大东方最近数据显示，上半年品类增长名列前茅的为国际名品、化妆品、名表首饰、精品女装等，均以两位数的增长速度上涨。几十个品牌全年销售逾千万，涵盖了几乎所有品类。

大东方负责人认为，销售的提升最本质的原因在于真正建立了一个创新的时尚生活方式目的地，调整产品内容，提高服务性、体验式消费的比重也是至关重要的。同时，尝试新的运营模式，比如引入自有品牌和买手制运营模式。

“百货零售业只有加快与消费者需求相契合的商品供给，满足消费者的多样化需求才能迎来发展。”商场负责人称，百货行业的创新首先是定位和盈利模式创新，定位和盈利模式创新是在明确目标消费群体的基础上进行主题和业态定位的创新。未来的百货更需要着眼于生态圈、粉丝团的构建，并通过客户运维实现多元化盈利。

铺开生活画卷，分享精致生活

岁月承载着成长的印迹一路向前，大东方百货即将迎来29周岁生日。即将跨入而立之年的她，将各种“时尚品类”编织成的“新生活画卷”一一铺开，向大众传递着时尚生活的理念，分享着精致生活之美。

有阶又无界的消费市场环境中，把握并顺应时代发展趋势，关注并满足消费者体验的商家才能成为赢家。百货行业不会消亡，但传统百货模式已悄然退出。未来商场除了单纯的购物功能外，更是一个体验中心、社交平台，是感受人和人之间情感交流互动的地方。随着“新零售”概念的提出，线下重新成为商家必争之地，实体零售巨头迎来难得的发展机遇。

大东方负责人认为，在产业升级和消费升级的双重驱动下，消费者需求渐趋多元化、细分化，作为百货业态必须顺应趋势的发展。零售业价值重构的转型风口已至，以大东方为代表的本土零售巨头必将形成另一种新零售模式，带动零售产业升级，激发经济新动能。

（来源：联商网）