联商网消息：顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日，2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行，大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题，各方嘉宾展开了激烈的思辨。

▲中百集团总经理万明治

“联商网提出了一个问题是’客从何来’，我实在想不出，因为传统零售的客流正在被打劫。”中百集团总经理万明治在2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛上表示。

同时他也提出，新的消费需求、技术应用，都给未来商业带来想象空间。其中最重大的机会点在于新兴消费场景的出现。

资料显示，一二线城市有5000万家企业，1亿的上班族，这些人每天工作8小时，甚至更多。这就意味着他们没办法外出购物、交友，“办公室货架”就是在这样的需求驱动下产生的。

在万明治看来，相对于“办公室”，小区是另一个富有生机的消费场景。“每天工作很累，家是栖息之所。除非是有重要事情需要外出，一般情况下，回家就不愿意再出来了。而中国的商品房每年以20%的面积在增长，客流在聚集在这里。”

另外，他认为，公园、地铁站、医院、学校、机场也是高质量客流热点，潜力巨大。

“我们可以看到，电商的获客成本居高不下，可以说线上客流日渐枯竭，最经济最靠谱的客流来源依然在线下，这是行业共识”，万明治说。

万明治认为，“线下的客流正在被打劫，正面交锋在所难免”。

以无人零售为例。“前年流行O2O，去年我们讲小业种，今年可以叫做无人零售元年。我们看到无人便利店，无人贩卖机，无人货架，还有一种是无人收银”，万明治说，“无人零售主要是利用时间或者空间上的空白点来创造新的销售场景与客流。”

“如果我在小区里面就可以拿到我想要的商品，我还会去小区外面的便利店消费么？如果有这样的消费场所，价格相差不多，哪怕是贵一点点，我肯定不愿意多走路。因为对于我来说，时间也是成本。”

另外，由于租金与人工的上涨，连锁便利店实行24小时营业的门店也不多见。在这种情况下，无人便利店或者无人贩售机是有机会的。

万明治认为，相比无人便利店，无人贩售机的潜力更大。由于“体量”较小，无人贩售机可以摆放在任何有需要的地方。至于无人贩售机的商品数量、用户体验等，新的技术会帮助经营者迭代。

数据显示，弹丸之地的日本自动贩卖机的保有量是500万台，中国目前只有30万台，业内人士保守估计未来这个量可以达到1000万台。

“先提概念创模式，抢占山头，技术障碍留待日后资本推动迭代。输出理念，输出技术，输出数据，输出服务是未来理想状态”，万明治在演讲中说。

现场直播：2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛

（来源：联商网 李燕君 乌镇报道）