联商网消息：作为一个百货人，我对哈罗德百货始终怀着“敬意”。

我大概是2000年初的时候，到过哈罗德百货。走进这家店，我的感觉就是“雍容华贵”。

他的“贵气”首先来自于建筑本身，哈罗德百货是一座维多利亚风格的建筑，考究的柱子、大型游廊、繁琐的装饰、异国风气，以及黑、白、灰等中性色与褐色和金色的结合，在意态上都使人感到壅容华贵、典雅，富有浪漫主义色彩。

1985年，埃及人法耶德把哈罗德买下后，花4亿英镑重新装修了整个建筑，中东奢华风逐渐稀释了老派英格兰的味道。深色底板、铜制螺旋状楼梯，处处都很讲究。有新闻报道说，老板在装修时为了保证“埃及电梯”的完美复刻，曾多次向大英博物馆的专家们求证。

在中国，甚至全球的很多百货店中，奢侈品牌拥有强话语权，并不一定完全遵循百货店的楼层、品类布局逻辑。我们看到，在哈罗德以“Hall”（类似于“馆”“厅”）为单位的专区，聚合了多个奢侈品牌，但都属于同一品类。也许你在不同的“Hall”可以看到好几个LV专柜，因为鞋区和包区是分开的，奢侈品牌也不能例外。

除了世界各国的奢华高端品牌，哈罗德还提供各种尊贵的服务，Harrods极具特色的Green Man服务从18世纪一直延续至今，成为Harrods的象征。据说，Green Man平均每人都在Harrods工作长达14年之久，有的Green Man甚至将这份工作视为终身事业。

各个品牌专柜的服务人员，也不见得有多年轻，多美貌，但一定是非常注重礼仪、非常优雅、非常有自信的人。我当时站在一楼顾客相对较少的珠宝区观察这家门店，有一个40岁左右的男士走过来问我“Can I help you?”，在被明确告知不会购买的情况下，对方仍然拿出钻戒帮我试戴，整个过程非常舒服。

在我们的概念中，高端百货店是“少数人的百货店”，意味着没有多少顾客，哈罗德却熙熙攘攘。听说，哈罗德最早是不让拍照的，怕打扰到顾客，哈罗德的顾客是包括皇室、富豪、名流在内的全球最尊贵的客人。

记得当时，我问一个店员，“世界上有没有和你们相媲美的高档百货店”，他马上说摇头说，“我们是No.1”。

不是“最好的之一”，而是“唯一”。2000年初正是中国百货业高速发展的时期，也是大家开始走连锁的时期。我没有这种”唯一“的概念，所以当时对我的触动很大。

可以说，哈罗德代表了百货业发展的一种模式。百货店实际上是没有定式的，你可以做的很大，也可以做的很精致。你可以连锁化复制，也可以“只此一家”。

开一间店还是一百间店，取决于企业怎么定位。就拿哈罗德来说，他要做“全世界的No.1”，那他们就用全球最顶尖的商品和服务，来吸引全球最尊贵的客人。那梅西百货、沃尔玛，要开很多家店，客群的覆盖面就要放大。这是不同的商业逻辑。

1834年，哈罗德从一间杂货店开始，开了183年，而且到现在还做的那么好，我们有什么理由唱衰百货业？

（来源：联商网 李燕君）