联商网消息：普华永道最近发布的《全球消费者洞察调研2018》显示，全球消费者对2018年经济前景感到乐观，三分之一受访者指出今年经济表现会优于去年，认为持平的也有41％。调研访问了全球27个国家和地区逾22,000名消费者，评估他们的消费行为、喜好及预期。

虽然有意见认为未来消费开支及投资可能降低，但本次年度调研反映出消费者信心与积极态度令人鼓舞。综观全球受访者，38％表示消费开支将与去年相仿，另外37％则表示会增加消费。

亚太区国家最为乐观

亚太区国家受访者最为乐观，主要原因是中国及众多亚洲地区新兴市场的经济持续增长。本次调研中，对本国经济前景持积极态度的前四名均为亚洲国家，分别是菲律宾、印度尼西亚、中国及越南。

同时，来自南非、马来西亚、匈牙利(东欧)及英国(西欧)的受访者，则表示他们将于未来12个月减少消费，原因分别是他们担心通货膨胀(南非)，脱欧(英国)，经济衰退(匈牙利)以及油气价格上升(马来西亚)。总体而言，全球受访者更关注整体经济不确定的因素，而全球反恐及全球变暖等对消费力的影响则相对间接。

企业高管充满信心

国际货币基金组织去年10月发布的世界经济展望指出，至2022年，全球年均GDP增长将低于4％，这已是自2012年以来的持续趋势。参考上一次全球金融危机 (2008) 引发经济不景气的前三年，全球经济增长分别有4.9％(2005)，5.5％(2006) 及5.6％(2007)。

纵使数据显示全球经济增长并未加快，但世界各地企业高管对全球经济前景的信心却要高过消费者。

普华永道的年度《全球CEO调研》已经进行了20多年，根据最新的调研数据，今年企业CEO的乐观指数呈现前所未有的跳升。57％受访CEO认为全球经济将会改善，(2017年这一数据为29％)。类似的乐观情绪遍布于全球各处。

科技与信任

《全球消费者洞察调研2018》观察到消费者的行为持续在变，这也带动企业创新营运模式的升级。调研发现，10％ 受访者已经拥有人工智能设备，即机器人或自动化个人助理(如Amazon Echo 或 Google Home)，另有32％受访者表示，他们有计划购买类似的人工智能设备。因此，零售商都看重家居“语音商务”的发展前景。调研显示，新兴经济体如中国、越南、印度尼西亚及泰国的消费者，对此类产品最感兴趣。

虽然数字化为零售业带来了巨大冲击及颠覆，但消费者表示他们仍然去实体店购物。44%的受访者称其每周都到实体店购物，比去年上升3％，并且已连续四年上升。

此外，调研报告还表明，多数受访者都信赖零售商，收集他们与店铺的交易数据，以作日后提供个性化优惠之用。超过40％的受访者表示，他们不介意零售商跟踪其消费模式以及所购买的东西，并希望零售商会更新信息，以便在实体店、网店及社交媒体等所有平台保持互动。但也有34％的受访者并不希望互动太过频繁，当他们主动靠近零售商时，才愿意从移动端收到零售商提供的个性化优惠信息。

普华永道消费市场行业亚太区及香港/中国内地主管合伙人郑焕然表示，“消费者持续地改变他们的购物行为，我们预计两至三年之内，科技(特别是人工智能)将会大大改变企业推广，顾客分层及客户服务的模式。零售商要保持竞争力及品牌的优质声誉，不二之法就是持续投资于不同渠道或平台，以提升购物的便利程度，改善客户体验以及加强对客户个人资料的保护。”