中国零售下一个五年：零售商要做好这些选择
联商专栏：五年之前，消费者出门要带钱包，手机还没有成为重要的支付工具；线上与线下仍在胶着，大家在追问究竟是线上取代线下还是线下被灭亡；新技术成为一石击起千层浪的石头，行业的江水后浪推前浪……
现在，消费者出门必须拿手机；线上与线下谁也没有取代谁；行业的江水仍奔腾不息，新旧零售由争论变成了实践。
五年的变化如此之快，令人迅雷不及掩耳，在这个快速变化的时代，唯一不变的是变化。下一个五年，仍值得探寻与追问。
行业的发展
1、“新零售”的称呼迭代
自马云提出新零售后，新旧零售的争论就没有停止过，但近一段时间新零售的呼声渐弱，这并不表明新零售成为过去式，新零售正在全面取代传统零售，成为不可替代的零售发展趋势。当大部分零售商踏上新零售的征程时，零售已经无所谓“新旧”。传统的零售模式是褪去的蝉衣被彻底地抛在了草丛里，“新零售”正式晋升为零售的日常模式。零售再次无“新、旧”之分，“新零售”就是零售，零售就是“新零售”。
2、新技术成为必备技能
零售商对新技术不再是绝缘体，新技术与零售必将紧密地结合在一起。行业也大体形成共识，零售新技术的使用应始终以让消费者更便捷为中心，以让消费者更有乐趣为目的，新技术应协助零售商点燃消费者的热情。
像现在，许多第三方支付正在大力进入公交行业，试图抢占公交支付的市场，大体算下来有六七家之多，但使用一段时间后，乘客大多都集中使用一两家第三方支付，究其原因，选择的标准是方便。一些支付商把公交支付放在了三级页面，使用时需要点开几个页面才能找到相应的二维码，任何的一点不方便都是拒绝的信号。
新技术的目的是解放生产力。拿支付举例，下一个五年内，消费者出门不光不用带钱包，也不用带手机，可能只需“刷脸”就可以两手空空走天下了。
3、行业整合趋于稳定
现在是选边站队、大鱼吃小鱼的时代，行业的整合风起云涌，不管是自动选择还是被动淘汰，这一轮的整合终会让一些零售商掉队，渐渐被排在行业的边缘。在这波动荡中，能存活下来的零售商大多有强健的体魄，这可让他们能走得更远。
当站队基本结束、大鱼吃完了小鱼，剩下的零售商可利用这难得的时间差，壮大自身，积蓄能量，迎接下一轮的行业动荡。零售业的发展永远在路上，没有终点。
4、强者恒强
现在巨头效应凸显，未来会不会成为“寡头竞争”？这不可判断，但可以肯定的是，就算出现了寡头，仍有新生力量冒出来，层出不穷。零售业是一个开放、活跃的行业，具有包容心，也宽容，这是它的优势，也表明了它的低门槛。新生力量越来越难挑战行业巨头，巨头利用一切机会吸附优质的新生力量，行业在繁荣的同时也出现了有限的多样性。
零售商的选择
1、得顾客者得天下
不管经营理念如何转换，经营模式如何提升，都要以满足消费者的需求为目标。消费者的需求是零售商的终极目标，也是永远的目标。零售商在制定经营决策、调整经营方针时，都应考虑消费者的需求。现阶段许多零售商做得不尽如意，仍把“自我”放到最大，忽视消费者最终要被消费者忽视。
下一个五年，最具有竞争力的是那些真正以消费者需求为中心的零售商，时间是最好的验证方法，那些赢得消费者的零售商会走得更远。
2、试错的成本更高
就在年初，一家新兴的刚成立不久的零售商还在大举招兵买马，半年后就传出关门大吉、人员遣散的消息，时间之短令人惊讶。市场的忍耐性变低，预留给零售商生存成长的时间不多，试错的成本在提高，这给零售商敲醒了警钟。
零售商在进行经营整合、试水新业态时，需要谨慎细致与大胆突破并行，仅凭盲目的乐观很难支撑走下去。未来，留给零售商试错的机会越来越少，零售商的生存空间将遇到较大的挑战。
3、创新是一把万能钥匙
零售业是一个创新频发的行业，创新力是驱动力，这让零售商外在有活力，内在有动力。创新需要零售商从内部建立机制，需要以创新的心态经营管理。现在正在泥潭中被困的零售商，原因之一是失去了创新力，都在吃老本，行业的变化急风骤雨，没有创新，就无法前行。
能在下一个五年昂首阔步的零售商，大都手握创新这把万能钥匙，解决了一些前行中的问题，更重要的是让前行更加有活力。
4、经营定位更精准
未来不可能出现一家零售商满足所有人的需求，消费者千差万别，零售商需要知道为谁服务，满足谁的需求。市场细分，消费者的需求也被进一步分解，零售商要明确满足哪些消费者的哪些需求。明确的经营定位，可规避经营风险，是适度调整经营策略的依据，并能为此制定差异化经营的策略。
5、与一些零售商告别
当下一些零售商正在面临困境，这有零售商自身发展的原因，也是行业颠簸起伏、优胜劣汰的结果，在下一个五年里，我们要挥别一些零售商，目送他们消失在行业的地平线。此时他们可能正在苦苦挣扎，遇到无法过关的关口，一座大厦就轰然倒塌。在快速前行中，一定要记得修筑防范风险的堤坝。
今天甚至是昨天盲目乐观的发展，造就了明天的冷峻现实。
消费者的改变
1、主力消费者的交棒
下一个五年，有一部分70后的消费者步入“知天命”的年龄段，这意味着他们的消费主张由主动激进渐渐转入保守低调；而现在新兴力量90后消费者有一部分将进入“而立之年”，他们承担的家庭责任变多，消费也由随意性个人支出变得兼顾家庭，更趋于保守和稳定。
下一个五年，消费者还是那些消费者，但他们的需求已然不同于昨天。回归到家庭的90后消费者与原本聚焦于家庭的70后消费者都发生了一些变化。同时，00后消费者正在跃跃欲试登上这个舞台。主力消费者年龄层的迁移，说明消费需求、业态定位、商品结构、新兴技术与设备的运用将发生一系列的变化。
2、更加贪图便利快捷
生活节奏加快，消费者的便利要求相应提高。在写字间，点外卖的人群与年龄密切相关，年纪轻的人点外卖的频率就高，他们甚至都不愿意下楼买餐。随着年轻一代的消费者渐渐成为消费的主力，他们对便捷的极致要求带来商机的同时，也对零售商提出了更高的要求。
如何更快地达成消费者的购物需求，如何让他们更畅通的购物，谁做得更好，谁就有可能与消费者离得更近。
3、愿意花钱买时间
在年轻一代的消费者看来，时间是重要成本，以往的消费者并未把到时间当成本，因为毕竟时间不需要付出任何努力与金钱，每天都有24小时。现在有许多消费者愿意通过金钱买时间，用节省下来的时间做更多有意思的事。这是消费观念的重大转变。想尽一切法节省消费者的时间，为他们提供更加便利的服务，这是一段时间内零售商的重要课题。
4、消费降级？
提出消费升级才是前两年的事，到了今年下半年就急风骤转开始讨论“消费降级”，形势转变之快令人猝不及防。是否出现了消费降级？
近一段时间不知是不是巧合，来自不同行业的人都不约而同地提到了收入的减少，媒体关于“消费降级”的声音也不绝于耳。收入影响消费是不争的事实。周边爱“买买买”的朋友也开始在紧缩支出，因为每个月的房贷已成为一个沉重的包袱。
消费是否降级或正在降级的路上？未来一段时间内，消费降级对零售业的影响有多大？这都值得关注。在消费降级的呼声之下，未来消费形式不容乐观，消费者可能会更加有节制地消费，在较低的水平线满足购物欲望，生活之需是不可动摇的根本，但生活之上的满足则要更加谨慎。零售商也需要适时适度的调整经营策略，围绕生活之需做足文章。
延伸阅读：
（作者系联商专栏作者柳二白，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）
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