联商网消息：有零售，便有服务，服务是永恒的话题。

好的服务更能打动人心、留下顾客，它藏于每一个细节中，从卖场的布局到设计，从每一个硬件设施到员工的一言一行，无时不刻在影响着顾客的情绪、心智、消费决策及行为。

服务是软实力，是长期积淀，更是持续打磨。海底捞、胖东来的服务广受赞誉，我们为什么学不会？而即使是五星级酒店，为什么卫生问题依旧屡被曝光？

反思企业自身，我们是否对服务真的足够重视？是否有完善的服务标准和流程？员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重？

在新的消费时代，顾客对服务的要求有在发生哪些改变？面对老龄化社会来临，我们是否有做好相应准备？

让零售更有温度，让购物更从容，3月，让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。

主题：新消费·心服务

时间：2019年3月21日-22日

地点：杭州·雷迪森铂丽大饭店

主要议题

(一)零售即服务：消费趋势、服务升级、标准化VS个性化、老龄化问题应对

(二)让服务更便利：多渠道、多模式、多触点

(三)让服务更有温度：更诚信、人性化、亲情化、超出顾客预期

(四)管理与服务：服务好员工、职业素养、文化引领、标准制订

参会联系

郑祥中：18657180488（百货、专业店）  

金晓咏：18767196050（超市、便利店）

蔡群峰：15858154884（商业地产）

邵飞浪：13685767130（品牌商）

戴旭慧：13858145085（赞助联系）

诸振家：13819153520（申报奖项）

陈新生：18656009716（媒体联系）

（来源：联商网）