联商网注：在数字技术的推动下，中国消费市场快速升级，形成了全新的消费市场结构和消费者行为。《联商网》作为零售行业媒体将首次发布新消费研究成果，推出2019年新消费趋势报告。我们通过一些行业数据报告，梳理出了未来新消费的一些趋势，仅供参考。

据国家统计局发布的《2018年国民经济和社会发展统计公报》显示，2018年年末，我国0-15岁（含不满16周岁）人口数量为2.48亿，占总人口比重17.8%，而60周岁及以上人口数量2.49亿， 占总人口比重17.9%，60周岁及以上人口首次超过了0-15岁的人口。

来源：《国家人口发展战略研究·人口发展预测》课题

此外，据中国国务院老龄委预测，至2020年中国60岁以上人口将达到2.48亿；2030年超过3亿人；2050年超过4亿，占总人口的比重将达到30%以上，届时中国将成为世界上老龄化程度最高的国家。

人口老龄化催生了“银发经济”，那么，我国老年群体的消费特点是什么？

老年群体的消费特点

1、实体店与网上购物都会上升。老年人普遍认为店内体验会影响他们的消费决策，因为在店内能够看到商品实物，购买起来会更放心也更方便。当然，社交媒体的兴盛与移动支付的便利，也在潜移默化地影响着老年群体的消费思维模式，他们渐渐不再拘泥于传统的现金支付或刷卡支付，而是更加愿意尝试网上购物和移动支付。

2、对性价比的要求会高一些。

3、对于健康产品的关注会更多一些。

4、对体验更讲究。由于老年人的视力听力随着年龄增大也有所下降，需要商家有更多的耐心去服务。

谈到老龄化，就不得不提到日本，这个与中国一衣带水的邻邦国家更早遇到了老龄化问题，而且更严重。

据日本总务省统计，2018年日本65岁以上的老年人达到3557万人，占总人口比重为28.1%，其中70岁以上人口达到2618万人，占总人口的20.7%，创日本老龄化新高。与之形成鲜明对比的是年轻人口比例与人口总数的双双下滑。

图：日本老龄人口发展

以65岁作为老龄人口线，从上图中趋势看，2020年的时候65岁以上人口将占比29%，至2065年时这一比例将上升到40%。而目前中国的老龄人口占比是15%，和90年代的日本相当。

同为东亚国家，可以说日本的今天就是我们的明天。那么，日本是怎么应对老龄化的呢？

现行的日本《高年龄者雇用安定法》规定：对于有工作意愿的人，原则上把65岁定为“继续雇用年龄”。日本政府计划2019年以后讨论修改该法律，允许工作到70岁。

2018年日本地方官员宣布，“不再把70多岁的人称为老人”，并尽量不使用“高龄者”一词，以此鼓励年龄较高的民众。

对于同样少子老龄化的背景下的中国，日本就成了一个很好的借鉴。先来看看日本自90年代以来，在老龄和少子化市场，都带来了哪些商业机会？

图：少子老龄化的商业机会

图：少子老龄化环境下的热门赛道

日本有一家专门针对中老年客群的购物中心，开业于1982年，在当地经营超过30年。它的名字叫“永旺葛西店G.G Mall”。

它经过调查，商场周边2公里范围内，年龄在65岁-74岁之间的老年人约有3.5万人，占该地区居民总数的44％。因此，永旺有了打造成专门面向55岁以上老年消费者的想法。2013年5月，购物中心重新开幕，中老年人占据超过70％。

它的一些做法和细节值得借鉴：

·商场根据老年人早起的习惯提早营业，部分楼层早上7:00就开门，23点关门。

图片来源：猫头鹰研究所

·一楼的永旺超市所售的商品经过精心设计、选择。商品根据食物的产地、红肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分类，为老年人的饮食提供最大程度的多样与便利。由于抗震，日本有储水的习惯，超市的便携水袋分为大号和小号，较小型号的水袋也是为了便于老年人和女性的使用。

图片来源：猫头鹰研究所

·二楼的商品及设施则关注于健康，特别是重视牙周炎、头发、儿童、营养等日本人重视的健康问题。从营养成份的含量，到口感的软硬程度，其每类商品的陈列都井然有序，且价格亲民。还将基础医疗设施搬进了购物中心，为顾客提供免费的身体检查。

图片来源：猫头鹰研究所

·三楼的商品以小家电和生活用品为主。永旺也引进了一批老年人特色的品牌和商品。比如助力车、日本甚至全球最时尚的拐杖、防水性强、不易破损、美观大方适合老年人的背包等等。

图片来源：猫头鹰研究所

·四楼经过重点升级改造，专门开辟出适合老人们的晨练场，地上铺设的加宽健身步道长达180米，健步道全部采用地毯铺设，防止摔伤和膝盖受损。还设有专门面向老年人的健身房3Fit，每一个器械都是为老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的运动量。为了激励老年人的运动与参与，每天运动完成可以打卡，累计兑换礼物和积分，用于在楼下超市进行消费。

图片来源：猫头鹰研究所

商场的文化娱乐性的社群生活也是一大特色。配有齐全的休闲娱乐活动设施，书店、咖啡店、乐器演奏室以及各类运动室应有尽有，满足老年人的精神需求。楼层播放的每一首歌曲都精挑细选，代表了一代人的流行经典，勾起了一代人的青春回忆。就连咖啡厅的咖啡壶也用老年人年轻时候最喜欢用的款式。

图片来源：猫头鹰研究所

在硬件上，每一楼层都设有多个休息区和手推车。手推车经过了专门设计与改良。车体重量比普通购物车轻了30％以上，安装有360度自由旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂包或者购物袋。楼层的卫生间还添设了拐杖放置卡扣架，避免安全隐患。

图片来源：猫头鹰研究所

另外，商场还有一系列专为老年人提供的服务。咖啡店提供电子产品服务，店员会耐心地教老人怎么使用。宠物照料与美容、交保险、维修家电、修车等等。

总结

毫无疑问，随着老龄人口的增加，特别是受改革开放40年红利的老龄者的快速增加，中国的“银发需求”会出现暴增，银发者对零售的需求应该包括：商品的本身、商品的包装、服务内容和形式的要求，商店的软硬件设施等等，永旺葛西店的案例或许可以给我们一些启示。

此外，基于老年人的消费特点和趋势，除了日常生活用品外，还有营养品、家用保健器械、居家养老照护、中医养生、老年旅游、老年娱乐学习、老年保险理财等领域有着极为广阔的市场前景。

3月21日-22日，以“新消费·心服务”为主题的2019联商网大会将在杭州召开，让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。届时，联商网将在大会上完整发布“2019年新消费趋势报告”，敬请期待。

（本文系联商网特别策划“新消费·心服务”系列报道，文/联商网 张占英）