联商网消息：3月21日，为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务，服务是永恒的话题。让零售更有温度，让消费更从容，大会以“新消费·心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。

在本次大会上，大张量贩董事长、保亭会会长张国贤带来了精彩分享。

▲大张量贩董事长张国贤

下面是经《联商网》整理的张国贤演讲概要：

今天给我的题目是保亭会和大张公司，其实我们知道，中国有一个四方联采，就是胖东来、西亚和美、大张和南阳万德隆。这四家公司成立四方联采的时候，销售就小几千万，二十年过去，差不多都是100多个亿或者接近100个亿了。四方联采东来做得目前在当地很滋润，我觉得我过的还可以，在河南洛阳，差不多今年销售也超过100个亿。我们做生意体会最深一点就是，人生跟生意要连到一块做，每一天做任何事，都是为了幸福，为了快乐。

我们提出来不能依赖银行，不能依赖政府，不能做自己驾驭不了的事情，天下之大，生意之下，这么多同行有的在县域做，有的在地级市做，我们都是在地级市做，但是我们在那些大颚还没有走到那里，没有为那么多客户服务的时候，我们只想一个问题，就是怎样服务好客户。一个是商品的服务，一个是怎样把我们的理念带给周围的人。我们认为还有一个重要的服务，就是我们同行彼此的服务，相互去找毛病、相互鼓励，找到目标、信心和路子。我们现在也有一些经验，对县域零售、地级零售有很多的借鉴意义。

保亭会是五六年前组织了一个组织，成员是50家基本上都是区域连锁的中小企业，销售在十几亿到一百亿中间的企业，我们每年进行交流，交流一个基本点，特别是五年前是电商大行其道的时候，组织就要求一点，全心全意的去做好你本域的门店。在探讨中我们发现，其实学习真的不要上外面学，看看我们的门店，从生鲜、食品、服装、床品，有很多性价比不好，质量不好的，如果一点点改进，一定有一点点的进步。西亚的口号都是一天天的进步，一天天的积累，天下不管任何创新，都是以你的生存基本基因作为一个基础。

我今天还想告诉我们的同仁们，我们将来会死的，一定会死的。但问题是，在没有死之前，只要把我们的毛病一点一点改，那么我们的结果一定会好。

做商业的时候，我们的心态是什么？再大的事情你驾驭了就不算大，再小的事情你驾驭不了就算大了。

要充分理解做商业不赚钱都是耍流氓，商业不赚钱，支撑商业真真正正向前走这种内在的东西是什么？马克思说生产的三要素，一个是员工，就是人的元素，一个资本的元素，一个是资源的元素。

我们一直在研究坪效怎么做高？这是我们的资源，我们一直在研究人效怎么提高？我们就内部挖掘。

我们配送的效率我认为在中国是很高的，我的配送中心也做十年多了，但是我们就一直在打造人效，现在没办法降低工资了，只能是想办法提高效率。去年我们采取了一个措施，就是每一个门店坚决去掉所有的仓库，所有的仓库都不准要，用龙车直接从配送中心直接上货架，哪个店做不到，是不允许的，这是硬条件。从配送中心上到高架，又下来又装卸，又配送，又到仓库，然后从仓库又到门店，多了多少动作？中间的动作哪一个有效呢？我们只要想办法一个动作把它放到货架上，能够上顾客购买，这就是最高效。

保亭会是我们老板的家，我们每一个人进来，不是享受什么东西，是要在这个平台上贡献东西，创造价值，这就是保亭会的决心，没有那么多陈词滥调的东西。

有人说在保亭会，每一年增长达不到20%都感到很惭愧，这就是保亭会的一种状态。我们也不期望做一千年，企业也是一个生命体，它也有生老病死，如果是自然的生死我们接受，但是我们没有努力，天天自己身上有病不治，上人家那儿去治，永远治不好自己的病。

保亭会提出六大核心，你做不到，我们认为哪点做不到，针对这一点就批评。供应商，员工、顾客，老板，政府，社会，一个企业只要在这六个系统里头，哪一点违背了，一定会有问题的。

怎么样又让工资发得高，又让老板赚钱，又有公司未来发展的状态，还要供应商赚钱，还要顾客满意，唯一办法就是效率，而不是理论。效率怎么做？人要用心一点，车距离要短一点，每一平方陈列销售要多一点，采购的时候效率要高一点。

任何东西都没有感情高效，感情交流、理念沟通是一个很重要的概念。

保亭会认为文化不是娱乐活动，不是体育活动，文化是人的思维方式和行为方式所导致的行为的习惯和思维的习惯。

保亭会坚持要幸福人生，快乐人生，不管做什么，我们知道早晚都得死，为什么不现在做得快乐，让员工今天有收益，让今年有收益。我们选择一个店，如果不赚钱，绝对不为三年以后考虑，过去我们两年得保持赚钱，现在选址提出来，计算一年如果还亏钱，都不拿这个项目，为什么要拿呢？在战略问题上永远是活未来。

很多企业不改进现在的状态，一般是活在过去，仰望未来，不能让企业自身找到幸福的定位。我们每一年都要求自己，公司在某一领域要提高效率，每一年都要做。今年我们提出来员工工资在洛阳保底4000，向5000以上考虑，去年我们好多店都做到了5000多。

我们提出来的真正意义不是保底4000，是我们的干部团队怎样让每一个员工的效率能够产生4000以上的价值，这才是最本质的东西。

保亭会有这样一种愿望，我们总认为，商业人最大的耻辱就是人家生产厂家给我们是1000块，我们卖给社会消费者是1万块，打折是6000块，我们能不能高下运转，让他进价1000，卖到1500，通过大量的消费，通过销量的增大来降低它的生产成本，将来能卖到1000块钱，直接卖给我们的顾客，谁去思考这个问题了？

企业的价值，找到人生的价值，我认为这真的是国人，经历了这么多年的商业该思考的问题。思考一下，为什么中国人生产的东西到外国卖便宜，到中国卖贵，这是流通没有打通，是割裂了。我们都是商业人，流通成本很高，卖给顾客很高，我们赚钱也很少，员工工资也很少，这真是做商业的老板的耻辱，商业人一辈子的耻辱。

我们要制定一个真正商业本质的追求，那就是商业人怎样让好的东西生产出来，以最低廉的价格卖给顾客，而我们自己还赚钱，这才是商业的效率，谢谢。

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（来源：联商网杭州报道）