联商网消息：5月30日，由联商网联合主办的第2届中国国际人工智能零售产业博览会暨2019全球智慧零售大会在厦门国际会展中心开幕。

当前，随着新零售的风口，众多的零售企业都在纷纷地加速拥抱人工智能，希望通过人工智能塑造核心竞争力，实现企业破局，重新崛起，或继续立于不败之地。

为了加快推进零售行业的技术创新和全面落地应用，重构零售业的新格局，第2届中国人工智能零售产业博览会将以技术落地·跨界融合为主题，并且打造了一万平方米未来零售新场景展示体验区。

在平行论坛“2019海峡两岸购物中心创新趋势峰会”上，南京景枫投资控股集团有限公司执行总裁孙旭东表示，现在竞争处于信息爆炸时代。

以下为孙旭东演讲主要内容：

今天演讲，我仅仅代表个人的观点，因为在购物中心这个领域中，有很多成熟的经验，有很多流派，我仅仅是其中之一的流派。

今天主要讲三个方面：一个今天是处于什么时代，二个是时代有哪些特质，三是怎么用好它，才能使所经营的购物中心能够立于不败之地。我们处于时代呢，就是经济快速发展的时代，是信息爆炸的时代，是社会资源或消费资源极度丰富的时代。

2009年到2018年这十年时间，国家GDP到了90万亿，延伸出来就是竞争项目越来越多，像万达已经快到300家，银泰也快100家，像业内每一个城市购物中心、商业项目越来越多，主要是跟GDP快速增长有关。

社会零售品总额也基本深是GDP一半，去年到38万亿，但是今天讲的重点在高速增长的同时，我们的社会零售品总额是在急剧下降的，也就是在消费者购买意愿会越来越小，或者越来越分散，越来越多极化。因为这给传统者带来很大的挑战，也就是说每个城市的项目在每年城市新开的项目在大概带十个，但是消费者的总额在下降，而且越来越严厉，是什么原因造成的。主要有三个方面的原因：一个是集团消费下降，特别是十八大以后，购物卡以及集团消费得到极大的遏制，原来国内排名前十的商业上市公司，每年购物卡的售卖都在50亿以上，近年来达到15到20亿的规模，这部分的水分基本上挤掉了。第二是源于这几年的房价一口价涨了20年，这20年基本上把大家口袋里的银子弄得紧巴巴的，还有一个是房租的上涨，房租不仅仅是租房住的这部分人的消费，还有租户房租也在上涨，包括购物中心的租金也在上涨，挤占了一部分盈利空间，他们获得的收入就在下降。这三个原因是导致社会零售品总额持续下降最主要的原因。

现在竞争处于信息爆炸时代。以前获得的资讯是很多元的，现在逐渐变成了一个很小的部分，现在获得的资讯多数来自于网络，现在中国有8.2亿的网民，他们的年龄结构是在40岁以下，因为这部分年龄层的人多数是大学教育，操作APP和手机对他们来说非常简单。他们获得信息主要来自于微信、今日头条、小红书、抖音和淘宝以及微博。这就告诉从业者，你们投放广告的途径要发生一些变化了，现在有些小区里面的电梯框架传媒，原来是利用顾客等待电梯的碎片时间，现在基本上投放是无效的，因为现在人在等待电梯的时候都在看手机，不看广告了。

社会资源丰富的时代。回顾一下在改革开放之初的时候，那时候要吃饱、穿暖，所以像傻子、瓜子等食品企业赚大钱，到80年代末20世纪初的时候就是卖家电，卖服装，很多国内知名的品牌，像波士登、雅戈尔。20世纪初到现在，是品质消费升级。现在到未来个性化消费升级，消费者要关注文旅文创，因为吃的有了，穿的有了，在精神层面的支出会越来越有很大的市场空间。

总之，这是一个眼花缭乱的时代，第一部分是讲处于什么样的时代。这个时代造就了很多新的东西，下面这十个新的名词是大家要关注的，而且是要换一个角度或换一个视觉去了解它。一个是本真消费，现在很多消费者不愿意去买那些过度包装或过度洗白的东西，比如餐饮纸、草纸或卷纸，现在黄黄的本真颜色的纸是市场上卖得很好，恒安集团是最先推出的。还有小米真品这样的产品，很简洁，或商品本一单一功能会受到关注。第二是精专主义，很多产品市场上推出只有一个单品，比如精专主义的消费，有一个女孩子用了抹脸仪器，公司只有一个单品，消费者认为一个公司只做一个单品肯定会做得很好，所以市场很火。第三是疗愈经济，就是有家庭不养孩子或一段时间不生孩子，就养猫或狗，治愈自己受伤的心灵。第四是小家大作，一些刚刚组建新的家庭小年轻，愿意在家里面，不是豪华支一些自己喜欢的东西，比如多肉或某一个方面自己喜欢的弄得很大。第五是国货新潮。像李宁、小米、小白这样的国货新的现象，是一个现象级，是一批一批在崛起。第六是轻降运动，喝咖啡只喝美式或者让自己生活变得简单的生活。第七是双线生活，现在很多年轻人，特别是当领导的要关注下面的员工，现在很多员工把所有单位的领导和同事朋友圈屏蔽了，工作是一个圈子，生活是另外一个圈子，他们分得很清楚，他们也会用不同的产品。第八是种草消费，我心里有一个愿望，比如要买一个现在最火的口红，叫种草，许一个愿，买的时候叫拔草，这些是新的消费特点。第九是潮奢主义，前五年有很多潮的品牌，没有满足消费者的需求，现在很多奢侈品和潮牌连名，这是一个趋势。第十种是土而不凡。去年老干妈在纽约跟一个品牌做了联名，国内老干妈当月销售增长了240%。比如现在很多女孩子在街拿一个小布袋子，不愿意背LV的包包，包包很土，但是是不凡的，是与众不同的。这十类趋势，作为商业从业者需要去多了解。

第二是消费者发生哪些变化，一个是及时行乐。二个是随心所欲，三是不随大流。

讲一下及时行乐。有一个统计，效率在40%，娱乐是39%，有很多事情是在很快时间里完成的，完成之后把省下来大量时间用在娱乐和KTV、旅游、爬山、徒步，就是把时间花在自己喜欢的事情上面。阿里的数据，当初认为网购率很便宜的原因，但是得出的结论很吃惊，第一名并不是优惠便宜，而是快捷，支付方便。

还有现在27.9%的年轻人有贷款，26到36岁的年轻人，基本上有一半有贷款。年轻一代享有上一代人的财富积累，这代人不会像父辈哪些节俭，他们有超前消费或透支消费意愿非常普遍。

第二个特点是随心所欲。在宠物支出方面，和二次元的支出方面，以及在运动支出方面都有很高的比例。和上一代比，这一代受教育的水平很高，视野更加的开拓，而且精力充沛，好奇心强，所以他们有实现自我的意愿。

第三个是不随大流。我们都是做零售或是做商业的，现在定制化的商品越来越受到环境，苹果官网可以给朋友买IPAD手机的时候，就可以免费帮你刻制，甚至买一个口红奖励自己的时候也可以免费写上一句鸡汤的话。还有潮奢这块，联名会越来越多，而且是越多是你想象不到的。还有美国乐坛天后rihanna，2个月销售额达到7800万美元，越来越多的顾客愿意为定制进行买单。

我们要怎么做呢。第一是要多关注国货，第二要关注细节，三是要态度要端正。

国货当自强，有一批非常优秀的品牌在崛起，像喜茶，单店都在2000万以上，像跑跑马特是今年特别厉害品牌，大家都关注。小米和华为不用说，现在美国和中国两个国家都在给他打广告。UR，去年12月份在泰国，这个店非常厉害，目前为止在亚洲是排第一位的，甚至世界来说也是排前三名，在这样的地方，国货取得了一席之地，而且在非常重要的位置，所以我们要多关注。去年百度给出统计数据，搜“中国元素”这四个字已经达到126亿人次，所以是很厉害的。

细节见未来，我们做购物中心的和五年前做购物中心不一样，因为这个年代要多关注细节。去年接到一个投诉信，说母婴室里面有一个黑板坏掉了，以前这是很少的，因为随着90后的成家生小孩，因为受教育程度高，在出国机会也多，所以对这方面的敏感度越来越高。

态度要端正，作为一个够修的购物中心一定要四度，一个是要有高度。要想在所在城市使它有一席之地，必须要有高度。这个最好是大师的作品，最好能够立志成为一个广域的MALL。第二是广度，因为是做购物中心，商品层面一定是顾客能买到的商品或餐饮。第三是浓度，丰富度一定是要丰富的，不管是做18到28岁的年龄层，丰富度也是要很丰富的。第四是要温度，因为服务是我们重复购买再次到来最主要的原因。

消费多极化势头势不可挡，不管是从业者还是设计者，或是品牌，要把更多时间浪费在美好的事物上，活在当下。

谢谢大家。

（来源：联商网 厦门报道）