联商前言：零售正面临着人、货、场重构，离不开各类零售服务商的助力与推动，哪些新的解决方案、哪些新技术将对零售带来真正的影响?2020临近，让我们一起聆听来自零售服务商的声音！

昂捷信息董事长 孙可畏

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

孙可畏：“深耕“、“数字化”、“变革”是我们的关键词。

零售行业自电商起步、新零售提出，“变革”就一直是零售行业的主旋律。2019年，虽然大家已经不再谈“革命”，但行业的“变革”却从未停滞。而“数字化”代表着当下技术发展的趋势，又符合零售行业提高效率、降低成本、提升顾客体验的一贯诉求，很自然成为变革的核心。

在即将过去的一年，昂捷信息“深耕”于零售企业全面数字化的解决方案及产品，重点改善了顾客端、员工端、合作伙伴端的数字化产品，完成了核心业务系统的中台化架构改造，并推出了全新改版的标签化、场景化的顾客关系管理系统(CRM)。而昂捷数据的建立更是将打通零售圈、以行业数据改善企业经营付诸于实践。

《联商网》：2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？

孙可畏：2020年，零售行业的竞争还会加剧，但是会更为良性。资本依然还会是推动力，但是科技会成为绝对的主导地位。新技术、新工具会持续驱动行业变革，业态形式也会随之发生变化，传统零售企业将不再局限于过往一贯的经营方式。在业务的组织、呈现形式、服务方式上，都会有新的尝试，也会有新物种的诞生，但这依然还是大浪淘沙的过程，盒马已是先行者。

前端的变化依然还是重点。零售终端的渠道形态、触点，以及围绕渠道形态、触点的交互设备(物联网)会继续增多、增强。零售行业再单论线上或线下已经没有意义，如19年比较火爆的社区团购、网红带货等更多与消费者的交互形式、更多的渠道选择，会层出不穷。实体零售企业跟进也好，填补空白也罢，在追赶的同时，也将积淀自己应对变化的能力。

另一个重点是随着劳动力成本提升、行业竞争加剧，提升效率、降低成本作为零售最本质的能力也会越来越凸显出来。2020年，零售企业会更加重视企业内部管理的数字化应用，借助于数据和算法来驱动员工或自动化设备将是每个零售企业都会行动的方向。

《联商网》：在未来两年内，你觉得哪些新技术或解决方案在零售业将得到更广泛的应用？贵公司的提升重点是什么？

孙可畏：物联网的布局(人脸识别、行为识别、商品识别等)、数据驱动业务、企业中台的建设都将变成企业建设或推广应用的重点方向。

昂捷信息将继续以提升零售企业的数字化能力作为出发点，完成ERP核心业务系统的任务化、数据驱动业务改造，打造实用、可落地的中台方案和成熟案例，同时对于物联网与零售场景的融合做更多的探索与实践。而昂捷数据则继续将行业主数据服务、阳光化采购、企业商品结构优化作为数据应用的方向。希望昂捷信息能够帮助零售企业提升应对持续、快速变化的能力，应对好零售行业的每一次“变革”。

后记：

昂捷信息是一家以软件开发为核心，为零售企业提供全面整合的信息系统解决方案和云服务的创新型企业，是国内领先的零售行业全业务、一体化解决方案供应商。

（本文系联商网年终策划“2019中国零售大复盘”系列报道）