编者按：疫情突发，人人自危。在这场全民抗击新型冠状病毒的阻击战中，零售战线的全体职工，身体力行，成为深得社会赞誉和肯定的“逆行者”。

生鲜传奇董事长王卫先生，胸怀家国富有大商之道，身经百战富有商业传奇。在2003年抗击“非典”时，就以敢为天下先的勇气与魄力，获得当地市民的肯定。

疫情发生后，王卫先生以商业之道、社会之责、人民之需为出发点，在疫情当前不仅确保民生，更从细节处严格要求员工和顾客安全。

为了思想传达之透彻，王卫先生先后写了五封致管理人员的信，字里行间透着他对疫情发生后行业趋势的判断，对全员思想教育和行动纲领要求，以及对细节之处的把握，再现了优秀零售企业家远见卓识和务实高效。

联商网向王卫先生屡次争取，终于征得他同意，现将五封信对外发布，供全体零售人参考，力求早日争取抗击疫情的全面胜利。

第五封信：别人疯狂我们害怕 别人害怕我们坚定

人力资源几天前就告诉我，老板，你给大家和家属写封信，“好多员工很害怕”，“一些家属不给员工上班”，“现在一些员工辞职了”………你是不是和他们说说。

我几次打开电脑，却敲不下键盘！

这篇文章不好写，因为我也不是专家，我对新冠病毒也不了解，我不知道这个时间会持续到什么时候，也不知道它会达到什么程度。我并不清楚，我们在冒什么样的风险。我也是父母的孩子，也是孩子的父母。我的爸爸妈妈也天天给我电话，让我不要乱跑，注意身体，别做生意了。我也看着孩子，不让她乱跑，在家好好学习。我怎么有勇气和我的员工说，没事！往前冲。有的企业老板说，你们生病了，我们照顾，你们死了，我给你们几百万抚恤费。我不能这么说，因为你生病了我无法照顾，这是传染病，我无法承诺。我也不能简单的说，你死了，我补偿你。计划之外我们可以做补救，但是准备意外，把补救当条件，我不能做，对于任何家庭，这是不可承受之重，这不是钱能解决的，对于单独的个体，这是最为冰冷的诅咒。

我知道大家害怕，其实我更加害怕，我的怕比大家也许还要多一些！

这个病毒离我们很近。很多同事可能不知道，17号的时候，我接待了一个客户团队，交流了近3个小时，中午还请他们在公司一起吃了工作餐。几日后我得知，他们中的一位因为去过武汉，被诊断为确诊病例，后来我看到报道，他是合肥最早被确定的，而且夫妻都是重症患者。当时的信息还不对称，还不知道，这个病如此严重，大家还是比较乐观的。

即使这样，我也惶惶度过了14天。现在，想想非常后怕，如果我发病，企业就可能真垮了，不可能有现在的经营。而且，初期我并不知道，接触了很多人，和孩子们在一起，真不堪设想。有这样的经历，我比多数人更加理解害怕的含义。

还让我害怕的，是我亲历过非典，我知道它给商业带来的摧毁效应。那时很多优秀的企业没有熬过去，不复存在。今天的乐城股份，已经拥有五六千名员工，加之关联人员和小时工，是近万人的企业。我不再是个旁观者，我的决策将决定很多人的命运甚至是生计。我的误判就会造成严重的社会问题，仅这一点，就让人窒息。这么多年来，这么多优秀同事们的努力，这么多朋友的支持，这么多投资人的真金白银和殷切期盼，都可能毁之一炬！

初二的时候我给大家写了第一封信，《病毒之下的商道》，权且叫信吧。

此时，我考虑了会面临的问题，做了一些部署，要求大家为复工做好准备。初三夜里，我给大家写了第二封信，《店长们，这是一场战争》，我已经预见到我们将要面临的困难，首先就是缺编，就是社会配套的缺失。更重要的，强调了面对疫情，我们应该有的谨慎和必要的准备，特别强调了消毒、带口罩和停止集体用餐。

30日，我赶回合肥，前往门店巡店，让我很吃惊的是，防控做的很松散，员工两级分化，一部分人怕的要死，班都不来上了，一部分人无所谓，口罩都不戴，一些门店消毒也名存实亡。我查看了物流中心，情况也让人焦虑，很多员工完全无感，有五分之一的人没有正确佩戴口罩。，我几乎怀着悲壮的心情写了第三篇《机会不是机会主义》，并且要求全公司认真宣贯我的三篇文章，反复学习，认真执行！对于物流中心，我实在不放心，连夜新设了专职的“防疫检查员”，专门督促消毒和带口罩，把公司做事最认真的祝伟伟总监派去监工。一道道“金牌”，公司上下重视起来了，害怕起来了。

但是，2月1号，依然有松懈的门店，我压抑着心中的怒火，写了第四篇短文《我想TMD给你一巴掌》，并且要求全员手工抄写一遍，上至总经理，下至一线任何一名员工，把我们对于防疫的要求刻到脑子里。后来这几篇文章外传，有媒体拿来报道，但是他们只选了前面两篇，可能觉得更加高大上，后面的老板骂人了，不想影响我的形象。

我并不想公司的内部文件外传，但是，我个人觉得后面两篇比前面两篇更加重要，就是要让大家看到问题，暴露问题，斗争问题。

我们从复工开始，一直高度戒备。前两天，合肥疫情加重，我们进一步采取了限流和距离排队措施。这两天，开始给收银员配备防护雨衣（其他岗位员工也可以申请，不强求），从韩国进口了N94口罩配给收银员和引导员。

大家也知道，给大家配备的口罩基本上都是医用级的，对门店的消毒管控不弱于医院。如果大家回头来看，会体会到公司在这个问题上的前瞻性和严肃性，很早就采购了大量的口罩，而且不惜代价获取医用级别的，社会上现在一个口罩都很难买，公司每天要消耗3000个口罩，可以想想难度。更不要说84消毒液和酒精，一直是保障供应的。

我们采取的防疫和防范措施，一直走在社会和行业要求之前，大家戴口罩的时候，我们已经开始消毒；大家消毒的时候，我们开始限流；大家限流的时候，我们开始重防护。合肥已经有多家超市出了问题，而我们没有一家。这里面有运气的成分，但更有我们的努力，就是因为我们比别人害怕！

今天，大家都开始害怕了，甚至谣言四起，而这个时候需要理性的思考，需要意志的坚定。要搞清楚我们为什么工作，有什么风险，这风险值得去冒吗？

工作的原因无非有二，站在道德的高度，在为社会做贡献。疾病使人害怕，但是，物资供应如果停摆，人们就会恐慌！可以看到，给武汉造成真正灾难的除了病毒，是失控的物资管控。可以看到，消费者从来没有像现在这样认可传奇，这样喜爱传奇，这样尊重我们的员工。的确，我们复工以后，合肥的菜价大幅下降。即使现在，很多没有传奇的小区，消费者要付出近乎一倍的价格购买生鲜，更不要说，这样丰富和高品质的菜品。我们的确给社会在做贡献，由于我们，消费者不慌张，不再恐慌性抢购！

一个美好的社会，是靠每个人的努力，这不能是句空话，如果没有医生的舍生忘死，病毒早就肆虐，我们岂能安心生活。如果没有我们，人们怎么可能安坐家中，农民怎么还能有收入。我们不是刻意要冲到前面，是选择“选择”了我们，我们不应该回避，也无法回避。

工作的第二个原因，是我们要生存和活下去。这时期以来，我常常感谢上苍不弃！非常时期，我们是幸运的，竟然有生意可做。如果做的是别的行业，企业一定会一蹶不振，最多也就是勉强撑二三个月，元气大伤。反而，有机会工作，并且销售大幅提升，利润也较之以往更好（损耗变少）。

最近，看到群里有这样的段子，说一再延迟复工，可以复工了，企业没有了，可以永远不复工了。这不是段子了，已经实实在在的发生了。很快，很多人就会发现无工可复，或者企业不在了，或者你被裁员了。那些待在家里，喊着要多放些假的人，思想是幼稚的，世间没有免费的午餐！今天很多辞工的员工，当你准备复工的时候，企业已经不需要人了。

即使如传奇，也在研究提前过冬，裁撤部分部门和门店，压缩编制。因为我们知道，严寒过后，这个春天不会是以前的春天了，更何况，不知道这个冬天会有多久。下个月，坐在家里的很多人，就收不到薪酬了，这种疯狂购买，也会萎缩下去，你会正视工作的重要性。

而工作的同事，因为公司的薪酬考核方案是按销售提成的，大部分门店的销售有两到四倍的递增，人员又大幅减少，你承担了别人的工作，预示着你的收入会大幅增长甚至翻倍。在各个企业打折发放工资的时候，你却涨工资了！初步统计了一下，很可能会出现近5万月薪的店长，和大量万元户的基层员工。对于多数人来讲，这是改善生活难得的机会，传奇的工作在社会上将变得吃香起来。这个时候你才会发现，努力没有白费！

离开的你再想回到传奇，我们只能说“NO”了。我理解你的害怕，尊重你的选择，但是我们需要职业化的队伍，需要和企业同成长共命运的员工，需要你的时候你离开；你需要我，不会再给你怀抱。我希望计划离开的员工，不仅仅从害怕考虑，还要理性的考虑你的职业生涯，你的生活。没有担当，如何承担！

我们再讨论风险，我虽然不是专家，但是我知道，病毒是可防可控的，也不是沾到就传染，传染就死亡的。至今合肥只有一列死亡病例，而且是脑梗的并发症。我认真研究了合肥的病例，基本上是武汉回程或者和感染者有深度接触的。比如，我自己的例子，我们接触客户时，不仅没有带口罩，而且一起吃了饭，十几个人，后来没有一个人发病，但是，当事人的妻子却传染上了。而合肥也没有出现，一个人，走一圈，感染一批人的，几乎都是零星个体发病。所以大家要重视，但不要恐慌。

其次，我们采取了极其严格的防护措施，消毒、限流。在卖场里，也不会和单一消费者长时间面对面接触，“中招”的几率是极低的，即使中招，我们有口罩防护，还有消毒液杀菌，还有自身的抵抗力，我们严禁带病上岗。我们不是在蛮干，我一直和大家讲，要求大家拼命，但不是送命！有的员工也说，来公司反而放心，家里都没有这样的防护条件。

公司已经花了最大代价，提供了防护物资。口罩，大家的用的都是最好的。我们有的同事错误的从家里带口罩，以为越厚越好，其实，口罩去病毒不是过滤，是通过静电吸附，病毒太小了，很难过滤掉，而口罩的材料是特殊的。大家使用口罩一定要用公司提供的，一定要注意，口罩外部不能受潮，受潮会使静电消失，如果受潮了可以在门店及时进行更换。

如果，我们认真执行公司要求，不让愚蠢和侥幸占据你的头脑，也就是要真正的害怕，敬畏病毒。害怕之下，不是逃避，而是更加小心，以我们现在的科学知识理解，我们是安全的。

今天，我们绝大多数的员工非常优秀，包括，我们各公司的总经理、副总，中层干部都冲在了门店，和大家战斗在一起。我们和大家一起努力，我们不是要求大家去赴死，如果风险超出了我们可控，我一定立即关闭公司。

我很感动，我们东至路的店长因为小区封闭，就睡到了店里。所以，我们把公司的房车给他用，可以享受一下。

我很感动，有的员工回去晚了，要翻墙进小区，我们已缩短营业时间，让你能从大门回去。

我很感动，我们有的员工从家里偷跑出来，下个月发工资，我想你可以偷着笑了。

我很感动，我们的干部去供应商仓库抢货，搬货。我要告诉你，做对了，干部就要有干的样，我们就是榜样。

我很感动，半夜去物流中心，看到全部到齐的总部中高层在打理蔬果，张文利总腰疼病又犯了，坐不下来。好的，我们还是当初创业的样子，我们干部冲锋在前的作风没有变质！

我很感动，我深夜和先锋总布置工作，夜里四点钟秒回，他告诉我，这样的高压工作让他充实，我们新来的兄弟也很不错。

我们不会亏待为企业付出的员工！

敌人不能使我们消亡，就必然使我们强大。

这场突如其来的灾难，使公司变得更加上下同心，更加高效的运转起来，门店也屡创新高，甚至单店突破12万，要知道，门店饱和陈列的金额也就12万。而大量的六万级以上门店，使我们真正明白，我们的业态潜力有多大。

我们要在别人疯狂的时候害怕，我们要在别人害怕的时候坚定。我相信，这场战斗，会让我们甄别出谁是优秀，谁是“假货”。

我不能告诉你yes或者No，我只能把事实告诉你，我需要你参与，你奋斗，但我甚至不能承诺，选择权利在你！我们不搞道德绑架，更不为难离开的人。但是，请相信，轻诺者寡信，不轻易承诺的人，往往更加靠谱。乐城成立快八年了，大家可以回看，我们从来没有亏待过努力的人！实际的行动比空洞承诺更让人辨别真伪！

我也和你们在一起，我也在现场！

王卫

2月11日

第四封信：我TMD想给一巴掌！

我在总监群里看到这个反馈，心中不由怒火中烧！真想给万科一句国骂，“他妈的，给你一巴掌”！

我已经写了三篇文章给各门店，一再强调事情的严重性，执行的重要性！各店要反复早晚会宣贯我的三篇文章，要人人知道！这是硬性要求！

我们开业是为了保障供应，不是来送死的，病毒可以防御，但是愚昧，麻木不可防御。我不知道是哪一位员工不愿意带口罩，我觉得他可以离开公司了！无论门店生意如何，不重视防范，我宁可关闭门店！

今天我们发现一家门店有员工发烧情况，立即关闭了整个门店！

我再强调几点要求，并要求所有员工手工抄写以下文字，熟知熟记，拍照上传公司群。

疫情之下工作要求：

1、消毒和防疫最重要，要比销售还重要！

2、上班必须带口罩，口罩每日换，公司免费给，下班带走新口罩，上班要用新口罩！

3、量好体温再上岗，口罩佩戴有正反，口罩上部有铁丝，按按紧靠鼻梁骨。

4、每隔两小时门店要消毒，每天晚上大扫除，所有物件要擦洗。

5、员工自己带饭吃，饭盒不准在店洗，严禁周边去吃饭，最多吃盒方便面。

6、顾客入门带口罩，宠物严禁进店来。门口需有人把手，不能装装做样子！这件事情很严肃，保障安全是基础。

7、疫情之下经济差，失业降薪在眼前，唯有现在多努力，美好前景在前头！

8、病毒面前强身体，好好休息不带病，防疫人人是监督，弄虚作假是罪人！

王卫

2月1日

第三封信：机会不是机会主义

今天我巡了几家店，首先要感谢员工们的努力，门店的员工基本上都到位了。卖场也基本维持住，尤其是叶菜的排面做的都不错。

依然有几点要强调。第一，我们要员工参与到为消费者保障供应上来，虽然有风险，但不是来送死的！如果这样，我一定不会开门。病毒本身是可以防控的，必须严格按要求执行。我在门店依然看到有一位员工口罩没有遮住鼻子，一位店长在办公室去除去了口罩。公司给门店配备了一次性的口罩，虽然不是N95或者医用的，（市场采购不到，明天会有医用的分发门店，股东企业中山大药房吴国香董事长为我们提供了一万余个医用口罩）但是，不是在医院，这是够用的，但每天要更换。我们一些员工不理解，自己带了口罩，也有些是N95的，重复使用，反而会有危险。公司的一次性口罩公众场合使用没有问题，如果坚持用自己的，也需要每天更换。

顾客今天已经趋于理性，门店有络绎不决的顾客，也不是很集中，顾客比较文明。但是从监控看，依然有没带口罩的顾客进入门店，依然有顾客带宠物进入门店。现在大部分门店人手是充足的，我们压缩了上班时间，即使只要三分之二的人员到岗，也是可以排开的，特别下午不是很忙！门店入口全天一定要有人看守，并且为消费者喷洒酒精，特别是双手。门店更需要每隔两小时或者更短的时间进行84消毒。这是现在最为重要的工作，疫情依然在高发期。我们要大家拼命，但不是要大家的命！为消费者负责，为我们自己负责。店长不能失职，不能缺位！做好消毒，做好顾客防范，比销售更加重要。我们的员工也要明白这个道理。

门店的卫生总体不好，门店虽然员工都到位了，实际上，同样的销售，客单价大幅提升，来客数也是下降的，闲逛的更加没有，顾客也变得有秩序，门店应该有更多人手去做整理，做卫生。店长组织的并不好，通和店竟然还开着空调，（这个请分公司通报处理）不能开空调，公司前期有过要求，必须令行禁止！我观察门店，总体状态还是松散的，没有紧张起来！

缺货，依然是大问题！这有总部的采购问题，有配送后台的问题，也有门店要货问题。但是问题都暴露在门店，店长作为经营者，要紧盯不放，不要麻木。事情有特殊，工作无特殊。缺货就是不正常，没有不正常的缺货！一定要积极联系，积极反馈，甚至是投诉，以至于可以投诉给我。我们就是给你们服务的。这几天，一百多位店长的工作日志我基本上都坚持阅读，发现问题及时找相关部门处理。我喜欢反馈问题的“刺头”店长，最怕麻木无感的管理者。公司从来没有店长反馈问题被报复，被处理，我就是你最大的“后台”！我最反感抱着问题不解决不反应的人。

这是一场较长期的战争，考验的不仅是人性也是能力还有纪律。无故不到岗的店长、员工我们会毫不留情的清退。我们是个纪律部队！特殊情况下，我们更加需要你特殊表现！你不愿特殊，我们也不会给你特殊，旷工即除名！我们有些同志还没有意识到，这场疫情会给经济带来较大冲击，大量企业会关闭，很多人会失业，工作机会也会大量变少，薪酬水平也会下降，今天你放弃工作，明天就没有工作。传奇也会关闭部分效益不好的门店，人员还将富裕起来。

危机之下，活下去，是最重要的！企业要早早觉醒，我们今天的严格，明天会变成幸运！

王卫

元月30日

第二封信：店长们，这就是一场战争

夜明，我们的门店即将开张，各位店长应该也在岗位上了。

这一次的天明，已经和过去有些不同，因为，我们将迎来一次真正的考验，甚至是战争。

我们的店长都很年轻，没有经历过非典时刻，2003年的非典，零售企业销售下降了一半，人们失去了购物的勇气和能力。这对于零售企业来说，是致命的打击。而时刻感染病毒的风险，也使每位从业者惶惶。

而这一次，应该更加严重，由于信息传递的便利，无论是事实还是谣言都很容易被传播，真假莫辩，人们对于健康的自我意识要远远强于十多年前，消费市场必然萎靡，人心更难预测，我们如果不想退缩，那么，只能强大自己，开始一场对人性、对惰性、对误解，对体能，当然，也是对价值观坚守的战争。

一些店长很快就会发现，今天，你的“士兵”有些没有来。因为封路、因为害怕，以及其他原因没有来。你的人手捉襟见肘。而来的同志也会觉得犹豫不决，惶惶不安。

这个时候，需要你坚定而从容，不要责怪逃跑的士兵，你要做的是激励同行的战友，告诉他们，一起努力，打赢这场战争，不仅仅是为自己在战斗，我们为这个社会在做保障，一日三餐，是这个社会此刻最重要的基石，是社会稳定的基础，可以看到，无数的勇者冲到武汉，冲到病区，救死扶伤。

今天有幸，我们成为重要的一环，所做的一切和勇者无异！不要觉得孤单，不要觉得害怕，为这个社会贡献是我们价值的光辉！要让这束光辉点亮每个人的勇气。我要求你们更加灵活的布置工作和排班，优先重要且紧急的事物。

同时，如实向总部报告人员情况，请求支援。总部的人员，尤其是中高管昨天已经投入到物流支援的行列，接下来，总部人员将分派到各门店，和你们一起战斗。我们更需要立刻展开招聘，由于大量的餐饮和商业闭店，应该有很多富裕人员。当然，还要动员心中犹豫的员工，让他们来复工，这个时刻，害怕是正常的，不要歧视，要拉一把，壮大我们的阵营。

打开店门，顾客就会进来，其中不乏各色人等。我们将面对一场智斗和勇斗。

首先，会面对一些不愿意带口罩的顾客，甚至带宠物的顾客。这对于他们自己，对于我们，对于其他消费者都是非常糟糕的问题，但是愚蠢的人从来都是无知无畏的，我们必须要“对付”这些人！各个店一定要在门口有人看门，提醒每一位入门的顾客带上口罩，并且为它喷洒酒精消毒，尤其是手掌，没有带口罩的顾客，也可以送一个给他，但提醒，下次来必须带上自己的。口罩这个时候的成本很高，无法支撑为每位顾客赠送，适当的提醒，有利于成本控制。

而对于拒不接受的顾客，要拿出勇气大声拒绝他们入店，动员顾客和同事一起呵斥，甚至不惜报警处理。只有这样，为消费者，为自己才能保障卖场的基本安全，我们要对这件事情坚定！要明白惩恶就是扬善。没有这种勇气，没有这样的决心，很难守住安全的阵线。

如果，门店出现了病毒传染，必然要关闭门店，我们的同事和消费者可能被感染，这将是一场败仗。除了顾客以外，就是对自己的考验。要真正认真的执行佩戴口罩，定时消毒的工作。要仔细擦洗物件、要高标准的管理卖场，所有商品进店，要用酒精喷洒。而下班以后需要更加深度的清洁，越重视，就越远离病毒，就离成功越接近。

有一个现实问题，就是员工吃饭，必须要求员工自行带饭或者吃速食食品，不能到周边饭店吃饭，同时，带来饭盒，要用塑料袋再次封装和酒精消毒，分开摆放。不允许在门店清洗饭盒。今天这些不近人情的要求，恰恰是对大家最大的负责和关爱。保护不了自己，就无法惠及他人！

这是一个灾难的时刻，但是，也是勇者辈出的时刻。2003年，非典盛行，所有的百货商场门可罗雀。

当年，我刚刚履新芜湖商之都企划部部长，在项义水董事长的支持下，我花了上百万购买了一台热成像仪，监控每一位入场顾客的体温，宣誓商场的安全。

起初，我被人斥为败家子，后来，大家发现我们的顾客不减反增，尤其是全国各大著名商场陆续上了设备，我们成为全国第一而认可了这个决定。由此，我的人生也发生了变化，芜湖商之都也一战成名。此刻，我由懵懂少年步入中年，机会同样摆在我们面前。

这几年来，立足大本营区域密集，我们已经是合肥最大的生鲜零售商、零食零售商。拥有合肥最多的门店，平均五个合肥人就有一位是我们的顾客。

公司深耕供应链，不仅是买手制的超市，建立了与之匹配的采购、物流和门店响应机制，更是在生鲜领域，建立基地，合作生产厂家和自有加工中心。在这非常时刻，社会物流，代理商、联营商停摆之际，我们却有着强大的，犹如军队体系的运营能力和采购能力，这使我们有着抵抗风险的资本。130家生鲜直营店，才能让我们在这一时刻以追求价值观为己任，行动一致，意志一致。

而一直砥砺推进的包装生鲜，价值将显现。市场禁止活禽售卖，包装食材更加安全，这是巨大的商业契机，而这一切不是一蹴而就的，是我们经年累月沉淀下来的，竞争对手即使想学习，也是一年以后的事情了。人无远虑必有近忧，不谋全局不足以谋一隅。这几年，深耕供应链，经历了大量的沉默时刻，消费了大量的沉默成本，自有品牌，生鲜制品化难上加难。

但是，今天，我们可能要在此收获。危机对于没有准备的人是灾难，对于有准备的人是机遇。

我希望，每一位店长，要发挥我们军队般的管理优势，让门店干净、整洁、有品质的形象转换成消费者的信任，让自有品牌、包装食品成为我们的利剑，在这昏暗之中，披荆斩棘，赢得我们的胜利！

王卫

元月27日

第一封信：病毒之下的商道

新型的冠状病毒突发，武汉封城！武汉老乡鸡闭店应对，超市被哄抢，而整个武汉犹如空城。合肥至今已经有十多例，安徽省有60余例，大量的村庄自行封村。

我们因为每年例行的初一到初三放假，所以错过了这紧张的时刻，无意中也给了员工一个缓冲的保护时间，给了公司一个时间差，让我们认真考虑这场灾祸面前的举措。

一、保护消费者、保护员工，回应社会责任是必须的。

可以知道，新型的病毒传染性是非常强的，体质孱弱的人很容易被传染。所以，我们第一步是排查公司体质较弱的员工，要求他们不要上班，在家休养，做好自身的保护。上班的员工要自行带饭（公司暂停供餐），包括总部，每个楼要单独配备微波炉，减少人员走动，并且不允许员工在周边饭店吃饭，也不要在公司清洗饭盒，必须带回家处理。

无论是门店还是办公室每天下班必须进行消毒，工作时间和营业时间，也要定时消毒。要求大家佩戴口罩，客户尽量用电话进行交流。各公司、门店常备淡盐水，要求员工上班时自行漱口，自我保护。管理的难点在门店，首先要让员工重视起来，自我保护起来，其一就是带口罩。公司要配备口罩到各门店，但是为了防止浪费，口罩的领用必须登记。

其二是要求顾客带口罩，各店要在入口醒目位置注明要求，并且有人值守，不带口罩禁止入内，门店可以准备些一次性口罩，给没有带的顾客使用。如果情况进一步恶化，门店要配备体温检测仪，严禁发烧的顾客进入。

其三，门店要严格进行消毒，每隔2个小时要用84拖地和擦拭门店、购物篮，购物车，收银台要始终用84擦洗。

总之，要形成上下共识，不要恐慌，但要高度重视。更要众志成城，成为社会的基石，为这个社会和消费者做出我们的担当。

二、我们可能要面对的严峻挑战。

这次病毒的社会影响程度现在还很难判断，但是影响已经发生，我们也要做好应对的准备。

第一是货源，一些紧俏的货品会被抢购，包括口罩，消毒液，方便食品等，这需要我们积极备货。但是有可能最为棘手的是，封村造成的蔬菜采购问题，采购要积极变通，多区域，多维度的满足市场要求。必要时候，公司要组织总监级的干部下乡采购，更多的人参与采

购。

第二是来客的下滑，消费者不出门，少出门，乐大嘴受到的影响尚不可知，但是，买菜应该是只会多不会少。如何让消费者放心来店，放心购物对我们来讲是个挑战。

第三是人员，部分员工因为回家或者担心公共场所工作的安全性，会放弃公司的工作，造成门店人员短缺，但是，由于其他行业的停工，也会有些富裕人工出来，要做好招工尤其是小时工的准备。

第四是隔离，如果遇到门店被感染，需要进行人员隔离，就必须一定时期关闭部分门店，这样的门店如何进行消毒以及人员安置，要有预案。

三、我们的机遇。

艰难时对于悲观的人是灾难，对于乐观的人是机遇。总体来讲，消费者不能外出聚餐，不能户外走动，更多的人会在家里做饭，看电视，上网。所以生鲜、零食的销售很可能会大幅上升，线上购物也会激增。

所以，我们要更加高的标准做好卖场的陈列和卫生，这一点，这个时刻显得更加重要，这也是我们有别竞争对手的特质，特殊时期更会有特别体现。要和消费者不断强调我们干净、严格的卫生消毒管控，要让消费者注意到我们的用心。要保障更加丰富的商品品种，这个时期不用突出季节，而要突出营养均衡和药疗的营销主题。门店的吊旗，电视、背景播诵都要围绕防治展开。这个时期不用做纸质DM，而是更多的使用微信和网络营销，利用好我们的微信群。

我们可以做消毒用品，米面油不涨价的承诺，但不要宣传生鲜的不涨价，估计由于封村，部分采购价格会上涨。但我们依然要关注价格，和竞争对手比，我们依然执行低价策略。我们要主动拜访物价部门，要求更大尺度的合作菜篮子，低价菜品为消费者提供。

这次病毒，对于包装商品是巨大契机，要突出包装食品更加安全的宣传。同时要求加工厂，物流中心对商品外部进行酒精消毒。交付顾客时，也用酒精消毒。食品加工部要加派人手（可以从总部支援），尽可能的放大产能和品种。加印“此包装用酒精进行了消毒”的专用标贴进行张贴。

线上销售应该迎来契机，但是由于突然井喷，加之送货员人员有限，反而体验会下降。但是我们依然要拥抱这次契机，采用更加灵活的方式，比如和第三方强化合作，我们自己的APP进行预订和到店提货（减少消费者滞留时间），甚至可以开展固定时间批次给小区送货，让消费者到小区的某个中心自提。

同时，我们应该可以预估到，消费者购买频次会下降，但是购买的客单价会增加，门店要多备购物篮和购物车，方便消费者购买。消毒液要多进一些大瓶装，肥皂也可以是超值装，这些用量都会变大。传奇、大嘴也可以销售口罩，消毒液，并设置专区，这一部分反而可以不赚钱，作为“非食发动机”。面对这场突变，迎难而上，化被动为主动，把困难变为契机，需要我们每个人付出努力。

这一刻，是我们体现商道，体现我们为消费者负责，为社会贡献的时刻，是我们价值的显现！

王卫

元月26日

（来源：联商网）