联商网消息：总部位于疫情严重的温州，老牌浙江鞋企红蜻蜓，在疫情袭来后被“逼到了墙角”！

逛街消费人流骤降，红蜻蜓在全国范围的4000家门店也不得不闭店防控风险。“5000多名导购也都只能在家待着，没法上班。但是工厂开支、门店租金等成本还是要交，每个月1亿多的支出不能停。”红蜻蜓创始人、集团董事长钱金波在写给员工的信中写道，“近期彻夜无眠”。

面对数量如此庞大的导购员，在进不了店、见不了面的情况下，红蜻蜓首先要解决的，就是拿什么做生意、以及怎样做生意的问题。

“现在被逼到墙角了。” 红蜻蜓集团副董事长钱帆说，“要把所有线下导购都发动起来，拿起手机来做生意。这对传统企业来说，是很不容易的事情。 ”

2月8日，红蜻蜓迅速在钉钉上“云复工”，组建了“战疫指挥部”。钱帆挂帅总指挥，刚成立不到两年的新零售部门担纲先锋部队，带领全公司员工加入离线卖货，其中既包括钱帆自己，也包括他的父亲钱金波。从2月8日到2月15日，“战疫指挥部”和代理商、加盟商开了434场钉钉视频会议。

在此之前，红蜻蜓其实已经积累过离店销售经验。2019年天猫双11期间，通过离店交易，红蜻蜓各门店的发货订单量达到12000单。但在非常时期，员工技能培训仍然是红蜻蜓的重要投入项目。5000名钉钉化的导购，每天固定拿出1个小时学习与淘宝大学合作的课程，学习如何做离线销售、客户服务。“太忙了，”钱帆说，“我们员工现在每天都是被钉钉叫醒的。”

系统性的数字组织能力使红蜻蜓在风暴眼里飞了起来。据《新零售智库》报道，2月7日到2月17日之间，红蜻蜓的日离店销售额从15万元开始持续上涨，2月14日首次突破100万元，比前一天暴涨了5倍。2月14日到2月17日4天，每天销售额都在百万元以上。

结果出乎钱帆意料。“就像插上了翅膀”，他说，“未来实体店也不传统了，已经开始在做全域营销、全员营销了。” 5000名新零售武装的导购拿起手机在家工作，即便不包括3000家经销商的业绩在内，9天之内，日营业额从疫情开始时的零增长到超百万元。

“好在我们有和阿里数字化合作的基础，在组织和运营层面，数字化运行程度都比较好。”红蜻蜓集团副董事长钱帆表示，“连我们的财务、文员团队也都开始用淘宝轻店卖货，这些职能部门的同事也能卖个100多万。”

红蜻蜓集团副董事长钱帆

红蜻蜓构想的解决方案是：要把线下门店搬到线上来，要“长出翅膀来”，让导购员在家也能开工。按照它的规划，核心是社群运营，背后关键，就是红蜻蜓积累了两年的数字化会员体系。

“红蜻蜓之前通过阿里的AIPL模型累积了500多万的会员，已经全部社群化，”钱帆介绍，会员的数字化成了全域营销和服务的基础，“总部有产品信息图片，可以通过淘宝的轻店铺，一键分享到淘外，客户下单后，导购员就能直接获得佣金。”

红蜻蜓过去两年以积累了丰富的数字化运营经验，此为2019年天猫双11期间红蜻蜓线下门店的实时数字大屏

2018年，红蜻蜓正式与阿里巴巴达成新零售合作，此后又成为最早接入阿里巴巴商业操作系统的中国企业之一。两年间，红蜻蜓先后引入天猫智慧门店、智能导购、云店、数据银行等一系列新零售解决方案，线上天猫官方旗舰店和线下门店均可吸引新客，沉淀为数字化的会员。消费者扫了导购的二维码，即可成为会员，导购以钉钉为端口对其提供一对一的专属服务。2019年10月，红蜻蜓正式与阿里云达成合作，建设数据中台，使得会员、积分、营销、门店、商品和导购等数字化资产均可被沉淀和分析，进而做出更敏捷和准确的商业决策。

从这个意义上来讲，“老牌”红蜻蜓是一家年轻的新零售企业。

（来源：联商网）