联商网消息：畏惧是本能，但无畏是一种信仰。

北京超市发作为保障首都人民生活物资供应的重点零售企业，在应对疫情战中，更是展现出无畏的担当。

没有一个商品断货，没有一个商品暴利，没有一名员工感染、没有一家店铺关门。所有物资保障充分，仅口罩就以平价为北京市民提供700多万只……，这是疫情发生至今，全体超市发人交出的成绩单，这是一家国企的担当，更是具有强烈社会责任感的零售人战斗的缩影。

疫情肆虐犹如大浪淘沙，洗尽铅华无数，在不时有零售企业被爆出丑闻时，超市发人却选择了默默无闻，秉承“做全国一流社区零售商”的初心使命，用一连串数字得出的结果令其成为北京乃至全国零售竖起一面标杆旗帜。

24小时连轴转 确保市民不因物资恐慌

经历过2003年非典考验，就在疫情之初，董事长李燕川就敏捷预判到未来趋势和可能面临的风险点，第一时间要求采购部以平时5倍的量采购民生和消杀商品。

1月22日（农历腊月28日），超市发就紧急成立应急指挥小组，由党委书记、董事长李燕川，总经理王增庆任组长，其他班子成员任副组长，快速落实疫情期间应对和保障工作。

均是在第一时间，针对顾客可能倾向购买的米、面、粮、油等常规品类采购部提前准备。同时，与供货商快速沟通，采购和储备果菜等生鲜类商品，以及口罩、消毒液等防疫物资。配送中心也为应急物资开通绿色通道，确保第一时间入库进店。

疫情当前，时间就是生命。仅一周时间，超市发完成300吨成品粮入库，存储量是平时的2-3倍，并与重点供应商签订应急代储协议，约定在超市发提出订单的第一时间内优先保障800吨成品粮供货，合计储备粮食1100吨。

与此同时，超市发还与供应商签订50吨的蛋品储备协议，6吨的婴儿奶粉储备协议。在完成北京市政府要求的100万袋方便面储备任务的基础上，又完成区政府要求的60万袋方便面储备任务。

此外，应北京市商务局储备专班要求，除了蔬菜冷库增储至200吨外，超市发还专门为海淀区政府在张家口等地租赁专库，存储500吨耐储蔬菜。

为了稳定市场物价，应急领导小组要求所有商品不得涨价，门店不可上调价格，价格统一由总部控制锁定。超市发还确定了36种民需商品以保底价供应，在百姓最关心的蔬菜供应上，超市发保持敏感度，始终关注价格波动。

春节又恰逢疫情，背后的劳动强度之大可想而知，采购们连续不眠不休开发采购渠道，配送中心夜以继日装卸配送，完成平时两到三倍增长的配货量。

而另一方面，受疫情影响，外地员工却有460人无法到岗，超市发紧急安排总部员工加班支持门店和配送中心，以双班上岗模式应对用工急需。

配送中心全员停休供货，建立三级应急响应补货机制。为防止顾客哄抢造成货架空置后引起社会恐慌，超市发两个配送中心连续5天共派出650车次保障商品供给，果菜配送中心最高配货量达到300吨，是平时正常配货量的3倍，全体司机连续加班加点24小时连夜运转，达到了运力极限3倍之多。

“顾客抢购最紧急的时候，我们配送车上时刻准备紧缺物资，门店缺货第一时间补充到位，小店缺货，从大店紧急调配，总之货架不能空，顾客只有看到货架满着才不产生哄抢，心理才不焦虑，社会谣传才不攻自破，才能保证海淀和北京的社会安定。”李燕川董事长告诉《联商网》。

超市发全力保障供应，及时消除市民恐慌心理，得到北京市委市政府和广大市民的高度认可，北京市政协主席吉林在超市发调研时还就此事重点表扬。

不论员工还是顾客 绝不允许出现一例

经营要做，这是企业立业之本，但是疫情防控更要做好，这涉及到社会安定，强烈的疫情防控意识让超市发的动作明显快于疫情蔓延的速度。

《联商网》发现，早在春节前夕疫情初显时，当时国家还没有宣布严格管控，超市发就已经为全部门店配置测温枪，每天为上岗员工测量体温并统一发放口罩，配备护目镜和消杀用品，提供一次性手套等，对所有店内设备、公共用具等每天定时多次消毒。

针对到店顾客，超市发所有门店进行安全防护知识宣传，在入口处为顾客免费提供消毒液，摘掉门帘减少顾客触摸带来的交叉感染风险。在所有门店的收银区、称重台等人员聚集区域增加宣传提示、设置一米线地贴，引导顾客保持安全距离。

在客流量大的北航店，增设了果菜临时售卖点，分流了原北航店客流，保障供应的同时也保障了顾客安全，并在社区顾客群进行口罩、大白菜的供货和价格情况沟通，平抑百姓紧张情绪。

为提高准确度，避免人流聚集，减少工作人员感染风险，提高了顾客的安全系数。超市发在宝盛里店、双榆树店等十多家门店安装上线人工智能大人流体温检测系统。这也是在北京市最早使用这一系统的零售企业之一。

利用移动技术的便捷手段，建立快捷方便的购物渠道。在门店附近小区发生疫情、居民出入不便的情况下，双榆树、永定路、魏公村等门店主动利用社区顾客群组织接龙订货，组织员工拣货、分货、送货到小区门口，让社区居民足不出户就能采购到新鲜的蔬菜和各种物美价廉的生活必需品。

在疫情发生的特殊时期，超市发也发生过顾客不戴口罩被拒入店的事情。李燕川董事长告诉《联商网》，我们尊重顾客，但绝非是无原则的讨好顾客，疫情特殊时期，门店再三发出通知通告，但个别顾客还置若罔闻，那是置所有顾客和员工安全为儿戏，超市发绝不在这件事上妥协。

顾客需要我们，其实国家也需要我们

超市发立足海淀，服务北京的定位一直没有变，但突发疫情，却让超市发展现出全方位服务和全方位保障的能力。

疫情发生后，超市发被确定为海淀区政府采购防疫物资的指定单位，随后由王增庆总经理牵头专门成立专项工作组，投入30余人专门对接业务，紧急开发微信小程序，实现无接触订货、结算、配货。协助海淀区商务局、卫健委，利用多种渠道采购医用酒精、口罩、防护服、喷洒器等紧缺的医疗和防疫物资，累计采购金额超过6000多万元。

身为总经理的王增庆也是一人当作两人用，既要做好企业的事情，有要完成政府交给的防疫物资采购任务，小组成员也是从疫情发生至今没有任何休息，大家各司其职，处理采购、配送、分货、账务，全力投入区政府安排的防疫保障工作中。

超市发承担了紧急“支援部队”的重任。1月30日晚上，北京二建公司相关人员找到永定路店店长寻求帮助，他们在小汤山施工人员急缺大量物资，但没有人愿意给他们送货。超市发二话没说，在系统内部紧急调货，第一时间将首批物资送到小汤山建设者的手中，并承担下长期为小汤山医院建设者运送生活物资的工作，后续还为建设者们送去口罩等物资。

当接到区政府要建厂生产口罩的消息后，超市发立即派车从河北运回生产设备，并根据生产需要，连续4次派车、每次双人出行24小时，从河南运回生产原材料，为口罩上市提供包装设计意见和规格标准，联系还未复工的包装生产厂家、制版厂家紧急开工提供口罩包装，并承担了自产口罩上市销售的供应工作。

据《联商网》了解，迄今为止，超市发已销售海淀自产纳通口罩278万只，加上市场采购口罩合计销售量为700万只，不仅在北京市名列前茅，从口罩零售角度而言，在全国也是屈指可数。

根据北京市政府储备要求，超市发3天内调动车辆120余次联系方便面厂家进货，在供应商货源不足、拒绝送货的情况下，最短时间内完成了市政府要求的100万袋方便面储备，努力完成市区防疫物资双重储备任务。

疫情发生后，京郊多地出现蔬菜滞销情况，超市发得知信息后第一时间派车采购蔬菜数十吨，为通州、顺义、天津等多个产地的农民解决了燃眉之急。为承担社会责任，仅在2019年，超市发精准扶贫的商品销售突破1500万元。

超市发在疫情期间的果敢担当，得到了社会各界的充分肯定。海淀区委书记于军表示：超市发是海淀区的支柱，是海淀百姓的依靠。

于书记的赞誉，实际上也表达了社会各界和市民的心声。

共克时艰 北京连锁携手抗疫

这次超市发抗疫，不得不提起李燕川董事长，因为他的提前预判和启动，才使得超市发行稳致远。但在北京商界，李燕川董事长还同时担任着北京市连锁经营协会会长，责任心让他一直站在全市连锁行业的角度思考问题。

1月22日，李燕川作为签发人，北京市连锁经营协会发布《关于“防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情”的提示》，后续多次发布提示，物美、永辉、华冠、翠微超市、华润万家、首航、盒马鲜生等会员单位纷纷郑重承诺并付诸行动。

第一，紧急开通绿色通道，快速协调口罩和消毒液备货入库。确保消毒液后续货源可持续供应；

第二，口罩、消毒液、除菌液绝不囤货、借机涨价，全力保障市场稳定和节日供应；

第三，加强门店突出口罩消毒液陈列，宣传预防流感和消毒洗手知识，引导顾客健康消费；

第四，对于米面粮油肉蛋菜奶等民生必需品，也同步强化了货源保障。

受疫情影响，北京部分企业员工暂时歇业，给企业造成巨大的人力成本压力。李燕川董事长主动推进移动通讯、餐饮、物流行业等各行业实现“异业合作”，希望通过共享员工的方式帮助相关方及有难处的企业解困。

为避免北京零售同行缺货带来顾客恐慌，李燕川董事长安排超市发第一时间帮助同行调配货物。

据了解，超市发主动为民生品存储不足的华汇公司调配古船富强粉、鲁花花生油等基础畅销货品。为翠微集团调配口罩、消毒液等，确保一线员工防护保障。积极帮助稻香村、桂香村、峨嵋酒家等免费设置专区出摊销售元宵，清理积压滞销存货，与同行共克时艰。

今天的成绩来之不易，只有躬身其中才能体会到零售人的艰辛，才能发自内心感动于每一位零售人的付出。超市发今天的成绩是超市发人用汗水、泪水和家人的支持换来的。来之不易，令人肃然起敬。

李燕川董事长向《联商网》表示，我们之所以能做到这些，一是靠经验敏感，二是靠果断决策，三是靠敢于担当。经历这一场突发事件，我觉得零售行业应该调整一下定位：保障民需、稳定市场、为民而商。

（来源：联商网 梁莹）