联商网消息：3月14日，烟台市发布2019年消费投诉热点及消费提醒，据统计，2019年烟台市各级消协组织共处置消费者投诉1845起，为消费者挽回经济损失380多万元。

其中，投诉问题比较集中的分别是预付式消费、私家车销售、物业服务、个人信息泄露、老年消费、装饰装修、教育培训、物流快递、家电售服、电信服务等。

今天是3.15消费者权益日，消费维权再次成为大家关注的焦点和热点，去年烟台市受理消费者投诉的情况如何？哪些又是消费者投诉的热点？

热点一：预付式消费投诉居高不下

预付式消费在运动健身、餐饮服务、美容美发、汽车维修、洗涤洗浴等服务行业普遍存在。比较集中的问题是商家在关门歇业、更换经营者等情况下擅自中止服务。办卡过程中不签订书面合同或以不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者的合法权益。商家吸引消费者充值预付卡却不履行承诺，自行设定预付卡使用门槛。

消费提醒：充值时尽量选择金额小、期限短的预付卡。签定合同时需仔细阅读有关条款，每次消费后要注意索取票据。如发现商家存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报。

热点二：4S店金融服务费猫腻多

消费者对汽车4S店收取金融服务费等事项集中投诉，在销售汽车时捆绑消费车辆保险等额外产品，热销车型加价提车等业务。汽车及汽车零部件质量存在问题，部分4S店不严格履行“三包”规定。售后服务乱象多，车辆出现故障维修时，虽经多次维修故障仍不能排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等。

消费提醒：在购车时注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。

热点三：物业服务问题突出

投诉集中在物业高收费、低服务。在小区内各种设施不完备的情况下依然采取高收费，物业公司解决问题不及时、推卸责任问题严重。物业收费标准不公开、不透明，部分物业公司未经过业主委员会、业主大会同意利用业主公用部分进行有偿服务。

消费提醒：购房时要认真签订物业服务合同，尤其是“服务标准”和“收费标准”要看清。物业交验时，要到物业公司办理水、电、气、暖等其他相关费用的结算手续，并当场填写“物业交验单”双方签字确认。入住后如发现物业服务差等现象，需留存证据为维权做准备。

热点四：个人信息泄露严重

不少消费者经常收到一些垃圾邮件，时常接到推销、诈骗电话，误点链接致个人账户密码被盗。此类侵权事件发生的主要原因是部分经营者对消费者个人信息过度采集，利用其信息牟利，一些不法分子利用公众防范意识不强，诱骗消费者点击各种钓鱼网站、带有木马病毒的链接、二维码等。

消费提醒：消费者即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、认定难、维权难。所以需要提高警惕，平时留存信息是“多留心眼”。

热点五：老年消费圈套多

不法商家通过采取养生讲座、“专家”访谈、有奖听课、低价旅游等手段，欺骗和诱导老年消费者盲目购买高价保健品。常见的养生保健机构无照经营、超范围经营，导致“养出”一身病，美容变“毁容”。经营者利用老年人信息不对称，推销所谓的收藏品，欺骗消费者，非法牟取暴利。

消费提醒：不要贪图小便宜，不要听信“托儿”的话，一旦发现自己的权益受到侵害时，要及时维权，积极维权。老年人也应跟上时代步伐，对待任何事要有清醒的头脑，力求做到明辨是非，防止上当受骗。

热点六：装饰装修缺失诚信

商家通过优惠活动吸引客户，事后却不兑现承诺，与业主签订装饰装修合同后，服务中出现价格不透明、偷工减料、工程质量不保等。建材市场用于展示的样品与实物不符。消费者定购的家具与实际送货的质量、颜色、规格、尺寸不相符。被投诉装饰企业大都是规模较小、经营时间较短、管理不规范、没有装修资质的小微企业。

消费提醒：选择有资质的装修公司，偏好“老字号”。签订合同需谨慎，避免商家增漏项。装修材料不是越贵越好，不盲目崇尚“洋品牌”。为保证装修质量，施工过程中需分项验收。

热点七：教育培训投诉不断

不少培训机构无固定培训地点、无办学资质，无证、无照或超范围经营问题比较突出。一些教育培训机构存在虚假夸大宣传、授课质量不高等问题。擅自降低培训标准，故意不为消费者开具发票或提供有效凭证。

消费提醒：报名时切勿冲动，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施、售后服务等情况。缴纳培训费用时，尽量避免一次性付清培训费，一定要与培训机构签订书面合同。发生消费纠纷时，消费者首先应与培训机构协商，如不能解决，应收集好付款发票、合同等有关证据，及时向12315投诉。

热点八：快递物流仍需规范

快件延迟交付、损毁、冒名签收等问题时有发生。快递人员不提醒保价的问题较为普遍，面对快件丢失、损毁时，消费者难以获得足额赔偿。部分快递、物流企业收费标准不明确，乱收费问题严重。快递送货时常常要求消费者先签收后验货，造成消费者维权难。

消费提醒：选择有资质的快递企业和物流从业人员，在寄递前应仔细阅读快递详情单（或递运单）上的相关条款内容，特别是一些限制或排他的条款。要真实填写寄件人和收寄人的姓名、地址、电话及物品种类和数量，如寄件内有发票、单据并有编号的最好一并注明，并要求收派员当面验视。

热点九：家电售后服务参差不齐

部分企业售后服务“三包”政策落实不到位，对商品质量保修限制条款过多，保修程序过于复杂，商品出现问题后经销商和厂家间互相推卸责任。售后服务不及时、不到位，服务价格不公开、不透明，漫天要价问题突出。售后服务部门管理不规范，维修人员专业技术水平不高，服务意识不强，服务态度差。

消费提醒：通过正规渠道选择维修网点，不要轻信网络搜索的400售后电话，提前问清收费情况，问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。在进行维修之前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并妥善保存维修记录。

热点十：电信服务质量不高

携号转网设置最低消费，诱导消费者更改服务项目或开通增值服务。套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用。套餐计费不准或收费无第三方监管。

消费提醒：办理电信业务时需要警惕“扣费陷阱”。接到推销电讯业务的电话时，如不需要应当做出明确的拒绝表示，不要说一些“嗯”“好”等模糊意思的口语。尽量在电信运营商的营业厅购卡或办理电信业务，业务办理时要认真了解合同或服务协议，明确自身的权利和义务。