8月18日-19日，2020中国IGA峰会在甘肃省嘉峪关市召开，会议以“信仰在哪里，我们就在哪里——致敬迎风飞行的零售人”为主题。

在五星运营分享会上，围绕“卓越领导者的五种行为习惯” 的主题，五位店长进行了分享，展示何为有效的领导行为？领导者应该干什么？领导者如何激发团队？

河南裕隆侯志华—— “一流领导，以身作则”

我的分享将从以下四个方面进行展开，首先是缘分，我与零售的缘分，其实在我年幼时就埋下种子，在我求学的路上是不断的萌芽和成长，在加入企业的这十年里，我一直是被企业的文化和熏陶鼓舞，十年来一直坚持做人做事牢记我们裕隆人行为准则。

2016年裕隆加入了中国IGA，这也让我们搭上了快车，前进步伐更快了，我们导入了五星评估这一先进的管理工作，接触并逐步的融入了国际管理语言体系，作为企业的一员我也享受着平台成长所带来的红利，个人的学识和能力也进一步提升。

第二点要跟大家分享的是爱是营运的基石。爱是我们裕隆企业文化的核心精髓，是裕隆人做人做事的源动力，我们的信仰就是爱，就是要出售美好的购物体验。

我们一直是通过关爱员工，让员工感受到我们公司对于员工的这种爱意，感召员工对每一个顾客发自内心的付出他们的爱。王烁哥要求我们要提升品质，引领消费，给顾客一个美好的购物体验。我们也始终坚守初心，以给顾客一个美好的购物体验作为指导思想。

裕隆的爱，在以身作则方面，坚持说自己所做，做自己所说，我们王烁哥说过，想要让顾客信任我们，我们必须是真的，做的和说的一样才行，我一直牢记IGA店长班领导力课程中，优秀领导者的五大行为习惯之一，以身作则。

通过店长班的学习和在工作中的实践，我对零售这个行业愈发的热爱，看到顾客在店里买到心满意足的商品，看到顾客因为我们的专业推荐掌握了新的生活小窍门，看到顾客因为我们的引领，拥有了全新的生活方式，我的内心无比自豪，因为我们每一个零售人都是美好生活的缔造者，我们责任重大，更应该努力学习专业知识，不断提升管理水平，以博爱的胸怀去洞察消费者的变化，去发现、说出、认可并且满足顾客的需求，以五星的标准去严格要求自己。始终如一的坚守品质，让顾客拥有永不落空的独特满足。

IGA店长班上我们学过了一个知识点，叫乔哈里视窗，我们都知道，每个人都有一个巨大的潜能象限，每个人都有无限的可能，发现自己的优势，找准自己的定位，每一个人都可以成为一名卓越的领导者。

西亚伍湛江——“挑战现状、实践中成长”

我跟大家分享的是“挑战现状，在实践中成长”，将从以下五个方面来分享一些做法：

第一、在日常工作当中，我一直坚信顾客来到卖场，最希望做的一件事其实就是购买他自己非常需求的商品，我们能做的就是为进店的每一位顾客提供他们满意的商品，每天都在重复这样一个过程，但如何让顾客来到卖场有好的感受，经常买到和以前不一样的东西，必须通过不断的调整，引进新品类，来吸引年轻顾客来到卖场，促进顾客购物水平的整体提升。我们的目标是，成为时尚生活、品质生活的创造者。

第二、面对现状的分析和思考。面对竞争对手，如何给团队树立目标，带领团队一起打破这个僵局？在经营策略上必须与竞争对手拉开差距，要做竞争对手没有的，他有的我们要有，他没有的我们要做的更好，这样让顾客能有一种非常新鲜的感觉，这需要我们有敢于尝试冒险的精神。

结合市场的分析和顾客问卷调查，90后的顾客更热衷于生鲜区的海鲜产品，但海鲜产品很多顾客也不会做，但是非常喜欢吃，我们面对两个课题：

第一、解决如何引进海鲜单品，包括运输、推广都很不好做。

第二、顾客买回家如何来做？为了能让顾客在卖场买到更鲜活的海鲜，提高商品的竞争力，就要敢于面对，挑战新的品类。我们的目标是让顾客来到卖场一站式购物，通过买菜、买水果、买肉最终到买海鲜。

做好顾客的购买要先做好购买频率高的蔬菜、水果提升客流，带动客单价的上升就靠鲜肉和水产。水产这个类别，是提高顾客生活水平的一个品类。

引进这些新品类到卖场来，如何让它能够成活、推广？我们一开始就是请一个专业的厨师在卖场做烹饪演示，培养顾客的生活习惯，引领一种新的生活方式。

未来的提升方向，对我们自己门店来讲，在经营过程中其实还有很多不足，业绩提升还需要不断的引进新品类，不断的创新新的销售方式，持续培养顾客的消费升级，才能实现业绩的不断增长。

我们的目标是让顾客到卖场来，能够看到、闻到、吃到、触摸到、最终感受到我们卖场展示的一些好商品，从而实现真正的成为时尚生活、品质生活的创造者。

合力陈晓梅——“聚焦进步，激发活力，带领团队不断走向卓越”

今天和大家分享的内容有三个方面：第一，在店长班学习的学习感悟；第二、三三一规划及领导力的计划与落实；第三、案例的分享。

这次开班的课程，主要是围绕优秀店长需要具备的五项核心能力展开的一个学习，这次学习的感悟最深，学习内容从某种程度上，它改变了我们从前一些比较固有的观念，比如从前，我认为品类管理，那应该是采购和品类部门的事情，通过这次的学习，我明白了店长也要懂得品类管理的重要性，商品能否发挥他们在卖场的力量，要看店长如何运用他们。

什么是三三一？我给大家解释一下，就是我们学了三个课程，一个品牌影响力、一个是的商品力，还有一个就是领导力。针对这三个课程，在三个月之内，每个课程我们要对自己做一项落地计划。

领导力的课程，没有讲如何去做事，都是讲如何做人，如何研究人，所以我的领导力课程的实践计划是从人开始的，如何可以更好的去控制自己，如何可以更好的影响到别人，我给自己制定了两个方面的任务：

第一、加强自我的管理，认清自己，反省自己的行为习惯，找到自己的优势及不足，要求自己去做到。要想带好团队，首先要成为更好的自己，而在其中，我们无法改变自己，只能改变自己做好自我管理，这是领导力课程里面我比较深刻的一句话。

第二、增加社会意识，了解他人，理解他人的情感构成的能力，能够掌握根据人们的情感反应带动今后的技能，我针对这两方面，我对自己做了一些调整，主要是四个方面：

1、给自己制定硬性的任务，加强沟通，重视员工的关怀；

2、每月做到至少要到两家员工宿舍进行“家访”，做到生活上的关怀；

3、和员工要在一起，特别是他们最困难的时候，说和做要联系在一起，你说的话才算数。团队困难的时候和大家在一起，是培养领导力绝佳的机会，也是使众人行最好的一个实践。

4、承担责任，信誉是领导力的基石。

我对领导力培养的第二个任务就是要去了解他人，找到他们的共同特征。工作按照进度和步骤去跟踪，而不是只是跟踪结果，执行过程中遇到瓶颈的时候及时商量解决问题导。结果不好的时候，一起承担，少指责不埋怨。增加门店的巡店到店次数，辅导店长的管理能力。   和门店的员工在一起，了解该店长在员工心目中的一个样子，以达到帮助他们成长的目的。

我希望通过我自己的一个状态调整，以及工作方式的改变，可以给我的团队带来一些良性的影响。那么在最近半年来，我感觉到我整个带领的一个团队沟通协作能力，是得到了很好的一个提升。

领导力是一场自我修炼，在这场修炼中我们刚刚入门，但会一直坚持在路上。

步步高李庆——“团队领导力使众人行”

领导力使众人行如何来做的？

第一、亲密度，要想很快融入团队，特别是作为一个店长，做一个管理者，最合适的是参与团队活动。

第二、给到所有的主管安全感，作为团队的领头羊，对于主管提出的问题，绝对不能回复NO，应该告诉他怎么做，或者是请示上级或请示公司，告诉他来怎么做。至少杜绝这种封闭式的回答，别让他失去对领导者的安全感。

第三、重视心与心的交流，与员工进行深入的沟通交流。

第四、达共识，发挥团队的灵魂作用。

第五、激励授权，当所有的目标达成之后，奖励、激励员工，让员工会觉得很开心，很有成就感。

另外，我相信领导力是一门艺术，包括团队有很好的一种跟进，才能凝聚无数人，只有领导和团队之间建立信任，然后互相协作方能持久成功。在未来的领导当中，我将进一步以身作则，挑战不可能与团队共写愿景，继续激励团队，使众人行达共识、达目标。

美食林马肖肖—— “五星店长班最佳实践分享—领导力激励人心”

在激励人心的方面上，我总结了五个方面：激发本能、明确目标、沟通认可、公开分享、真诚互信。

激发本能方面，我总结了四个点。首先在挑选骨干、培养骨干和找准方向和形成共识上；其次，就是多干，带着大家一起干，跟员工达成共识，工作才能做到更好；再次，制定奖励政策；最后，关心员工和了解员工，了解员工的需求，才能真正的让员工能做好。我们企业文化就是在做“五好”，对顾客好，对员工好，对合作伙伴好，对家人和企业好。

做这四点主要的目标是什么？就是展现员工工作的最佳状态，激发每个人内心深处的求胜本能，要激发出来员工他愿意去干，愿意去做这件事。

明确目标方面，首先，制定阶段性目标，找到对标的门店和对标课。哪个门店跟我们更加的相似，对标哪家门店，这样的话能让阶段目标更好的去实现；

其次，制定奖惩，其实制定奖惩上面，每个企业都在做。我们是多样性的，而不是只是拿一些奖励来做，除了表扬和鼓励，我们奖励员工休假。

沟通方面，首先，每个月固定召开两次的课长沟通会，解决课长整个课的一些问题；其次，召开骨干的沟通会，提升整个干部团队能力；再次，每日现场指导，巡店的过程就是一个交流的机会，多与员工去沟通，多去认可和表扬员工，激发起员工的动力；最后，还是在奖励，让员工在工作中实现自我价值，得到尊重，让员工发挥自己的一些能力。

公开分享方面，首先是日分享，日分享能提升员工的工作效率；其次是周分享，在周分享我们会以门店的形式来开，因为要让员工更加的有积极性，能让他感受到门店对他的认可。再次是月分享，我们的月分享的形式是多样的，在分享上让我们员工多交流，多提升自己，让员工充满自豪感，增强员工的动力和行动力。

真诚互信方面，每一个员工，只要我们真心的去帮助他，真心的让他去提升，其实每一个员工他是能感受到的。给员工真正的帮助，让员工对我们互相的这种彼此的信任，放心的去做，让员工觉得我们就像家人一样真诚互信，才能让员工能发挥他更大的价值，能让员工做的更好。

最后也是在我们的五星方面，其实以前的时候是我们管理者在主动地要求员工在做五五星，其实到最后的时候反而是员工自主、主发的愿意去做五星。其实员工真正愿意去做的时候，呈现一定会好，业绩也会非常好。

最后也非常感谢IGA这个优秀的平台，带给我们团队改变，我们会继续努力做好、做到、做邯郸的骄傲。