图文来源/胖东来集团、东来美篇

今年8月，胖东来禹州店开业，近三个月后，于东来对其进行了巡店，他说了什么？

1、爱是信任，意识需要转化行动

在做事上，大家总是停留在思想意识层面，不能把意识形态转化到实际的行动上，是光说不做！不要光嘴上说爱、爱、爱，而是行动上体现出来！如果卖的商品让顾客多花钱，是爱吗？如果让顾客信任不了，是爱吗？

2、需要发挥主观能动性

思维固化是最重要、最需要改变的问题，脑子看起来很聪明，基础也很扎实，唯独就是缺乏创新的思维，所以要被推动着走、从来不会想着主动解决问题、主动提升。

3、围绕客户价值，不是利益

做生意的价值是想着让顾客好，帮助顾客解决问题，而不是想办法从顾客身上获取利益，围绕着顾客价值怎么做都好，光想利益只有死路。

4、不要让顾客犹豫

当顾客只是一直逛、犹豫的时候，说明你不能让他足够信任，一定要去考虑为什么？是什么原因让他产生不了信任？

5、卖场发现不了问题是理念缺失

在卖场里发现不了问题，主要还是因为理念的缺失，不知道自己工作的价值，比如做超市的价值，做医药的价值，做餐饮的价值？从来没有想过承担社会责任，如果自己的脑子都迷茫，都不知道为了什么，那就完全没有意义了。

6、跟踪、落实、监督

工作扎不扎实，执行到不到位，光靠说是没用的，必须要跟踪、落实和监督，上级主管和基层是有差距的。要实实在在的走到下面操作，如果做超市不清楚顾客的餐桌需要什么，如果做服装不知道顾客购买实不实在……还凭什么说用心、说价值呢？

7、站在老百姓的角度解决民生问题

经营出现问题，暴露的是深层次问题，这说明不用心，也说明上面没有教好，所以今后要学会站在老百姓的角度上为他们解决民生的问题，不要只是站在空中楼阁，要干实事。真正的去考虑怎么让他们的生活过得放心一些，不要光想着自己挣多少钱？如果是带着这样的功利心，就不要想着去领这个团队，因为不配！本来这是一个很崇高很神圣的工作，但是因为不懂，却把它变成了一个很肮脏很龌龊的工作。

8、踏实做事，调节细节，让人放心，信任

慢慢的从思想观念上认识，一步一步的进行转变，医药、超市、餐饮，任何一个部门都要踏踏实实的去做事，从商品等各个方面上去调节，要让人放心，让人信任！如果连这都做不到，连这个概念都没有了，那你做的工作也是在害人，不但是在害这个企业，也是在害这个团队，更是在害自己！所以要做得顶天立地、坦坦荡荡，这样也轻松、也快乐！不要让自己做迷了，你们现在已经迷了。

9、禹州店结果不好，不是表现不好，是表面工作多

禹州店的结果不好，实际上不是因为表现不好，而是大家忘了初心，把所有应该去做的事情，都做成了表面工作。

10、工作工时安排合理性至关重要

人员管理、员工感受虽然看似不显，但实际是很深度的东西。特别是对工时、工作安排的合理性！只要不合理，员工情绪就会低落，心里不舒服、窝工、不科学，这影响非常非常大！所以该休息的时候必须休息，不忙的时候不卖也让员工休息，把这些调节好。

11、我开超市是为了什么？

各个部门要弄清楚：我活着是为了什么？我开超市是为了什么？我做餐饮是为了什么？做服装是为了什么？是哪个部门就要搞明白自己的价值观是什么？使命是什么？愿景是什么？在公司大的信仰价值观之下，还有部门涉及到工作的责任、目标、使命、愿景等等？我们一定要对这些非常清晰，这是方向，一定要制定，才不会迷茫、迷失！

12、像法律一样做工作

各项工作一定要逐步的用标准来规范和约束，讨论、制定、执行落实，保证是围绕着理念展开，就像法律一样。

13、文化、结果

用文化支撑经营，用结果体现文化。

14、静心工作、细节体现

引导员工静心的工作状态，比如上货时把商品拿在手里的轻重就是细节上的体现。当你不爱时就是个搬运工，但是当你热爱时就像个天使！这就是心境的差异！要教给我们的员工，这样踏踏实实、不浮躁、慢慢的去做！

15、打开思想，沉淀行动，着力方法

思想打开了，方法多得是、各种各样，关键就在于没有沉下来。做一件事没有真正领会到它的价值，没有站在一个很高的层面上去看待，就像经络没有全部打开一样，要是通了理解道理了，做什么都会很简单，很有意义！

16、不要只想卖多少挣多少

只想卖多少挣多少的时候，思路是狭窄的，没有去想怎样让顾客更方便？怎样让更好的商品走到千家万户。普通的老百姓我们能够满足他，高档的顾客也能满足他！就是纯粹的因为喜欢做这件事——这样的人生才是美好的！

17、向马云学习

现在大家还都是在工作层面，只是个初级工作，很表层的做，不是深层的为这个社会解决问题！我们都应该学习马云，想想怎样实际的为社会解决问题！解决民生问题、功能问题、消费问题、解决更加美好的问题，让物质好的人也得到实惠的享受！就像一箱好水果，花不了多少钱，但是给人的幸福感是多少钱带不来的！

18、执行力、创造力

人生不是等待，是用热情创造生活、创造美好！好的东西不落实，说再多也是流失，没有执行力、没有创造力，何来价值？

19、厂家政策，需要业务坦荡和价值

业务是要干得坦坦荡荡，凭我的量去拿厂家的政策，凭我给这个品牌带来的附加值，共同来推动社会向品质的方向进步。

20、DL自有品牌商品，高于生命的位置

只要打上DL的商品，是要视为高于生命的位置，不达品质的坚决砍掉，因为这是我们一生的心血、价值和成就！

21、严格要求采购，搭建完善体系

对于采购方面，建立采购审查监督机制，采购业务主管要做好对业务员的培养和监督，减少商品失误，也杜绝经济失误，提升专业能力，不达标的要进行处理；每个业务员进货都要有原始单据，要详细记录，采购地址、时间、数量、进价、联系人以及商品到货图片等，同时安排专人对采购进行抽查和监管，不要从感情出发、要从标准制度上进行规范！

22、幸福、阳光

做智慧的人，懂得工作如何去做，怎么提升对行业的贡献，在理念方面、生活方面也能为行业带来一种启迪，做阳光的人、真正幸福的人！

于东来巡店工作问题汇总

胖东来禹州店