出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员刘国正

图片/联商图库

2020年对于零售人来讲，真的是特殊、难忘的一年，回顾2020，百感交集，真的要说一声：2020年，零售人，不容易！

疫情下平凡而又伟大的零售人

“平凡铸就伟大，英雄来自人民，每个人都了不起！”

“伟大出自平凡，平凡造就伟大。”

我想习总书记的金句再适合2020零售人不过。

一场突如其来的疫情，给零售人带来了前所未有的挑战，作为“保民生，平物价”的中坚力量，我们看到了所有零售行业的努力与付出，各种渠道，各种业态，各行各业，倾尽全力，为疫情期间的民生稳定做出了巨大贡献，很多零售企业也受到了国家商务部、各地商务局的致信感谢，在最需要的时候，绝大多数的零售企业尽到了应该承担或者更多的社会责任。

更值得尊敬的是我们的基层一线员工，虽然没有受到那么多的关注，但更多默默无闻的零售一线员工，在疫情关键时期，坚守阵地，舍小家，保运营，保服务。感谢关注一线员工的爱心企业，感谢所有关注一线员工的人们！

直播电商的红与黑

如果要评选今年零售业的热点事件，一定会有直播电商一席之地。

淘宝、快手、抖音、薇娅、李佳琦、辛巴、罗永浩……2020年的直播圈真的是百花齐放，百家争鸣，直播圈的界限越来越模糊，或者说越来越宽泛，人人皆可主播，万物皆可带货。

甚至有人开玩笑的说，为什么直播这么火，是因为原来看电视购物的那波年轻人长大了，有购买力了。当然，直播电商的火爆，更多的是与社交方式的改变，消费方式、理念的改变是密不可分的。

相对于直播电商的火热，我更关注两点：

1、直播电商相关国家规范的出台，包括“打击数据造假”，一波主播翻车；《网络直播营销行为规范》的出台，更是对直播电商的全面规范约束；《网络交易监督管理办法》（征求意见稿）进一步广泛征集与规范直播电商的相关行为；

2、以辛巴“糖水燕窝”被调查为代表，王海的打假，国家有关部门的调查，直播电商的“黑”的一面，被直面大众；

历史上，我们有不少的行业，初期野蛮生长，成熟以后再规范起来付出的精力与代价太大，在买卖双方信息层面越来越对等的今天，直播电商在发展初期阶段就得到有序规范，是值得庆幸的事情。

2021年的直播电商，个人认为有以下几点值得关注：

1、规范下的新格局发展：在多项新规出台，之前越来越娱乐圈化的直播圈会出现哪些新的变化，特别头部玩家，头部主播的变动，值得关注；

2、直播电商与多业态的新融合：很多时候，很多商家在新事物出现时，并没有太多的思考时间，或者不具备足够的思考能力，基本上我走访或交流过的企业，或多或少的都在2020年与直播带货挂上了钩，但绝大部分，是失败的。

如同之前线上线下的对抗逐渐变为线上线下融合，新的一年，我们能看到更多的业态与直播电商的融合，甚至在不久的未来，直播电商这个名词会逐渐模糊掉。

3、直播电商全链条的完善：在经历初期的乱战，甚至突发的走红、走黑的时段之后，越来越多的直播电商会关注到自身全链条、各环节的建设，比如供应链的建设，这个事情，可能会自身完善，也可能更多的借助优秀伙伴一起来完成。

社区团购可能带来的零售格局变动

社区团购不是今年才出现的，但疫情的出现，助推了社区团购的火热，也吸引了大批巨头的加码布局。

美团、京东、阿里，乃至滴滴、拼多多……多家互联网巨头涌入，再加上原来的元老玩家，社区团购、买菜作为为数不多的绝对高频次、相对低获客成本的机会，成为绝对的热点，“新流量之争”愈演愈烈，终于也促使政府层面出台多项相关政策规范，保护相关群体利益，规范行业发展。

正如人民日报评论所言，我们期待更多的互联网企业更多的承担起推进我们国家科技创新的责任，而不仅仅盯住白菜水果带来的所谓的可观的流量、数据。

当然我们更期待，社区团购作为一种零售业的业态或者模式，能够在经历过前期的落寞，无人问津，2020年的火爆、热议，年尾各项政策、规范的出台之后，可以进入一段冷静思考、良性发展的阶段，避免社区团购陷入“来的快，走的乱，去的快”的泥沼，也避免更多的参与者成为了匆匆过客。

小业态的机遇与挑战

小业态经济、MINI店，这两年持续受到关注，从盒马推出盒马mini到逐渐稳定发展，再到各大商超永辉、大润发等推出自身的mini店等等，接二连三的mini店出现，但整体上看来，小业态还处于一个相对温和的竞争状态。

相对温和，不是竞争不激烈，也不是参与者数量少，而在于目前大部分的小业态，是基于自身原有业态的基础上，改良、优化、改革确定的模式或形态，因此与直播电商、社区团购相比，大家其实都可以在同一赛道上玩出不同的玩法，所以小业态的发展的未来，是差异化的竞争发展，目前的很多小业态模式，还在探索中。

相对来说，有原有业态支撑的小业态，成功的几率会更大，但有几点需要注意：

1、政策的出台具有方向性、导向作用，但真正的发展，一定是结合好政策下的自身的垒实发展；

2、照搬原有业态的模式，运营体系，很难成功，或者注定不会成功；

3、“轻成本、高效率”是需要我们持续思考的关键点；

4、商品和服务永远是核心，但新的理念，事物是可以加快尝试的，比如加大加快与新社交的融合，尝试小业态+直播2.0的模式等等；

政府引导与管控

2020年值得注意的一点是，对于零售业的发展，政府的关注力度要高于以往，这可能与今年的特殊环境有关，但更值得零售业者关注的是，未来一段时间，这可能会成为一种常态。

便利店发展的规划，直播电商的规范，社区团购的引导……在零售业新的机会点，热点出现的越来越多，越来越快的大环境下，政府的关注，引导，对行业特别新业态，是好事，利于新事物的规范有序发展。

提前预判，有序发展，规范经营，零售行业、零售企业的2021年又一课题，或者是基础工作。

当然，还有更多的零售热点，零售事件值得关注，不再一一阐述。

最后分享两点，期待所有零售人共同思考：

1、反思与重塑

经历过特殊的一年，不少的企业遇到了巨大的挑战，更多的企业开始反思，反思自身的发展历程，审视我们的体系建设，思考当我们面临可预知以及不可预知的挑战时，我们自身的承受力和抗压力等等。

当然，伴随着思考的是，新的一年，我们应该重点做什么，来适应当下的大环境，以及未来的发展。

2、有关于人性的思考

我们总在讲商业的本质，零售的本质，但经历这一年的特殊事情，我更多思考的是人性，商业本质的探讨终究会回到人性的层面上。

对自己的员工，对合作伙伴，对顾客，乃至对竞争对手，商业更多的关注到回归到人性层面、人性温度，会是一项值得长期建设的根本性工程。

新的一年：因为相信，所以看见！征途漫漫，唯有奋斗。

*本文系联商特别策划“复盘2020中国零售”系列报道，仅代表作者观点，不代表联商立场。