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做零售就要实打实,同利家电首月大增50.4%

来源: 中国家用电器商业协会 吴咸建 2021-02-04 20:50

在减量化的市场如何获得增量化的市场、支撑企业长久发展的盈利和不断提升的市场份额?

2021年首月,包头市场土生土长的家电零售服务商同利家电,交出了一份堪称开门红的答卷,也可以说是上述疑问的最新注解。

当月,卡萨帝冰箱目标达成142%,同比增长169.60%;西门子冰箱目标达成133%,同比增长105.32%;松下冰箱目标达成172.33%,同比增长318.31%;海信、容声冰箱目标达成159%,同比增长95.43%;美的冰箱目标达成145%,同比增长72.8%;小天鹅洗衣机目标达成123%,同比增长65.55%;创维电视目标达成110%,同比增长72.36%;索尼电视目标达成112%,同比增长73.47%;卡萨帝厨电目标达成104%,同比增长510.17%;方太厨电目标达成105%,同比增长133.29%;莱克电气目标达成221%,同比增长49.90%;松下小电目标达成110%,同比增长60.37%;九阳小电目标达成135%,同比增长58.31%......同利当月整体销售目标达成112.6%,同比增长50.4%。

这一串串亮眼数据的背后,是同利家电多年来坚持专注主业、诚信经营,亲情服务和创新营销,以及良好的供应商伙伴关系和员工努力的结果。

当然,也存在一些其它因素。概括而言,大致有:1、去年同期突如其来的新冠肺炎疫情,一定程度上影响了春节前销售;2、近年来同利强化高附加值家电商品采购、专厅体验、主推策略;3、大牌厂商支持力度加大,加码岁末年初市场,刺激效果显著等;4、员工努力,平时的客群积累、活动时互动到位和销售时的热情、专业。

但另一方面,也有必要从同利家电创业36年以来始终坚持诚信经营,更深层次的解读和分析2021年首月销售同比大增50.4%的背后的原因。

在有着“草原钢城、稀土之都”之称的包头,有这么一句市井俚语:“买家电,到同利。咱包头人几代人的选择”。说起同利家电,几乎每个人都能说出几个“我和同利家电”的故事。

同利家电创始人,董事长祁松柏更是被尊称为家电黄埔军校校长,家电零售圈的“祁老爷子”。公司总经理祁莹,则被誉为家电花木兰,家电商业大才女。而像祁莹一样,从父辈手中接过企业接力棒的10多名同利“新”员工,则被称为“同二代”。

在同利家电总部有一座上刻“诚信”二字的铜鼎,而“诚信”则被祁老爷子视为“同利的命”。然而,对于零售企业来说,诚信也是一种成本,意味着必须坚守诚实守信的本分,不能越红线雷池半步。所以,从1985年创业以来,同利家电发生过许许多多类似拾金不昧、买贵补差、中奖寻人等有关诚信的故事,也收到了一面面来自包头老百姓表示感谢和鼓励的锦旗。还曾发生过仓库物流员工,连夜翻遍1000多台旧冰箱,最终帮顾客找到“遗忘”在以旧换新冰箱里的“金戒指”的故事。

从学徒到高级焊工,再到改良工艺的技术能手,1985年为了解决工厂子女就业,带领7名待业青年、3.5万元资金创业,45平方米小店做起的祁老爷子,至今身上有一股军工人做人顶天立地,做事脚踏实地,爱钻研、不服输的气质。

连续4年被国家工商总局授予“守合同重信用企业”,多年被评为中国家电流通行业百强企业,目前同利家电已经发展成为拥有7家实体门店,1家网上商城,大小家电、环境健康电器、美容护理产品、手机、配件、网红潮品等上万种商品,年销售规模数亿元,占包头家电市场份额60%以上,在中国家电行业也享有极好的美誉与口碑。

36年来,同利家电始终坚持家电零售服务的主业,在房地产最火的时候,总有人找祁老爷子拉投资,搞入伙,许以高额回报,但老爷子不为所动,所以至今除了企业自身发展需要的办公、物流、门店之外,同利家电没有其他任何与家电零售经营无关的物业,也没有行业外的其他产业。“这么多年,(同利)没有乱投资,不拖欠厂家的钱,也没有一分钱银行贷款,图的就是安心、踏实。”老爷子说。

但另一方面,在外人看来,祁老爷子又很舍得花钱。每年都要给包括厂家促销员在内的近千名员工免费体检,还有一年一次(去年疫情原因除外)的全员旅游。过节发福利,过年时发米,发面,发油,发干果,发年货,年年慰问困难员工,这些几乎全行业闻所未闻的事儿,在同利家电则成为了员工习以为常的惯例。员工谁家有了事儿,老爷子只要听说,就一定会过问,也一定会“意思意思”,有员工患大病、生变故,老爷子也会第一个带头捐款。

对员工来说,同利就是家,老爷子就是大家长。而在包头老百姓心中,谁家有人在同利工作,或者有熟人在同利上班,那是:“他本人有面子,自己也有很面子的事儿。”

说到同利家电,不仅媒体多次报道,老百姓也是直竖大拇指,连连称好。在同利家电,有一个不成文的规矩,那就是老人进店要搀扶,孩子进店要招呼。还有一个约定俗成的习惯,来者都是客,见面三分亲,进店三杯水,离店送出门。所以,进到同利家电的店里,不仅是干净亮堂,装修高档,购物环境一点儿不比一线城市逊色,更主要的是招呼声此起彼伏,笑声朗朗,买家电就像拉家常,说着话就把家电买了,这也是同利的一大特色。

说起同利的诚信服务,除了贴近民心的家电“以旧换新”外,“10天不满意可退货,40天产品性能故障可退货、100天可换货”等远远超出国家三包规定的权益之外,还有一个特色。每次大活动结束1周内,同利家电都会开展两项工作,一项是期间如果有厂家降价,同利的客服就会打电话通知顾客来店退差价,换发票,一项则是通知顾客过来领经过公证处公证的摇奖奖品。所以,进到同利的店里,不仅有过来看家电,买家电的顾客,还有开开心心过来领奖品、退差价的顾客,欢声笑语一片也是常见的景象。

新闻媒体出身,诗华才情,颇有文艺范儿的祁莹,给人的印象是温文尔雅。但在公司经营上,处事果断,雷厉风行,颇有乃父之风,因此,也被称为家电零售行业的花木兰。

创业惟艰,守业更难。但是,作为“同二代”的祁莹,并不认同趋于保守被动的“守业”的说法,同时认为颇有不破不立激进色彩的“二次创业”的说法也不准确。在祁莹看来,努力做好现在的事儿,自己的责任就是带领同利员工一起干,把工作当作事业干,奋斗于当下,脚踏实地,为企业拼出一个“同心共赢,无往不利”的未来。

做实体就要实打实,干实事,说实话,真真诚诚,踏踏实实。这也是同利家电首月开门红,背后其实没有秘密的“秘密”所在......

(来源:中国家用电器商业协会常务副秘书长 吴咸建

本文为联商网经中国家用电器商业协会授权转载,版权归中国家用电器商业协会所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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